Told

Told는 사용자 피드백을 실행 가능한 인사이트로 전환하여 제품, UX 및 성장 팀이 더 나은 제품을 만들 수 있도록 지원하는 정교한 설문조사 플랫폼입니다. 제품, 웹사이트, 모바일 앱 내에서 또는 이메일을 통해 직접 상황에 맞는 실시간 피드백을 수집함으로써 기존 설문조사를 뛰어넘습니다. 이 즉각적이고 관련성 높은 데이터를 통해 팀은 더 스마트하고 사용자 중심적인 결정을 빠르고 효율적으로 내릴 수 있습니다.

Told의 핵심은 사용자 흐름을 방해하지 않고 모든 디지털 경험에 원활하게 통합되는 능력입니다. AI 기반 보고 엔진인 Cerebro AI를 통해 Told는 응답을 자동으로 분석하고, 트렌드를 식별하며, 명확하고 실행 가능한 인사이트를 제시하여 수동 데이터 분석의 필요성을 없애줍니다. 이를 통해 팀은 진정으로 중요한 것, 즉 고객을 이해하고 올바른 기능과 개선 사항의 우선순위를 정하는 데 집중할 수 있습니다.

Told 사용 방법

Told 시작은 최소한의 기술 전문 지식만으로도 간단하고 직관적으로 설계되었습니다.

1. 설문조사 만들기: 처음부터 시작하거나 NPS, CSAT 또는 기능 피드백과 같은 일반적인 사용 사례에 대한 다양한 사전 제작 템플릿 중 하나를 사용하십시오. AI 지원 작성 기능을 사용하여 효과적이고 편견 없는 질문을 만드십시오.
2. 채널 선택: 설문조사를 배포할 위치를 결정하십시오. Told는 제품 내 팝업, 웹사이트 설문조사, 모바일 앱 설문조사(iOS, Android 및 React Native SDK를 통해), 이메일 내장 설문조사 및 공유 가능한 링크 설문조사를 지원합니다.
3. 스마트 트리거 설정: 설문조사가 언제 누구에게 나타날지에 대한 특정 조건을 정의하십시오. 앱 또는 사이트 내 사용자의 행동, 속성 또는 위치를 기반으로 사용자를 타겟팅하여 매우 상황에 맞는 피드백을 수집하십시오.
4. 수집 및 분석: 응답이 들어오면 Told의 AI 기반 대시보드가 작동하기 시작합니다. 서술형 피드백을 자동으로 분류하고 데이터를 시각화하여 사용자 감정과 핵심 주제에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.
5. 통합 및 조치: 웹훅을 사용하여 Told를 Slack 또는 분석 플랫폼과 같은 기존 도구 스택과 연결하여 워크플로우를 간소화하십시오. 인사이트를 사용하여 제품 로드맵을 알리고, 사용자 경험을 개선하며, 성장을 주도하십시오.

Told의 핵심 기능

• AI 기반 보고(Cerebro AI): 텍스트 응답을 자동으로 분석하여 요약 및 실행 가능한 인사이트를 제공하여 수 시간의 수동 작업을 절약합니다.
• 다중 채널 배포: 단일 플랫폼에서 웹, 인앱, 모바일(iOS, Android, React Native), 이메일 및 링크를 통해 피드백을 수집합니다.
• 스마트 트리거링 및 잠재고객 타겟팅: 사용자의 행동과 속성을 기반으로 적절한 시기에 적절한 사용자에게 적절한 질문을 합니다.
• 고급 질문 유형: NPS, CSAT, 평가 척도, 캘린더 선택 등을 위한 내장 지원으로 간단한 질문을 넘어섭니다.
• 노코드 설정: 간단한 복사-붙여넣기 스니펫 또는 Google 태그 관리자를 통해 모든 웹사이트나 제품에 Told를 쉽게 설치하여 비기술 팀에 권한을 부여합니다.
• AI 지원 제작: 설문조사 질문에 대한 AI 제안을 받고 설문조사를 15개 이상의 언어로 자동 번역하여 전 세계 잠재고객에게 다가갑니다.
• 원활하고 사용자 정의 가능한 UX: 브랜드의 모양과 느낌에 맞는 설문조사를 디자인하여 사용자에게 방해받지 않고 매력적인 경험을 보장합니다.
• 규정 준수 및 보안: GDPR 및 SOC2를 완벽하게 준수하며, 데이터는 안전한 유럽 서버에서 호스팅되어 사용자 데이터 개인 정보 보호를 항상 우선시합니다.

Told의 사용 사례

Told는 다재다능하며 다양한 팀과 목표에 맞게 조정할 수 있습니다.

• 제품 팀: 새로운 기능 아이디어를 검증하고, 사용자 요구에 따라 백로그의 우선순위를 정하며, 최근 출시의 영향을 측정합니다.
• 마케팅 팀: 마찰 지점을 식별하여 전환 퍼널을 최적화하고, 사용자 인식을 이해하여 메시지를 선명하게 하며, 타겟 캠페인을 위해 잠재고객을 세분화합니다.
• UX 리서치 팀: 연구 조사를 위해 제품에서 직접 사용자를 모집하고, 사용자 행동 뒤에 있는 '이유'를 이해하며, 프로토타입에 대한 피드백을 수집합니다.
• 고객 지원 팀: 상호 작용 직후 고객 만족도(CSAT)를 측정하고 일반적인 문제점을 식별하여 지원 경험을 개선합니다.

Told의 장점

Told는 상황에 맞고, 즉각적이며, 지능적이라는 점에서 기존 피드백 방법에 비해 상당한 이점을 제공합니다. 노코드 특성은 제품 및 마케팅 팀에 자율성을 부여하여 개발자에 대한 의존도를 줄입니다. AI 기반 분석은 모든 사람이 데이터에 접근할 수 있게 하여 조직 전체에 사용자 중심 문화를 조성합니다. 사용자 경험에 원활하게 통합됨으로써 더 높은 응답률을 달성하고 더 진정한 피드백을 제공하여 더 스마트한 제품 결정과 고객 충성도 향상으로 이어집니다.

가격 및 플랜

Told는 전문가 플랜의 14일 무료 평가판을 포함하여 다양한 요구에 맞는 유연한 가격 구조를 제공합니다.

• 무료 플랜: 개인 또는 소규모 프로젝트에 이상적입니다. 소스 1개, 시트 1개, 활성 설문조사 1개, 월 최대 20개의 응답을 포함합니다.
• 전문가 플랜(유료): 성장하는 비즈니스를 위해 설계된 이 플랜은 더 많은 소스, 시트, 응답을 잠금 해제하며, 다국어 설문조사, 고급 질문 유형(NPS, 캘린더), 모바일 SDK, Told 브랜딩 제거 기능과 같은 프리미엄 기능을 제공합니다.
• 엔터프라이즈 플랜: 트래픽이 많은 대규모 조직을 위한 맞춤형 솔루션입니다. 무제한 소스, 시트, 응답을 제공하며, SSO, 전담 고객 지원, 베타 기능 우선 액세스, 역할 기반 액세스 제어와 같은 고급 기능을 제공합니다.