Velaris

Velaris는 영업 후 팀을 지원하기 위해 설계된 포괄적인 AI 네이티브 고객 성공 플랫폼입니다. 분산된 데이터와 수동 프로세스를 통합되고 예측 가능하며 자동화된 생태계로 전환하여 확장 가능하고 지능적인 방식으로 고객 관계를 관리하는 중요한 과제를 해결합니다. 이 플랫폼은 모든 고객에 대한 360도 뷰를 제공하여 팀이 사후 대응적인 문제 해결에서 벗어나 고객 유지율을 높이고 확장 기회를 발굴하는 사전 예방적이고 데이터 기반의 전략으로 전환할 수 있도록 합니다.

Velaris의 핵심은 CRM 데이터, 지원 티켓, 커뮤니케이션 기록, 설문 조사 피드백 등 모든 고객 신호를 단일 정보 소스로 통합하는 것입니다. 강력한 AI 엔진이 이 데이터를 실시간으로 분석하여 실행 가능한 통찰력을 생성합니다. 이를 통해 고객 성공 관리자(CSM)는 계정에서 무슨 일이 일어나고 있는지뿐만 아니라 그 이유와 다음에 일어날 가능성이 있는 일까지 이해할 수 있습니다. 이 예측 기능은 고객이 이탈하기 전에 위험에 처한 고객을 식별하고, 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 상향 판매 또는 교차 판매 신호를 포착하는 데 매우 중요합니다.

Velaris 사용 방법

Velaris 사용은 최소한의 마찰로 최대의 효과를 내도록 설계된 간소화된 프로세스를 포함합니다:

1. 기술 스택 통합: 기존 도구에 Velaris를 연결하는 것으로 시작합니다. 70개 이상의 네이티브 통합(Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Jira 포함)과 맞춤형 통합 구축 약속을 통해 모든 고객 데이터를 쉽게 동기화하여 통합된 고객 프로필을 만들 수 있습니다.
2. 완벽한 가시성 확보: 데이터가 중앙 집중화되면 플랫폼의 대시보드, 칸반 보드 및 AI 계정 인텔리전스를 사용하여 포트폴리오의 모든 고객에 대한 즉각적인 과거 개요 및 실시간 상태를 파악합니다.
3. 예측 인텔리전스 활용: 비즈니스 로직에 맞게 완전히 구성 가능한 AI 강화 상태 점수를 활성화합니다. 플랫폼의 대화 및 감성 인텔리전스는 통화 기록 및 커뮤니케이션을 자동으로 분석하여 위험과 기회를 표시합니다.
4. 고객 여정 조율: 시각적 워크플로우 빌더를 사용하여 개인화된 고객 여정을 설계하고 자동화합니다. 다단계 이메일 캠페인을 만들고, 팀을 위한 알림을 설정하며, 여러 도구에 걸쳐 작업을 자동화하여 로우터치 계정을 대규모로 관리합니다.
5. 분석 및 보고: 네이티브 대시보드 및 추세 분석 보고서를 활용하여 핵심 지표를 모니터링하고, 갱신 및 확장을 예측하며, 수동 데이터 컴파일 없이 팀의 노력이 미치는 영향을 경영진에게 입증합니다.

Velaris의 핵심 기능

• AI 강화 상태 점수: 고객 상태를 지속적으로 파악할 수 있는 구성 가능하고 신뢰할 수 있는 점수입니다.
• 대화 및 감성 인텔리전스: 고객 커뮤니케이션(통화, 이메일)에 대한 AI 기반 분석으로 위험, 기회 및 조치 항목을 자동으로 식별합니다.
• 여정 조율: 전체 고객 수명 주기에 걸쳐 개인화된 커뮤니케이션, 작업 및 알림을 자동화하는 시각적 워크플로우 빌더입니다.
• 360도 고객 뷰: 다양한 소스의 모든 고객 데이터, 상호 작용 및 지표를 통합하는 통합 인터페이스입니다.
• 예측 분석: 행동 패턴과 AI 통찰력을 기반으로 고객 이탈 위험을 사전에 예측하고 확장 기회를 식별합니다.
• 광범위한 통합: CRM, 지원, 커뮤니케이션 등 70개 이상의 도구와 원활한 노코드/로우코드 통합이 가능하며 맞춤형 구축도 지원합니다.
• Velaris Support & Connect: 동일한 생태계 내에서 고객 지원(공유 받은 편지함, AI 에이전트) 및 고객 온보딩(공유 포털)을 운영하기 위한 보완 제품입니다.
• 네이티브 대시보드 및 보고: 재무 예측, 전략 계획 및 성과 검토를 위한 맞춤형 경영진 보고서입니다.

Velaris의 사용 사례

고객 성공 리더: 전체 고객 기반의 상태에 대한 고수준의 실시간 개요를 파악합니다. 갱신 및 이탈을 정확하게 예측하고 데이터 기반 보고서를 사용하여 이사회에 CS 팀의 ROI를 입증합니다.

고객 성공 관리자: AI가 식별한 가장 주의가 필요한 계정에 집중하여 계정 포트폴리오를 사전에 관리합니다. 대화 인텔리전스를 사용하여 통화를 준비하고 조치 항목을 효율적으로 후속 조치합니다.

온보딩 팀: 'Connect by Velaris'(작업 관리, 파일 공유 및 고객과의 투명성 유지를 위한 공유 포털)를 사용하여 신규 고객 구현 프로세스를 간소화합니다.

로우터치 세그먼트 관리: 여정 조율기를 사용하여 수천 명의 고객을 대상으로 체크인, 교육 콘텐츠 제공 및 NPS 설문 조사를 자동화하여 인력을 늘리지 않고도 일관된 참여를 보장합니다.

Velaris의 장점

Velaris는 처음부터 AI 네이티브로 구축되어 인텔리전스가 단순한 추가 기능이 아니라 모든 기능에 녹아 있다는 점에서 두드러집니다. 맞춤형 솔루션 구축을 포함한 손쉬운 통합에 대한 약속은 데이터 사일로를 제거합니다. 핵심적인 차별점은 '모두를 위한 프리미엄 지원' 철학으로, 모든 고객에게 전담 CSM과 Slack 채널을 제공하며, 이는 종종 최상위 기업 고객에게만 제공되는 서비스입니다. 이러한 첨단 기술과 하이터치 서비스의 결합은 영업 후 팀이 영향력을 배가시키고 수동 작업을 줄이며 회사 성장의 주요 동력이 되도록 합니다.

가격 및 플랜

Velaris는 맞춤형 가격 모델로 운영됩니다. 플랜은 각 비즈니스의 특정 요구 사항, 팀 규모 및 목표에 맞게 조정됩니다. 자세한 견적과 개인화된 플랫폼 시연을 받으려면 잠재 고객은 공식 웹사이트를 통해 데모를 요청하는 것이 좋습니다.