asktosell

현재 Cust로 운영되는 asktosell은 고객 성공 관리를 혁신하기 위해 설계된 선구적인 AI 기반 플랫폼입니다. 고객 성공 관리자(CSM)에게 지능형 AI 에이전트를 제공하여, 종종 소외되는 소규모 계정의 롱테일을 포함한 전체 고객 포트폴리오에 걸쳐 고도로 개인화된 상호 작용을 자동화하고 확장합니다. 이 플랫폼은 일반적이고 자동화된 라이프사이클 마케팅과 관련된 높은 이탈률에 대한 창립자들의 직접적인 경험에서 탄생했으며, 모든 고객에게 전담 계정 관리자와 같은 일대일 관심을 제공하는 것을 목표로 합니다.

asktosell의 핵심은 CSM의 부조종사 또는 자동 조종사 역할을 하는 AI 에이전트입니다. 이 에이전트는 고객 계정 조사, 제품 사용 데이터 분석, 위험 및 기회 식별, 다음 최적의 조치 추천과 같은 시간 소모적인 작업을 처리합니다. 데이터 입력 자동화, 연락처 정보 수정, 이메일, 지원 채팅 및 통화에서 귀중한 대화 인사이트 추출을 통해 asktosell은 CSM이 전략적 관계 구축 및 가치 전달에 집중할 수 있도록 해줍니다.

asktosell 사용 방법

asktosell을 사용하는 것은 AI를 고객 성공 워크플로우에 통합하는 간소화된 프로세스를 포함합니다. 먼저, 플랫폼을 CRM(Salesforce, HubSpot, Zoho 등), 분석 도구(Mixpanel, PostHog) 및 커뮤니케이션 플랫폼(Intercom, Slack)을 포함한 기존 생태계에 연결합니다. 다음으로, 온보딩, 활성화, 피드백 수집 및 갱신과 같은 주요 라이프사이클 단계를 위한 사전 구축되거나 맞춤형 '플레이북'을 연결하여 이상적인 고객 여정을 설계합니다. 구성이 완료되면 AI 에이전트는 이러한 플레이북을 사전에 실행하여 개인화된 일대일 이메일 대화를 시작하고, 회신을 지능적으로 처리하며, 고객의 응답과 행동에 따라 적응합니다. CSM은 '부조종사' 모드에서 이러한 활동을 모니터링하고 중요한 커뮤니케이션을 승인하거나, '자동 조종사' 모드로 시스템이 자율적으로 실행되도록 할 수 있으며, 이 모든 것을 임원 대시보드에서 포트폴리오 상태를 추적하면서 수행할 수 있습니다.

asktosell의 핵심 기능

• CSM을 위한 AI 에이전트: 고객을 조사하고, 조치를 추천하며, 온보딩, 확장 및 유지를 위한 플레이북을 실행하는 자율 에이전트.
• 고객 여정 자동화: 여러 플레이북을 연결하여 전체 고객 라이프사이클을 시각적으로 구축하고 자동화하여 어떤 고객도 소외되지 않도록 보장합니다.
• 대화형 인사이트: 이메일, 지원 채팅 및 통화의 상호 작용을 자동으로 분석하여 주제, 감정 및 실행 가능한 인사이트를 추출하고 고객을 "성장 기회" 또는 "위험"과 같은 범주로 분류합니다.
• CSM 부조종사 및 자동 조종사: 두 가지 작동 모드를 제공합니다. CSM이 AI 제안 조치를 한 번의 클릭으로 승인하는 부조종사 모드와 일상적인 작업을 완전히 자율적으로 실행하는 자동 조종사 모드입니다.
• 심층 통합: 인기 있는 CRM, 분석 플랫폼, 지원 도구 및 Slack과 원활하게 연결하여 통합된 고객 데이터 뷰를 생성하고 실시간 이벤트를 기반으로 조치를 트리거합니다.
• 임원 대시보드 및 신호: 포트폴리오 상태에 대한 높은 수준의 개요를 제공하며, 침묵하는 고객, 부정적인 감정 또는 사용량 감소와 같은 중요한 신호를 강조합니다.
• 플레이북 라이브러리: 온보딩, QBR, 피드백 수집, 업셀링, 갱신 및 이탈 복구를 포함한 다양한 시나리오를 위한 포괄적인 플레이북 세트.
• 다국어 커뮤니케이션: AI 에이전트는 29개 이상의 언어로 고객과 소통할 수 있어 글로벌 고객 성공 운영을 가능하게 합니다.

asktosell의 사용 사례

asktosell은 이탈을 방지하고 순수익 유지율(NRR)을 높이고자 하는 B2B SaaS 회사에 이상적입니다. 주요 사용 사례는 수동 관리가 어려운 수많은 SMB 또는 미드마켓 부문을 위한 고객 성공을 확장하는 것입니다. 예를 들어, AI 에이전트는 온보딩 플레이북을 실행하여 신규 사용자를 안내하고, 그들이 '아하!' 순간에 도달하고 성공적으로 활성화되도록 보장할 수 있습니다. 또 다른 사용 사례는 사전 예방적 위험 완화입니다. 시스템은 제품 사용량 감소를 감지하고 자동으로 피드백 플레이북을 트리거하여 문제를 이해하고 고객이 이탈하기 전에 다시 참여시킬 수 있습니다. 또한 AI 에이전트가 성장 징후를 보이거나 더 고급 기능이 필요한 고객을 식별하여 업셀링 및 교차 판매 플레이북을 실행할 수 있어 수익 확장에도 강력합니다.

asktosell의 장점

asktosell의 주요 장점은 전례 없는 규모로 개인화되고 인간과 같은 참여를 제공하여 고객 성공의 단위 경제성을 변화시키는 능력입니다. 일반적이고 무시되는 이메일을 보내는 전통적인 자동화와 달리, asktosell은 최대 30%의 회신율을 달성하는 진정한 일대일 대화를 시작합니다. 이는 모든 고객에 대한 더 깊은 이해, NRR 증가 및 CSM 생산성 향상으로 이어집니다. 반복적인 작업을 자동화함으로써 CSM이 더 전략적으로 기능하고 상호 작용의 질을 희생하지 않으면서 더 큰 포트폴리오를 관리할 수 있도록 합니다. 플랫폼의 사전 예방적 특성은 기회와 위험이 조기에 해결되도록 보장하여 팀이 수동적인 자세에서 능동적인 자세로 전환하도록 합니다.

가격 및 플랜

asktosell은 세 가지 주요 가격 등급을 제공하며, 구체적인 가격은 데모를 예약하거나 영업팀에 문의하여 확인할 수 있습니다. 모든 플랜에는 무제한 좌석과 이메일 계정이 포함됩니다.

• Essential: 시작용으로 설계된 이 플랜은 최대 250개의 연락처를 관리할 수 있습니다. CSM 부조종사, 하나의 고객 여정, 원클릭 CRM 통합, 대화형 인사이트 및 상태 점수가 포함됩니다.
• Business (가장 인기 있음): 최대 1,000개의 연락처를 관리합니다. Essential 플랜의 모든 기능과 함께 CSM 자동 조종사, 세 개의 고객 여정, 분석 및 지원 플랫폼(예: Mixpanel, Intercom)과의 통합, Slack 연결, 다국어 지원 및 교차 플랫폼 작업 자동화가 포함됩니다.
• Scale: 무제한 연락처를 사용하는 대규모 운영을 위한 플랜입니다. 모든 Business 기능과 함께 무제한 고객 여정, 특정 요구에 맞게 미세 조정된 AI 에이전트 및 맞춤형 통합이 포함됩니다.