Afiniti

A Afiniti é uma fornecedora líder mundial de soluções de inteligência artificial projetadas para otimizar as interações nos contact centers empresariais. Nas últimas duas décadas, a Afiniti esteve na vanguarda da transformação do engajamento do cliente, indo além do roteamento de chamadas tradicional. Em vez de simplesmente conectar um cliente ao próximo agente disponível, a tecnologia de IA patenteada da Afiniti analisa padrões comportamentais sutis para parear clientes com o agente específico com maior probabilidade de alcançar o melhor resultado possível. Esta abordagem orientada a resultados é adaptada aos objetivos de negócios únicos de cada cliente, seja para aumentar as vendas, melhorar a retenção de clientes, aprimorar a resolução na primeira chamada ou aumentar a satisfação geral.

A tecnologia opera de forma transparente em segundo plano, integrando-se com os sistemas de telefonia e CRM existentes sem exigir quaisquer alterações nos fluxos de trabalho ou scripts dos agentes. Ao tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados em cada ponto de contato, a Afiniti ajuda algumas das maiores empresas do mundo em telecomunicações, serviços financeiros, saúde e seguros a desbloquear um valor significativo e mensurável de suas interações com os clientes.

Como usar Afiniti

A Afiniti é uma solução de nível empresarial implementada através de uma parceria colaborativa. O processo normalmente envolve os seguintes passos:

1. Consulta e Descoberta: O processo começa com a equipe da Afiniti trabalhando em estreita colaboração com sua empresa para entender seus objetivos principais e definir as métricas específicas (KPIs) que você deseja melhorar, como receita, valor vitalício do cliente ou custos de serviço.
2. Integração de Dados: Os especialistas da Afiniti integram com segurança a plataforma de IA à sua infraestrutura de contact center existente, incluindo sistemas de telefonia e bancos de dados de CRM. Este processo é projetado para não perturbar suas operações em andamento.
3. Treinamento do Modelo de IA: Os modelos de IA são treinados usando seus dados históricos para aprender as características únicas de seus clientes e os padrões de desempenho de seus agentes. Isso permite que a IA faça previsões de pareamento altamente precisas.
4. Implantação e Teste A/B: A solução é implantada, muitas vezes em um ambiente de teste A/B controlado. Uma parte das chamadas é roteada usando a Afiniti (Grupo A), enquanto o restante é roteado usando o método existente (Grupo B). Isso permite a medição precisa do aumento incremental gerado pela Afiniti.
5. Monitoramento e Otimização de Desempenho: A Afiniti fornece monitoramento contínuo e relatórios detalhados, oferecendo visibilidade clara sobre o ROI e as melhorias de desempenho. Os modelos de IA são continuamente refinados para se adaptar às dinâmicas de negócios em mudança e maximizar os resultados.

Recursos principais do Afiniti

• Pareamento Comportamental por IA: O núcleo da tecnologia. Usa IA para analisar dados históricos e pistas comportamentais para prever os pareamentos cliente-agente mais bem-sucedidos.
• Otimização Orientada a Resultados: A IA é especificamente configurada para otimizar métricas de negócios chave, como vendas, retenção, satisfação do cliente e redução de custos.
• Integração Perfeita: Projetada para funcionar com a tecnologia de contact center existente (telefonia e CRM) sem exigir revisões de sistema caras e disruptivas.
• Operação em Tempo Real: A análise de pareamento e o processo de tomada de decisão ocorrem em milissegundos, garantindo que não haja atraso nos tempos de conexão da chamada.
• Impacto Mensurável via Teste A/B: Fornece dados claros e quantificáveis sobre seu aumento de desempenho, comparando resultados entre interações roteadas pela Afiniti e não roteadas pela Afiniti.
• IA Responsável por Design: Construída sobre uma base de seis princípios fundamentais: Responsabilidade, Explicabilidade, Transparência, Justiça, Proteção de Dados e Conformidade.

Casos de uso para Afiniti

A tecnologia da Afiniti é comprovada em várias indústrias para impulsionar resultados significativos:

• Telecomunicações e Mídia: Como demonstrado com clientes como AT&T e Virgin Media O2, a Afiniti é usada para aumentar as vendas de novos planos, impulsionar upgrades e reduzir a rotatividade de clientes, melhorando as experiências de serviço.
• Serviços Financeiros: Bancos e instituições financeiras usam a Afiniti para melhorar a taxa de sucesso de cobranças, fazer vendas cruzadas de produtos como empréstimos e cartões de crédito e aprimorar o atendimento ao cliente para clientes de alto valor.
• Seguros: Seguradoras líderes aproveitam a Afiniti para aumentar a venda de novas apólices, melhorar as taxas de renovação e construir lealdade do cliente a longo prazo através de interações de serviço mais bem combinadas.
• Saúde: No setor de saúde, a Afiniti ajuda a melhorar a satisfação do paciente, aumentar a adesão a consultas e planos de tratamento e maximizar o valor vitalício dos pacientes para os provedores.

Vantagens do Afiniti

A Afiniti oferece uma vantagem competitiva distinta para grandes empresas:

• ROI Comprovado e Mensurável: Oferece melhorias tangíveis na receita e na economia de custos, com o impacto rigorosamente medido e relatado.
• Experiência do Cliente (CX) Aprimorada: Ao promover conversas mais positivas e eficazes, a Afiniti melhora significativamente a satisfação e a lealdade do cliente.
• Aumento da Produtividade e Moral do Agente: Os agentes se tornam mais bem-sucedidos em suas funções, levando a maior satisfação no trabalho, melhor desempenho e menor rotatividade.
• Implementação Não Disruptiva: A tecnologia funciona em segundo plano, não exigindo alterações nos processos de negócios existentes, treinamento de agentes ou sistemas de TI.
• Confiado por Líderes da Indústria: Uma solução comprovada usada por algumas das maiores e mais respeitadas empresas do mundo.

Preços e planos

A Afiniti é uma solução de IA de nível empresarial, e o preço é personalizado com base nas necessidades e na escala específicas de cada cliente. O investimento geralmente depende de fatores como o número de agentes, volume de chamadas, complexidade da integração e os resultados de negócios almejados. Para receber uma proposta detalhada e informações de preços, as organizações interessadas devem entrar em contato com a equipe de vendas da Afiniti para uma consulta.