Jochem

Jochem é um assistente de conhecimento avançado, alimentado por IA, projetado para otimizar o acesso à informação dentro das organizações. Ele atua como um hub de inteligência central, conectando-se às diversas fontes de conhecimento de uma empresa — como arquivos, artigos e wikis internos — para fornecer respostas rápidas e precisas. Construído principalmente para ambientes corporativos, o Jochem atende a duas funções principais: capacitar as equipes de suporte ao cliente para resolverem consultas instantaneamente e permitir que os funcionários encontrem informações internas sem atritos. Ele vai além de um simples bot de perguntas e respostas, incorporando um sistema único de humano-no-ciclo (human-in-the-loop), garantindo que as lacunas de conhecimento sejam preenchidas e que o sistema aprenda e melhore continuamente.

Como usar Jochem

Usar o Jochem envolve um processo direto, projetado para integração perfeita em seus fluxos de trabalho existentes:

1. Conectar Fontes de Conhecimento: Comece integrando o Jochem com suas bases de conhecimento existentes. Isso pode incluir documentos, artigos, FAQs e outros repositórios de dados. A plataforma ajuda a transformar e preparar esses dados (processo ETL) para serem usados eficazmente pela IA.
2. Fazer Perguntas: Funcionários ou agentes de atendimento ao cliente podem fazer perguntas em linguagem natural diretamente em suas ferramentas de fluxo de trabalho, como o Slack ou sua plataforma de Experiência do Cliente (CX) existente.
3. Receber Respostas Instantâneas: O Jochem pesquisa a base de conhecimento conectada e fornece uma resposta imediata e contextualmente relevante. Para o suporte ao cliente, ele pode sugerir respostas para chat, e-mail e até interações por voz.
4. Engajar Especialistas Humanos (Quando Necessário): Se o Jochem não conseguir encontrar uma resposta satisfatória, ele não falha silenciosamente. Em vez disso, seu sistema de correspondência inteligente identifica o especialista humano mais relevante dentro da organização e encaminha a pergunta para ele.
5. Capturar e Expandir o Conhecimento: A resposta do especialista é capturada pelo sistema. Após um processo de aprovação, esta nova peça de conhecimento é integrada de volta à base de conhecimento, tornando-a disponível para todas as futuras consultas e evitando perguntas repetitivas aos especialistas.

Recursos principais do Jochem

• Q&A Alimentado por IA: Utiliza IA generativa para entender e responder a perguntas complexas com base na sua documentação interna.
• Roteamento Inteligente para Especialistas: Quando a IA está incerta, ela identifica e encaminha automaticamente a pergunta para o especialista no assunto apropriado, eliminando a necessidade de os usuários procurarem a pessoa certa.
• Ciclo de Aprendizagem Contínua: Captura novas informações de interações com especialistas e, com aprovação, as utiliza para enriquecer a base de conhecimento, criando um sistema que se torna mais inteligente com o tempo.
• Integrações Perfeitas: Conecta-se com ferramentas de negócios populares como o Slack e várias plataformas de CX. Também está disponível no Microsoft Azure Marketplace.
• Segurança de Nível Empresarial: O Jochem é certificado pela ISO 27001 e compatível com o GDPR. Oferece opções de implantação seguras, incluindo locatário privado e soluções on-premise, garantindo a privacidade dos dados.
• Controle Total e Transparência: Ao contrário dos modelos de IA de "caixa preta", o Jochem oferece às organizações controle total sobre sua base de conhecimento. Novas informações são adicionadas apenas após aprovação manual.
• Consultoria e Implementação de IA: A equipe do Jochem oferece consultoria especializada para ajudar as organizações a avaliar, implementar e avançar em sua estratégia de GenAI, incluindo suporte para ferramentas como o Microsoft Co-pilot.

Casos de uso para Jochem

O Jochem é versátil e pode ser aplicado em várias funções de negócios:

• Aprimoramento do Suporte ao Cliente: Reduza drasticamente o Tempo Médio de Atendimento (AHT) fornecendo aos agentes respostas instantâneas e precisas para as consultas dos clientes. Isso melhora a Resolução no Primeiro Contato (FCR) e aumenta a satisfação do cliente (NPS).
• Gestão de Conhecimento Interno: Crie uma única fonte de verdade para todas as informações internas. Funcionários novos e existentes podem obter respostas para suas perguntas sobre processos, políticas e questões técnicas sem interromper colegas seniores.
• Onboarding e Treinamento de Funcionários: Acelere o processo de onboarding, dando aos novos contratados uma ferramenta confiável para encontrar informações e aprender de forma independente.
• "ChatGPT Interno" Seguro: Implante uma IA conversacional privada e segura que opera exclusivamente com os dados da sua empresa, mitigando os riscos associados aos modelos de IA públicos.

Vantagens do Jochem

A implementação do Jochem oferece vários benefícios chave:

• Aumento da Eficiência: Economiza tempo significativo tanto para agentes de suporte quanto para funcionários internos, eliminando longas buscas por informações.
• Redução da Dependência: Minimiza a dependência de alguns especialistas-chave para perguntas comuns, distribuindo o conhecimento de forma mais eficaz em toda a organização.
• Melhora da Precisão: Garante que as respostas sejam consistentes e baseadas nas informações mais atualizadas e aprovadas.
• Conhecimento Escalável: A base de conhecimento cresce organicamente e automaticamente, escalando com as necessidades da organização.
• Flexível e Personalizável: Oferece tanto um produto SaaS pronto para uso quanto serviços de consultoria sob medida para se adequar a ambientes de TI empresariais complexos e requisitos personalizados.
• Baseado na Europa e em Conformidade: Com sede na Holanda, o Jochem garante a conformidade com o GDPR e oferece altos padrões de segurança, um diferencial chave para empresas europeias.

Preços e planos

O Jochem oferece preços personalizados principalmente através de seus serviços de consultoria, projetados para guiar as organizações em sua jornada de GenAI. Uma oferta SaaS padrão também está disponível para aqueles que não precisam de personalização.

• Fase 0: Avaliação (€5.000, taxa única): Uma varredura de compatibilidade abrangente e um relatório que descreve os requisitos, o cronograma de implementação e os resultados esperados para sua solução de GenAI.
• Fase 1: Kickstart (€180 / hora): Serviços práticos de consultoria e implementação de arquitetos de soluções, especialistas em prompts e engenheiros de integração para construir e lançar sua solução.
• Fase 2: Avanço (Sob Cotação): Para organizações com soluções existentes, esta fase fornece módulos avançados como sistemas de fallback humano e aprimoramento de desempenho para levar suas capacidades de GenAI ao próximo nível.
• Oferta SaaS: Para uso direto da plataforma Jochem, os detalhes de preços estão disponíveis mediante solicitação ou agendando uma demonstração.