Stylo

Stylo é um poderoso assistente alimentado por IA, construído especificamente para aprimorar o ecossistema de suporte ao cliente do Zendesk. Ele é projetado para equipes de suporte de todos os tamanhos que desejam aproveitar a inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas, melhorar a qualidade das respostas e, por fim, economizar tempo valioso. Ao se integrar perfeitamente ao fluxo de trabalho do Zendesk, o Stylo capacita os agentes a se concentrarem em questões mais complexas dos clientes, aumentando assim a produtividade geral e a satisfação do cliente.

A filosofia central por trás do Stylo é aumentar a capacidade dos agentes humanos, não substituí-los. Ele consegue isso fornecendo ferramentas inteligentes que lidam com os aspectos mais demorados do trabalho de suporte. Desde a elaboração de respostas perfeitas e alinhadas à marca em segundos até o fornecimento de contexto profundo por meio de integrações, o Stylo atua como um copiloto para cada agente de suporte.

Como usar o Stylo

Começar a usar o Stylo é um processo simples, projetado para uma rápida adoção em qualquer equipe de suporte:

1. Adicionar ao Zendesk: Comece encontrando e adicionando o aplicativo Stylo do Zendesk Marketplace. O processo de instalação é simples e inicia automaticamente um teste gratuito sem a necessidade de cartão de crédito.
2. Configurar a Voz da Marca: Uma vez instalado, configure a voz e o tom únicos da sua empresa. Este passo crítico garante que todas as respostas geradas por IA sejam consistentes com a identidade da sua marca, mantendo um toque humano e pessoal.
3. Conectar Integrações: Para maximizar a eficácia do Stylo, conecte-o a outras ferramentas essenciais que sua equipe usa, como o Shopify. Isso permite que a IA puxe dados relevantes do cliente — como histórico de pedidos ou status de envio — diretamente para o Zendesk, fornecendo um contexto crucial para respostas mais rápidas e precisas.
4. Aprimorar seu Fluxo de Trabalho: Os agentes podem começar a usar imediatamente os recursos do Stylo na interface de tickets do Zendesk. Use-o para redigir respostas, traduzir mensagens de clientes, resumir longas conversas de tickets ou chamadas, e muito mais.
5. Otimizar sua Base de Conhecimento: Utilize os recursos Scribe & Scorecard para analisar sua Central de Ajuda existente. O Stylo fornece um relatório mensal gratuito sobre sua prontidão para IA e ajuda você a redigir, melhorar e traduzir artigos para construir um portal de autoatendimento mais eficaz.

Recursos principais do Stylo

• Redação de Respostas por IA: Gere instantaneamente respostas de alta qualidade e com reconhecimento de contexto que correspondem perfeitamente à voz da sua marca predefinida.
• Integrações Contextuais: Uma biblioteca de integrações, incluindo uma conexão profunda com o Shopify, enriquece os tickets com dados do cliente para um suporte altamente personalizado.
• Stylo Voice and Scores: Traduza, pontue e resuma chamadas de voz diretamente nos tickets do Zendesk, garantindo que você possa agir efetivamente com base nos insights do suporte por telefone.
• Construtor de Base de Conhecimento (Scribe & Scorecard): Receba uma análise mensal gratuita da eficácia da sua Central de Ajuda e use o Scribe para redigir, traduzir e aprimorar facilmente seus artigos de suporte.
• Fluxos de Trabalho Automatizados: Recursos como 'Thank You Solve' e créditos de resposta automática (disponíveis em planos superiores) ajudam a automatizar interações e resoluções comuns.
• Detecção de Spam: Identifique e filtre automaticamente tickets de spam, mantendo sua fila de suporte limpa e focada em problemas legítimos de clientes.
• Ajuste Periódico do Modelo: O Stylo oferece ajuste de modelo (de trimestral a mensal, dependendo do plano) para refinar continuamente o desempenho da IA com base no uso e nos dados específicos da sua equipe.

Casos de uso para o Stylo

O Stylo é versátil e beneficia vários cenários de suporte:

• Suporte de E-commerce: Equipes que usam o Zendesk para e-commerce podem aproveitar a integração com o Shopify para responder instantaneamente a perguntas sobre status de pedidos, envio e devoluções, reduzindo drasticamente os tempos de resposta.
• Atendimento ao Cliente Global: Empresas com uma base de clientes internacional podem usar os recursos de tradução para se comunicar perfeitamente em vários idiomas, quebrando barreiras linguísticas.
• Escalonamento de Equipes de Suporte: Startups e empresas em crescimento podem lidar com volumes crescentes de tickets sem um aumento proporcional no número de funcionários, automatizando respostas a perguntas frequentes.
• Garantia de Qualidade e Treinamento: Gerentes podem usar resumos e pontuações de chamadas para monitorar a qualidade do suporte, identificar áreas de melhoria e fornecer treinamento direcionado aos agentes.

Vantagens do Stylo

O Stylo oferece uma vantagem competitiva significativa para as equipes de suporte. Sua profunda integração com o Zendesk cria uma experiência de usuário perfeita, ao contrário das ferramentas de IA genéricas. A capacidade de manter uma voz de marca consistente garante que a eficiência não venha ao custo de um toque pessoal. Ao otimizar processos e reduzir o trabalho manual, o Stylo contribui diretamente para tempos de resposta mais baixos (SLAs) e uma experiência do cliente mais positiva, conforme validado por inúmeros depoimentos de usuários.

Preços e planos

O Stylo oferece uma estrutura de preços flexível para atender equipes de diferentes tamanhos e necessidades:

• Plano Gratuito: Inclui o Scorecard da Central de Ajuda para analisar sua base de conhecimento.
• Plano Básico: $15 por agente/mês ($12,75/mês faturado anualmente). Inclui 1 aplicativo Stylo, suporte por e-mail/chat ao vivo e ajuste anual do modelo.
• Plano de Crescimento: $20 por agente/mês ($17/mês faturado anualmente). Inclui 2 aplicativos Stylo, 100 créditos de resposta automática, detecção de spam, integrações pré-construídas e ajuste trimestral do modelo.
• Plano Profissional: $25 por agente/mês ($21,25/mês faturado anualmente). Inclui o conjunto completo de aplicativos Stylo, 150 créditos de resposta automática, um gerente de sucesso do cliente dedicado, um engenheiro de aprendizado de máquina dedicado и ajuste mensal do modelo.

Testes gratuitos estão disponíveis para todos os aplicativos após a instalação no Zendesk.