CaseXellence

CaseXellence là một nền tảng quản lý hồ sơ và tự động hóa quy trình thông minh (IPA) tinh vi, được hỗ trợ bởi AI do Speridian phát triển. Nó được thiết kế đặc biệt để giúp các tổ chức khu vực công, bao gồm các cơ quan chính phủ, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và các tổ chức pháp lý, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng cũ và chuyển đổi quy trình hoạt động của họ. Là một nền tảng mã nguồn thấp (low-code), CaseXellence cho phép phát triển và triển khai nhanh chóng các giải pháp phù hợp, giảm đáng kể thời gian và sự phức tạp thường liên quan đến việc triển khai phần mềm doanh nghiệp.

Cốt lõi của nền tảng là bộ vIPAS (Bộ tự động hóa quy trình được hỗ trợ bởi AI theo chiều dọc), tích hợp một bộ công cụ toàn diện để quản lý toàn bộ vòng đời của hồ sơ. Từ việc nhập dữ liệu ban đầu và khám phá quy trình đến quản lý quyết định và giải quyết cuối cùng, CaseXellence tận dụng trí tuệ nhân tạo và học máy để tự động hóa quy trình làm việc, cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu và cải thiện năng suất tổng thể. Nó nhằm mục đích tạo ra một môi trường phản ứng nhanh hơn, linh hoạt và minh bạch hơn để quản lý khối lượng công việc phức tạp và tương tác hiệu quả với công dân hoặc khách hàng.

Cách sử dụng CaseXellence

Việc sử dụng CaseXellence bao gồm một phương pháp tư vấn và tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu cụ thể của một tổ chức:

1. Lên lịch Demo: Bước đầu tiên là liên hệ với nhóm CaseXellence để lên lịch một buổi demo được cá nhân hóa. Điều này cho phép các bên liên quan xem các khả năng của nền tảng và thảo luận về những thách thức và yêu cầu riêng của họ.
2. Khám phá và Tùy chỉnh: Bản chất mã nguồn thấp của nền tảng cho phép tùy chỉnh nhanh chóng. Các tổ chức làm việc với nhóm CaseXellence để lập bản đồ các quy trình làm việc hiện có, xác định các điểm nghẽn và thiết kế các quy trình được tối ưu hóa. Các giải pháp được xây dựng sẵn cho các lĩnh vực như nhà ở, cấp phép hoặc bồi thường cho người lao động có thể được triển khai và tùy chỉnh thêm.
3. Tích hợp: CaseXellence được thiết kế để tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có. Điều này đảm bảo tính liên tục của dữ liệu và cho phép nền tảng hoạt động như một trung tâm trung tâm để quản lý hồ sơ, lấy thông tin từ và đẩy các bản cập nhật đến các phần mềm doanh nghiệp khác.
4. Triển khai và Đào tạo: Sau khi được cấu hình, giải pháp sẽ được triển khai. Giao diện thân thiện với người dùng và các quy trình làm việc tự động giúp đơn giản hóa việc áp dụng, và các nhóm được đào tạo để quản lý hồ sơ, sử dụng phân tích và cộng tác trong nền tảng.
5. Quản lý liên tục: Người dùng có thể quản lý toàn bộ khối lượng công việc của mình thông qua một bảng điều khiển toàn diện, cung cấp một cái nhìn thống nhất về người nộp đơn, thông tin liên lạc, quy trình làm việc và tài nguyên, tất cả đều được tăng cường bởi thông tin chi tiết và hỗ trợ do AI điều khiển.

Tính năng chính của CaseXellence

• Tự động hóa quy trình được hỗ trợ bởi AI: Tự động hóa các quy trình làm việc phức tạp, từ xử lý tài liệu đến ra quyết định, giảm nỗ lực thủ công và đẩy nhanh việc giải quyết hồ sơ.
• Phát triển mã nguồn thấp: Cho phép tạo và sửa đổi nhanh chóng các ứng dụng và quy trình làm việc với mã hóa tối thiểu, cho phép các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu cụ thể của cơ quan.
• Phân tích dự đoán & Báo cáo: Sử dụng học máy để dự báo xu hướng, dự đoán kết quả và cung cấp thông tin chi tiết sâu sắc thông qua các bảng điều khiển và báo cáo toàn diện để ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Quản lý tài liệu nâng cao: Có tính năng phân loại tài liệu do AI điều khiển, Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để trích xuất thông tin và nhận dạng hình ảnh để xác minh.
• Công cụ giao tiếp tích hợp: Bao gồm chatbot được hỗ trợ bởi AI để giải quyết truy vấn theo thời gian thực, quy trình giao tiếp tự động và khả năng chữ ký điện tử.
• Quản lý quy tắc và quyết định: Một công cụ tinh vi để xác định và thực thi các quy tắc kinh doanh phức tạp, đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ trong việc ra quyết định.
• Giải pháp dọc được xây dựng sẵn: Cung cấp một bộ giải pháp sẵn sàng triển khai cho các nhu cầu cụ thể của khu vực công, bao gồm FAMS CX (Hỗ trợ nhà ở), HEALTH CX (Đủ điều kiện tích hợp), JUSTICE CX (Quản lý hồ sơ pháp lý) và GOV CX (Cấp phép & Giấy phép).
• Bảo mật và Tuân thủ: Được xây dựng với cốt lõi là bảo mật, minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc, bao gồm các tính năng như phòng chống gian lận và tích hợp chứng minh danh tính được hỗ trợ bởi AI.

Các trường hợp sử dụng CaseXellence

CaseXellence rất linh hoạt và đã được triển khai thành công trên nhiều lĩnh vực công cộng khác nhau:

• Chính phủ & Dịch vụ công: Quản lý cấp phép và giấy phép, đăng ký kinh doanh, dịch vụ không khẩn cấp 311, quản lý tài trợ và quản lý tình nguyện viên.
• Tư pháp và Pháp lý: Quản lý hồ sơ cho công tố viên và luật sư công, nộp hồ sơ thông minh, lập lịch nâng cao và quản lý kháng cáo và khiếu nại.
• Chăm sóc sức khỏe: Quản lý tính đủ điều kiện tích hợp cho các chương trình y tế và quản lý hồ sơ cho các chương trình như Chương trình Hỗ trợ Thuốc AIDS (ADAP).
• Nhà ở và Dịch vụ xã hội: Quản lý các chương trình hỗ trợ thuê nhà và chủ sở hữu nhà (HAF), dịch vụ ổn định nhà ở và các giải pháp tư vấn tín dụng. Ví dụ, nó đã giúp các tiểu bang như Arizona, New Hampshire và Vermont hợp lý hóa việc quản lý hồ sơ HAF của họ.
• Bồi thường cho người lao động: Hiện đại hóa hệ thống quản lý hồ sơ cho các cơ quan như Cục Bồi thường cho Người lao động New Mexico để giảm giấy tờ và nâng cao hiệu quả.

Ưu điểm của CaseXellence

Nền tảng này mang lại những lợi thế đáng kể cho các doanh nghiệp khu vực công:

• Nâng cao hiệu quả: Giảm đáng kể các tác vụ thủ công và giấy tờ thông qua tự động hóa, cho phép người quản lý hồ sơ tập trung vào các hoạt động có giá trị cao và hỗ trợ khách hàng.
• Cải thiện việc ra quyết định: AI và phân tích cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động, cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn, thông minh hơn và nhất quán hơn.
• Tăng tính linh hoạt và khả năng đáp ứng: Khung mã nguồn thấp cho phép các cơ quan nhanh chóng thích ứng với các quy định thay đổi và nhu cầu của công dân.
• Tăng cường tính minh bạch và bảo mật: Tập trung hóa thông tin hồ sơ, cung cấp các dấu vết kiểm toán rõ ràng và tích hợp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ như phát hiện gian lận.
• Tương tác tốt hơn với công dân/khách hàng: Cải thiện việc cung cấp dịch vụ với thời gian xử lý nhanh hơn, cổng tự phục vụ và chatbot thông minh, dẫn đến sự hài lòng cao hơn.
• Hiện đại hóa hiệu quả về chi phí: Cung cấp một giải pháp mạnh mẽ, linh hoạt và có thể mở rộng để hiện đại hóa các hệ thống cũ mà không tốn kém chi phí và thời gian dài của việc phát triển truyền thống.

Giá cả và gói dịch vụ

CaseXellence hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh cấp doanh nghiệp. Giá cả không được công bố công khai và được xác định dựa trên nhu cầu cụ thể, quy mô và độ phức tạp của các yêu cầu của tổ chức. Để nhận báo giá chi tiết, các bên quan tâm được khuyến khích liên hệ với nhóm bán hàng và lên lịch một buổi demo tùy chỉnh để thảo luận về trường hợp sử dụng của họ.