Coval

Coval là một nền tảng cấp doanh nghiệp được thiết kế để quản lý, mô phỏng và đánh giá các tác nhân đối thoại AI, bao gồm cả hệ thống dựa trên giọng nói và trò chuyện. Dựa trên một thập kỷ nghiên cứu về kiểm thử xe tự hành tại Waymo, Coval mang đến một cấp độ nghiêm ngặt và khả năng mở rộng mới cho việc đảm bảo chất lượng tác nhân AI. Nền tảng này giải quyết thách thức quan trọng của việc kiểm thử thủ công, vốn thường chậm, không đầy đủ và không thể bao quát hết phạm vi rộng lớn các tương tác tiềm năng của người dùng. Bằng cách tự động hóa quy trình này, Coval trao quyền cho các nhóm phát triển để xây dựng và triển khai các tác nhân AI đáng tin cậy, chính xác và hiệu quả hơn một cách tự tin.

Cốt lõi của Coval là công cụ mô phỏng mạnh mẽ. Thay vì tạo thủ công hàng trăm bài kiểm tra, các nhà phát triển có thể cung cấp một vài trường hợp kiểm thử mẫu, lời nhắc, bản ghi cuộc trò chuyện hoặc thậm chí là tệp âm thanh. AI của Coval sau đó sẽ tiếp quản, tạo ra hàng nghìn kịch bản đối thoại độc đáo. Các mô phỏng này có thể được tùy chỉnh với các giọng nói, ngữ điệu và môi trường nền khác nhau để kiểm tra sự mạnh mẽ của tác nhân trong điều kiện thực tế. Cách tiếp cận toàn diện này đảm bảo rằng các tác nhân được kiểm tra từ mọi góc độ, phát hiện các trường hợp biên và các lỗi tiềm ẩn trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng.

Cách sử dụng Coval

Sử dụng Coval bao gồm một quy trình làm việc được tinh giản gồm ba bước, được thiết kế để mang lại hiệu quả cho nhà phát triển:

1. Mô phỏng cuộc trò chuyện: Bắt đầu bằng cách cung cấp dữ liệu kiểm thử ban đầu của bạn. Đây có thể là một lời nhắc kịch bản đơn giản, bản ghi cuộc trò chuyện của khách hàng hiện có, các quy trình công việc đã xác định hoặc đầu vào âm thanh. Hệ thống của Coval sử dụng dữ liệu này để tạo ra một tập hợp lớn và đa dạng các cuộc trò chuyện được mô phỏng. Bạn có thể tinh chỉnh các mô phỏng này bằng cách chỉ định các nhân vật người dùng, giọng nói và yếu tố môi trường khác nhau để kiểm tra giới hạn của tác nhân.
2. Khởi chạy đánh giá: Khi các mô phỏng đã sẵn sàng, bạn có thể khởi chạy các bài đánh giá để đo lường hiệu suất của tác nhân. Coval cung cấp một bộ chỉ số tích hợp sẵn, chẳng hạn như độ trễ, độ chính xác, hiệu quả gọi công cụ và tuân thủ hướng dẫn. Đối với các nhu cầu cụ thể hơn, bạn có thể xác định các chỉ số tùy chỉnh phù hợp trực tiếp với mục tiêu kinh doanh và KPI của mình.
3. Theo dõi lỗi hồi quy và phân tích: Kết quả được trình bày trên một bảng điều khiển trực quan. Tại đây, bạn có thể so sánh kết quả đánh giá giữa các phiên bản tác nhân khác nhau, xem lại bản ghi đầy đủ và nghe lại các bản ghi âm của các tương tác. Nền tảng cho phép bạn thiết lập cảnh báo hiệu suất để được thông báo ngay lập tức về các lỗi hồi quy hoặc hành vi lệch hướng. Đối với các trường hợp phức tạp, bạn có thể kết hợp quy trình gán nhãn có sự tham gia của con người (human-in-the-loop) để tinh chỉnh các bài đánh giá và huấn luyện lại mô hình của mình.
4. Giám sát trong sản xuất: Coval mở rộng khả năng của mình từ giai đoạn phát triển sang sản xuất. Bạn có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi sản xuất, đánh giá hiệu suất trực tiếp so với các tiêu chuẩn đã thiết lập và nhận cảnh báo về bất kỳ sự suy giảm hiệu suất hoặc hành vi không mong muốn nào, cho phép bạn liên tục theo dõi và tối ưu hóa các tác nhân của mình.

Tính năng chính của Coval

• Mô phỏng do AI cung cấp: Tự động tạo ra hàng nghìn kịch bản kiểm thử đa dạng từ một số ít trường hợp kiểm thử, lời nhắc hoặc bản ghi ban đầu.
• Tương thích với AI giọng nói: Hỗ trợ nguyên bản các tác nhân giọng nói, cho phép kiểm thử qua các cuộc gọi thoại dễ dàng như trò chuyện dựa trên văn bản.
• Bộ đánh giá toàn diện: Một loạt các chỉ số tích hợp sẵn (độ trễ, độ chính xác, hiệu quả gọi công cụ, tuân thủ hướng dẫn) và sự linh hoạt để tạo các chỉ số tùy chỉnh.
• Theo dõi lỗi hồi quy: So sánh kết quả đánh giá theo thời gian, xác định sự sụt giảm hiệu suất và truy tìm nguyên nhân từ các thay đổi cụ thể.
• Khả năng quan sát trong sản xuất: Giám sát, ghi lại và đánh giá hiệu suất tác nhân trực tiếp trong sản xuất để đảm bảo độ tin cậy liên tục.
• Gán nhãn có sự tham gia của con người: Tích hợp phản hồi và gán nhãn của con người để tinh chỉnh các trường hợp kiểm thử và cải thiện độ chính xác của đánh giá.
• Thiết kế ưu tiên nhà phát triển: Được xây dựng với các tích hợp liền mạch và quy trình làm việc trực quan để giúp các nhà phát triển tập trung vào việc cung cấp các tác nhân đáng tin cậy nhanh hơn.

Các trường hợp sử dụng Coval

Coval lý tưởng cho bất kỳ tổ chức nào triển khai các tác nhân đối thoại AI phức tạp:

• Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm có thể sử dụng Coval để đảm bảo các tác nhân giọng nói và trò chuyện của họ tuân thủ, an toàn và cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng cao.
• Thương mại điện tử và bán lẻ: Kiểm thử các chatbot xử lý các câu hỏi về sản phẩm, xử lý đơn hàng và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo chúng hữu ích và chính xác.
• SaaS và Công nghệ: Các công ty có các tính năng do AI cung cấp có thể kiểm tra nghiêm ngặt khả năng của các tác nhân trong việc tuân theo các quy trình công việc phức tạp và sử dụng công cụ một cách chính xác.
• CI/CD cho AI: Tích hợp Coval vào quy trình tích hợp liên tục/triển khai liên tục (CI/CD) để tự động hóa việc kiểm thử tác nhân và ngăn chặn lỗi hồi quy với mỗi bản dựng mới.

Ưu điểm của Coval

Coval mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể bằng cách biến việc kiểm thử tác nhân từ một thách thức thành một thế mạnh cốt lõi:

• Phương pháp đã được chứng minh: Nền tảng được xây dựng dựa trên các nguyên tắc đã được thử nghiệm trong thực tế từ thế giới kiểm thử xe tự hành, đảm bảo tiêu chuẩn độ tin cậy cao.
• Khả năng mở rộng lớn: Vượt qua những hạn chế của việc kiểm thử thủ công để bao quát một không gian tương tác rộng lớn và xác định các trường hợp biên quan trọng.
• Thời gian ra mắt thị trường nhanh hơn: Bằng cách tự động hóa nút thắt kiểm thử, các nhóm phát triển có thể lặp lại và triển khai các phiên bản tác nhân mới nhanh hơn nhiều.
• Tăng cường sự tự tin: Triển khai các tác nhân với sự đảm bảo rằng chúng đã được kiểm tra kỹ lưỡng về hiệu suất, độ chính xác và độ tin cậy.
• Thông tin chi tiết dựa trên kinh doanh: Xác định và theo dõi các chỉ số quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn, kết nối trực tiếp hiệu suất của tác nhân với kết quả kinh doanh.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Coval được thiết kế cho các nhóm doanh nghiệp và tăng trưởng cao và không được công bố công khai. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt một buổi demo miễn phí qua trang web chính thức. Điều này cho phép đội ngũ Coval hiểu được các yêu cầu cụ thể của bạn và tùy chỉnh một kế hoạch phù hợp với quy mô sử dụng và mục tiêu kinh doanh của bạn.