Cekura

Cekura là một nền tảng kiểm thử và quan sát toàn diện được thiết kế để đảm bảo độ tin cậy và hiệu suất của các tác nhân giọng nói và trò chuyện được hỗ trợ bởi AI. Được YCombinator hậu thuẫn, Cekura giải quyết thách thức quan trọng về tính khó đoán của AI bằng cách cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ cho kiểm thử tự động, giám sát thời gian thực và phân tích hiệu suất sâu. Trong một thế giới mà AI đàm thoại đang trở thành nhiệm vụ quan trọng đối với hỗ trợ khách hàng, bán hàng và chăm sóc sức khỏe, Cekura giúp các doanh nghiệp phát hiện lỗi trước khi chúng ảnh hưởng đến người dùng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và đáng tin cậy. Nền tảng này được xây dựng để giải quyết quy trình kiểm thử thủ công tốn thời gian và thường không hiệu quả, cho phép các nhóm phát triển tung ra các tác nhân đáng tin cậy trong vài phút, chứ không phải vài tuần.

Cách sử dụng Cekura

Sử dụng Cekura bao gồm một quy trình ba bước đơn giản để biến các lệnh của bạn thành các bài kiểm thử và thông tin chi tiết có thể hành động:

1. Kết nối & Tích hợp: Nhanh chóng kết nối tác nhân giọng nói hoặc trò chuyện của bạn với nền tảng Cekura. Nó cung cấp tích hợp nhanh chóng với các khung AI đàm thoại phổ biến như Retell và VAPI, cho phép bạn bắt đầu trong vài phút.
2. Mô phỏng & Kiểm thử: Tận dụng thư viện phong phú của Cekura với hàng nghìn kịch bản được xây dựng sẵn hoặc tạo các luồng kiểm thử tùy chỉnh của riêng bạn. Bạn có thể mô phỏng các tương tác người dùng rất thực tế bằng cách sử dụng các nhân vật khác nhau (ví dụ: một khách hàng tức giận với giọng Đức, một người dùng thiếu kiên nhẫn hay ngắt lời) và các điều kiện âm thanh thực tế như tiếng ồn xung quanh. Nền tảng chạy các bài kiểm thử này song song, giảm đáng kể thời gian kiểm thử.
3. Đánh giá & Giám sát: Sau khi các bài kiểm thử hoàn tất, Cekura cung cấp các đánh giá có thể hành động dựa trên các chỉ số bạn xác định. Chúng có thể bao gồm sự đồng cảm, khả năng phản hồi, phát hiện ảo giác và tuân thủ các kịch bản bắt buộc. Bảng điều khiển quan sát cung cấp giám sát thời gian thực cho mọi tương tác, cảnh báo tức thì về lỗi hoặc suy giảm hiệu suất, và các hình ảnh hóa dựa trên dữ liệu để theo dõi xu hướng và đưa ra quyết định sáng suốt để cải tiến liên tục.

Tính năng chính của Cekura

• Kiểm thử Kịch bản Tự động: Chạy hàng nghìn bài kiểm thử song song, bao gồm một loạt các luồng hội thoại và các trường hợp biên.
• Nhân vật và Môi trường Thực tế: Kiểm tra khả năng phục hồi của tác nhân với các giọng điệu, ngôn ngữ, cảm xúc khác nhau (tức giận, bối rối, dễ chịu) và tiếng ồn xung quanh để bắt chước các điều kiện thực tế.
• Khả năng Quan sát Toàn diện: Một bảng điều khiển thống nhất cung cấp giám sát thời gian thực, nhật ký hội thoại chi tiết và phân tích xu hướng hiệu suất để nắm bắt mọi tương tác.
• Đánh giá và Chỉ số có thể hành động: Vượt ra ngoài các bài kiểm tra đạt/không đạt đơn giản. Đánh giá các tác nhân trên các chỉ số tinh tế như sự đồng cảm, khả năng phản hồi, tỷ lệ ảo giác và tuân thủ các kịch bản tuân thủ.
• Cảnh báo Tức thì: Nhận thông báo ngay lập tức về các lỗi nghiêm trọng, sụt giảm hiệu suất hoặc các lỗi cụ thể, cho phép hành động và gỡ lỗi nhanh chóng.
• Phát lại Hội thoại: Cô lập và phát lại các cuộc hội thoại có vấn đề để chẩn đoán các lỗi lặp lại và ngăn chặn chúng trong các bản cập nhật trong tương lai.
• Luồng Kiểm thử Tùy chỉnh: Xây dựng các kịch bản kiểm thử được cá nhân hóa và xác định các chỉ số độc đáo phù hợp với logic kinh doanh và tiêu chuẩn chất lượng cụ thể của bạn.
• Tích hợp Nhanh chóng: Kết nối liền mạch với các nền tảng AI đàm thoại hàng đầu để tích hợp kiểm thử trực tiếp vào quy trình phát triển của bạn.

Các trường hợp sử dụng Cekura

Cekura rất linh hoạt và được hơn 70 công ty AI đàm thoại trong các ngành công nghiệp khác nhau tin tưởng:

• Hỗ trợ Khách hàng: Đảm bảo các bot hỗ trợ xử lý các yêu cầu một cách chính xác, tuân theo kịch bản và quản lý những người dùng thất vọng một cách khéo léo.
• Bán hàng Outbound: Kiểm tra các tác nhân bán hàng về tính nhất quán của bài thuyết trình, xử lý phản đối và duy trì giọng điệu chuyên nghiệp.
• Chăm sóc Sức khỏe & Phòng khám: Xác thực rằng nhân viên lễ tân phòng khám hoặc tác nhân tiếp nhận bệnh nhân xử lý thông tin nhạy cảm một cách chính xác và tuân thủ các tiêu chuẩn tuân thủ như HIPAA.
• Dịch vụ Tài chính: Kiểm tra các tác nhân trong các lĩnh vực tuân thủ cao như thu hồi nợ và tiếp nhận pháp lý về độ chính xác và tuân thủ các quy định.
• Tuyển dụng & Nhân sự: Tự động hóa việc kiểm thử các nhà tuyển dụng AI để đảm bảo họ đặt đúng câu hỏi và đánh giá ứng viên một cách công bằng.
• Giới thiệu Khách hàng: Đảm bảo trải nghiệm giới thiệu mượt mà và đầy đủ thông tin bằng cách kiểm tra toàn bộ luồng người dùng về sự rõ ràng và đầy đủ.

Ưu điểm của Cekura

Cekura cung cấp một lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các công ty phát triển AI đàm thoại:

• Tăng tốc Thời gian ra mắt Thị trường: Giảm đáng kể chu kỳ kiểm thử từ nhiều ngày gọi thủ công xuống còn vài phút đánh giá tự động.
• Nâng cao Độ tin cậy của Tác nhân: Chủ động xác định và sửa lỗi, ảo giác và các vấn đề về hiệu suất trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng.
• Giảm Chi phí Vận hành: Tự động hóa quy trình đảm bảo chất lượng và ngăn chặn các lỗi tốn kém có thể dẫn đến mất doanh thu hoặc tổn hại danh tiếng.
• Xây dựng Lòng tin của Người dùng: Cung cấp trải nghiệm chất lượng cao, liền mạch và nhất quán, xây dựng niềm tin vào các tác nhân AI của bạn.
• Cải tiến dựa trên Dữ liệu: Cung cấp thông tin chi tiết cụ thể, có thể hành động để giúp các nhà phát triển tinh chỉnh các lời nhắc và cải thiện logic của tác nhân.

Giá cả và gói dịch vụ

Thông tin về giá của Cekura được cung cấp theo yêu cầu. Là một nền tảng B2B được thiết kế cho nhu cầu doanh nghiệp, họ cung cấp các gói tùy chỉnh dựa trên việc sử dụng và các yêu cầu cụ thể. Để có giá chi tiết, khách hàng tiềm năng được khuyến khích đặt lịch demo qua trang web chính thức để thảo luận về trường hợp sử dụng của họ và xem nền tảng hoạt động.