FormVox

FormVox là một nền tảng mang tính cách mạng được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giao tiếp giữa các chuyên gia pháp lý và những người bị giam giữ. Nó tận dụng một chatbot giọng nói AI tinh vi để tự động hóa quy trình phỏng vấn tù nhân, biến một nhiệm vụ truyền thống tốn thời gian và không hiệu quả thành một quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý, an toàn và chính xác. Thách thức cốt lõi mà FormVox giải quyết là khó khăn cố hữu trong việc kết nối với tù nhân, thường bao gồm việc chờ đợi lâu để được thăm gặp trực tiếp, thư từ chậm chạp và các cuộc gọi điện thoại ngắn, dễ bị gián đoạn. Bằng cách tự động hóa việc thu thập thông tin qua điện thoại, FormVox cho phép các công ty luật tập trung thời gian quý báu của họ vào chiến lược vụ án và bào chữa cho khách hàng thay vì các rào cản hậu cần và nhập dữ liệu thủ công.

Nền tảng được xây dựng trên nền tảng bảo mật và kiểm soát. Không giống như các hệ thống AI tạo sinh có thể tạo ra các phản hồi không thể đoán trước, FormVox sử dụng phương pháp tiếp cận dựa trên quy tắc. Điều này có nghĩa là các chuyên gia pháp lý có toàn quyền kiểm soát cuộc trò chuyện, thiết kế các kịch bản tùy chỉnh với các câu hỏi cụ thể, logic có điều kiện và thậm chí cả xác nhận chính tả cho các thông tin quan trọng. Điều này đảm bảo rằng mọi tương tác đều nhất quán, có thể dự đoán và phù hợp với nhu cầu cụ thể của một vụ án, dẫn đến việc thu thập dữ liệu có độ chính xác cao và phù hợp. Tất cả dữ liệu được bảo vệ bằng mã hóa tiêu chuẩn ngành và nền tảng được thiết kế tuân thủ HIPAA, đảm bảo tính bảo mật của khách hàng là trên hết.

Cách sử dụng FormVox

Quy trình làm việc để sử dụng FormVox được thiết kế đơn giản và hiệu quả, tích hợp liền mạch vào các hoạt động hiện có của một công ty luật. Quá trình diễn ra theo bốn bước chính:

1. Tù nhân bắt đầu cuộc gọi: Quá trình bắt đầu khi một tù nhân gọi đến văn phòng luật sư để tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý hoặc đánh giá vụ án. Đây là điểm liên lạc ban đầu tiêu chuẩn.
2. Chuyển đến Chatbot: Thay vì một nhân viên thực hiện một cuộc phỏng vấn tiếp nhận dài dòng theo cách thủ công, cuộc gọi được chuyển liền mạch đến chatbot giọng nói của FormVox. Điều này có thể được thực hiện ngay lập tức, giải phóng thời gian của nhân viên.
3. Chatbot tiến hành phỏng vấn: Chatbot AI tiếp quản, hướng dẫn tù nhân qua một bảng câu hỏi được xác định trước. Kịch bản, được công ty tùy chỉnh hoàn toàn, có thể bao gồm các cây quyết định tạo ra các lộ trình câu hỏi được cá nhân hóa dựa trên câu trả lời của tù nhân. Nó cũng có thể nhắc xác nhận chính tả của tên và các chi tiết quan trọng khác để đảm bảo độ chính xác.
4. Nhận và xem xét dữ liệu: Ngay sau khi kết thúc cuộc gọi, hệ thống sẽ xử lý thông tin. Đội ngũ pháp lý nhận được một bản ghi đầy đủ của cuộc phỏng vấn và một biểu mẫu kỹ thuật số đã được điền. Dữ liệu này có thể được tích hợp trực tiếp vào Google Drive hoặc CRM tùy chỉnh, giúp nó có thể truy cập ngay lập tức để xem xét và xây dựng vụ án.

Tính năng chính của FormVox

• Cuộc trò chuyện Chatbot dựa trên quy tắc: Cung cấp cho người dùng toàn quyền kiểm soát luồng đối thoại, đảm bảo mọi tương tác đều nhất quán, có thể dự đoán và tuân theo các giao thức chính xác của công ty.
• Kịch bản tùy chỉnh với logic có điều kiện: Giao diện trực quan cho phép tạo các kịch bản chatbot chi tiết, bao gồm các cây quyết định điều chỉnh cuộc trò chuyện dựa trên phản hồi của khách hàng.
• Thu thập dữ liệu chính xác: Các tính năng như lời nhắc xác nhận chính tả cho tên, ngày tháng và các chi tiết quan trọng khác giúp giảm đáng kể lỗi và đảm bảo tính toàn vẹn của thông tin được thu thập.
• An toàn và tuân thủ: Tất cả các giao tiếp đều được bảo vệ bằng mã hóa tiêu chuẩn ngành. Nền tảng này cũng được xây dựng để tuân thủ HIPAA, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư nghiêm ngặt của ngành luật và y tế.
• Bản ghi và điền biểu mẫu tự động: Tự động tạo bản ghi đầy đủ và điền vào các biểu mẫu kỹ thuật số với dữ liệu được thu thập trong cuộc gọi, loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công.
• Tích hợp liền mạch: Cung cấp tích hợp với Google Drive để dễ dàng truy cập tài liệu và cung cấp các tùy chọn tích hợp CRM tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp để hợp lý hóa quy trình làm việc.

Các trường hợp sử dụng FormVox

FormVox là một công cụ vô giá cho bất kỳ hoạt động pháp lý nào giao tiếp với những người bị giam giữ hoặc bị giam cầm. Các trường hợp sử dụng chính bao gồm:

• Công ty luật dân quyền: Tiến hành đánh giá vụ án ban đầu một cách hiệu quả cho một lượng lớn các cuộc gọi từ tù nhân về các vi phạm quyền tiềm ẩn.
• Văn phòng bào chữa công: Quản lý khối lượng công việc cao bằng cách tự động hóa quy trình tiếp nhận khách hàng ban đầu, cho phép luật sư tập trung vào công việc pháp lý thực chất.
• Công ty luật di trú: Giao tiếp với khách hàng bị giam giữ tại các trung tâm giam giữ, thu thập thông tin cần thiết cho các vụ án tị nạn, phiên điều trần tại ngoại hoặc bào chữa trục xuất.
• Công ty luật thương tích cá nhân và bào chữa hình sự: Nhanh chóng thu thập các chi tiết ban đầu về sự cố, nhân chứng và mốc thời gian từ các khách hàng bị giam giữ để bắt đầu xây dựng một vụ án vững chắc.

Ưu điểm của FormVox

Ưu điểm chính của FormVox là sự gia tăng hiệu quả đáng kể. Nó tự động hóa một phần quan trọng nhưng tốn thời gian của quy trình làm việc pháp lý. Điều này dẫn đến tiết kiệm thời gian đáng kể, tăng độ chính xác thông qua các tương tác theo kịch bản và cải thiện khả năng tiếp cận cho các khách hàng có các tùy chọn giao tiếp hạn chế. Các tính năng bảo mật của nền tảng mang lại sự yên tâm, trong khi bản chất có thể dự đoán, dựa trên quy tắc của nó đảm bảo các tương tác chuyên nghiệp và đáng tin cậy mọi lúc. Cuối cùng, FormVox trao quyền cho các đội ngũ pháp lý trở thành những người bào chữa phản ứng nhanh hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng của họ.

Giá cả và gói dịch vụ

FormVox cung cấp giá cả linh hoạt để phù hợp với các nhu cầu khác nhau, bao gồm cả bản dùng thử miễn phí để bắt đầu.

• Gói trả theo mức sử dụng: Lý tưởng cho các công ty nhỏ hơn hoặc những công ty có nhu cầu biến động. Chi phí là 10 đô la mỗi giờ nói chuyện của Chatbot giọng nói mà không cần đăng ký. Gói này bao gồm tích hợp Google Drive. Ví dụ, một cuộc phỏng vấn 3 phút có thể tốn khoảng 0,56 đô la.
• Gói doanh nghiệp: Được thiết kế cho các công ty lớn hơn có lượng cuộc gọi cao hơn. Gói này có giá 699 đô la/tháng (thanh toán hàng năm) và bao gồm 100 giờ nói chuyện mỗi tháng. Thời gian bổ sung được tính với mức giá giảm là 8 đô la/giờ. Gói này cũng bao gồm tích hợp tùy chỉnh với CRM của bạn, thiết lập và giới thiệu được cá nhân hóa, và hỗ trợ ưu tiên.