OfferFit

OfferFit, hiện là một phần của Braze, là một nền tảng ra quyết định bằng AI tinh vi được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động tiếp thị doanh nghiệp. Nó vượt xa phân khúc truyền thống và thử nghiệm A/B bằng cách cung cấp cá nhân hóa 1:1 thực sự ở quy mô lớn. Nền tảng này hoạt động như một 'bộ não' thông minh cho chồng công nghệ tiếp thị hiện tại của bạn, sử dụng học tăng cường tiên tiến để đưa ra quyết định tối ưu cho mỗi khách hàng. Thay vì tạo ra các phân khúc khách hàng rộng lớn, các tác nhân AI của OfferFit phân tích hàng trăm điểm dữ liệu của bên thứ nhất cho mỗi cá nhân để xác định hành động hiệu quả nhất—cho dù đó là thông điệp đúng, ưu đãi khuyến mại, kênh giao tiếp hay thời điểm hoàn hảo để gửi nó. Chu kỳ thử nghiệm và học hỏi liên tục, tự động này cho phép các doanh nghiệp tối đa hóa bất kỳ chỉ số kinh doanh quan trọng nào, từ tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu đến sự tương tác của khách hàng và giá trị vòng đời.

Nền tảng này được các doanh nghiệp hàng đầu như LATAM Airlines và Capital One tin tưởng, mang lại sự cải thiện hiệu suất đáng kể. Ví dụ, LATAM Airlines đã đạt được mức tăng 45%, tương đương với khoảng 10 triệu đô la doanh thu hàng năm. OfferFit được xây dựng cho quy mô lớn, đưa ra hàng tỷ quyết định do AI điều khiển hàng ngày cho hàng triệu khách hàng, chứng tỏ khả năng của mình trong các môi trường tiếp thị phức tạp và có khối lượng lớn.

Cách sử dụng OfferFit

Tích hợp và sử dụng OfferFit là một quy trình có cấu trúc, được thiết kế để áp dụng liền mạch trong quy trình làm việc hiện tại của doanh nghiệp:

1. Xác định mục tiêu của bạn: Bước đầu tiên là chọn một chỉ số thành công chính. Điều này không giới hạn ở các chỉ số đơn giản như tỷ lệ mở hoặc tỷ lệ nhấp. Bạn có thể hướng dẫn AI tối ưu hóa cho bất kỳ KPI kinh doanh quan trọng nào, chẳng hạn như giá trị vòng đời khách hàng, tỷ suất lợi nhuận hoặc tổng doanh thu.
2. Cung cấp các tùy chọn: Tiếp theo, bạn xác định phạm vi các hành động có thể mà tác nhân ra quyết định AI có thể thực hiện. Điều này bao gồm tất cả các biến trong các chiến dịch tiếp thị của bạn: các kênh giao tiếp khác nhau (email, thông báo đẩy, SMS), các thông điệp và nội dung sáng tạo khác nhau, một loạt các ưu đãi tài chính (ví dụ: giảm giá 10%, thẻ quà tặng 25 đô la), các sản phẩm cụ thể để đề xuất, và thời gian và tần suất giao tiếp.
3. Kích hoạt tác nhân AI: Sau khi được cấu hình, tác nhân AI bắt đầu công việc của mình. Nó tự động thử nghiệm các kết hợp hành động khác nhau cho từng khách hàng cá nhân. Nó liên tục học hỏi từ các phản hồi và hành vi của khách hàng, tinh chỉnh chiến lược của mình trong thời gian thực để xác định và triển khai hành động hiệu quả nhất cho mỗi người.
4. Tích hợp và thực thi: OfferFit hoạt động như lớp ra quyết định, tích hợp với các nền tảng thực thi hiện có của bạn (như Braze, Salesforce Marketing Cloud, v.v.) để cung cấp các trải nghiệm được cá nhân hóa mà AI của nó đã chọn.

Tính năng chính của OfferFit

• Cá nhân hóa 1:1 do AI cung cấp: Vượt qua các phân khúc để đưa ra quyết định duy nhất cho từng khách hàng cá nhân dựa trên hồ sơ hoàn chỉnh của họ.
• Tối ưu hóa đa biến: Đồng thời kiểm tra và tối ưu hóa kênh, thông điệp, ưu đãi, sản phẩm, thời gian và tần suất tốt nhất.
• Tối đa hóa KPI kinh doanh: Tối ưu hóa cho bất kỳ mục tiêu kinh doanh cốt lõi nào (ví dụ: doanh thu, lợi nhuận, giữ chân khách hàng) thay vì chỉ các chỉ số đại diện như số lần nhấp.
• Học tăng cường tự động: Sử dụng các tác nhân AI tự học liên tục thử nghiệm và thích ứng với hành vi thay đổi của khách hàng mà không cần sự can thiệp thủ công.
• Sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất phong phú: Tận dụng hàng trăm đặc điểm của khách hàng từ các nguồn dữ liệu của riêng bạn để đưa ra các quyết định có thông tin cao.
• AI minh bạch & Thông tin chi tiết có thể hành động: Tính năng 'Mở hộp đen' cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng về những gì thúc đẩy hành vi của khách hàng, giúp các nhà tiếp thị hiểu được 'lý do' đằng sau các quyết định của AI.
• Tích hợp liền mạch với chồng công nghệ: Được thiết kế để trở thành một 'bộ não' cắm vào chồng công nghệ tiếp thị hiện tại của bạn, nâng cao các công cụ hiện tại của bạn mà không yêu cầu một cuộc đại tu hoàn chỉnh.

Các trường hợp sử dụng OfferFit

OfferFit rất linh hoạt và có thể được áp dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau để giải quyết các thách thức tiếp thị phức tạp:

• Bán lẻ & Thương mại điện tử: Tối đa hóa ROI cho các chương trình khuyến mãi bằng cách xác định nên cung cấp (hoặc không cung cấp) chiết khấu nào cho mỗi khách hàng để thúc đẩy mua hàng mà không làm giảm lợi nhuận. Cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm và tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Dịch vụ tài chính: Như được Capital One sử dụng, OfferFit có thể tự động hóa và cá nhân hóa các thông điệp tiếp thị hàng loạt cho các sản phẩm tài chính, xác định ưu đãi và thông điệp phù hợp cho các hồ sơ khách hàng khác nhau để tăng số lượng đơn đăng ký và sự tương tác.
• Du lịch & Khách sạn: LATAM Airlines sử dụng OfferFit để cá nhân hóa toàn bộ hành trình của khách hàng, quyết định cách thức và thời điểm giao tiếp với khách hàng sau khi tìm kiếm chuyến bay để tăng lượt đặt chỗ, đạt được mức tăng 45%.
• Năng lượng & Tiện ích: ENGIE Resources sử dụng OfferFit để tự động hóa và cá nhân hóa giá cả cho khách hàng thương mại, tối ưu hóa cả việc thu hút khách hàng và lợi nhuận.

Ưu điểm của OfferFit

Ưu điểm chính của OfferFit là khả năng thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh có thể đo lường được thông qua tự động hóa thông minh. Nó mang lại sự cải thiện đáng kể (trung bình 25% so với hoạt động kinh doanh thông thường) trong các chỉ số chính. Nền tảng này tăng tốc quá trình thử nghiệm lên 18 lần so với thử nghiệm A/B truyền thống, cho phép các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt trong vài ngày thay vì vài tháng. Bằng cách cá nhân hóa mọi khía cạnh của tương tác với khách hàng, nó nâng cao trải nghiệm của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tối đa hóa ROI của chi tiêu tiếp thị. Hơn nữa, khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có làm cho nó trở thành một sự bổ sung mạnh mẽ và không gây gián đoạn cho bất kỳ chồng công nghệ martech doanh nghiệp nào.

Giá cả và gói dịch vụ

OfferFit là một giải pháp cấp doanh nghiệp với giá cả được điều chỉnh theo nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi doanh nghiệp. Thông tin về giá cả không được công khai. Để nhận báo giá, khách hàng tiềm năng cần đặt lịch hẹn hoặc yêu cầu bản demo qua trang web chính thức để được tư vấn và nhận kế hoạch giá tùy chỉnh.