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客户支持 领域最好的 75 个 自动化 AI 工具

客户支持领域的自动化热门 AI 工具包括 Manychat、Botpress、Postscript、Chatfuel、FlowHunt、19pine、REVER、CustomGPT.ai、Replient.ai、CommentGuard 等,帮助您快速提升效率。

Chatzap
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Chatzap

Chatzap是一款专为SaaS业务设计的AI销售助理。它能创建一个定制聊天机器人,通过学习您网站的内容与访客互动、实时回答问题,并引导他们完成转化。无需编码,您即可部署个性化的聊天机器人,实现销售自动化、收集潜在客户,并将更多网站访客转变为付费客户,全天候不间断。

自动化
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TheLoops
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TheLoops

TheLoops 是一个专为客户体验(CX)运营打造的人工智能平台,旨在提高客服代理效率并自动化支持工作流程。它提供AI代理、自动化质量保证、智能工单路由和主动式知识生成等功能,帮助企业降低成本、赋能团队并提升客户满意度。

分析
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Qex AI
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Qex AI

Qex AI 提供智能的、具备邮件处理能力的AI助手,以实现业务工作流程的自动化。使用简单的自然语言指令创建助手,处理客户支持、个性化邮件营销、潜在客户资格审查和合规性监控等任务。无需编程,让您能高效地构建整个AI员工团队来管理您的邮件通信。

自动化
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Lenxys
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Lenxys

Lenxys 是一款先进的 AI 助手,作为您的“第二大脑”,通过学习您的工作方式来自动执行任务和简化工作流程。通过与您的工具集成并使用独特的 AI 项链,它能捕捉会议内容、创建任务并提供见解,无需手动提示,从而提高整个团队的生产力。

任务管理
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Botpress
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Botpress

Botpress 是一个用于构建、部署和管理复杂 AI 代理和聊天机器人的一体化平台。它由最新的大语言模型(LLM)驱动,提供可视化工作室、广泛的集成和对开发者友好的工具,用于在任何渠道上创建对话式体验。

自动化
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DataLang
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DataLang

DataLang 是一个功能强大的平台,让您可以根据自己的数据源创建自定义AI聊天机器人。连接到SQL数据库、文件、Notion、Google Sheets等,构建智能聊天机器人。通过公共URL部署、嵌入到您的网站或发布到ChatGPT商店,将您的数据转化为交互式对话体验。

自动化
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flip_chat
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flip_chat

flip_chat 是一个由AI驱动的平台,可将您的静态文档、网站和知识库转变为交互式聊天机器人。即时创建一个对话式AI,通过让用户直接与您的内容聊天来回答问题、提供摘要并吸引用户。

自动化
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Vendasta
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Vendasta

Vendasta 是一个由人工智能驱动的端到端平台,专为向中小型企业(SMB)销售数字解决方案的公司而设计。它提供白标市场、营销自动化、CRM 和人工智能员工团队,帮助代理商和本地专家大规模地吸引、转化和留住客户。

自动化
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Speechllect
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Speechllect

Speechllect 是一款先进的由人工智能驱动的语音转文本(STT)和文本转语音(TTS)平台。它利用独特的“感知理论”,不仅能转录和合成语音,还能理解并生成情感声调和语调。这使其成为为企业、开发者和内容创作者创建类人语音交互的理想选择。

语音合成
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Growby
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Growby

Growby 是一个基于官方 WhatsApp Business API 构建的人工智能 WhatsApp 营销平台。它使企业能够发送个性化的批量消息、自动化通信,并利用富媒体与客户互动。其功能包括防封锁技术、Zapier 集成和高级个性化,旨在促进销售和客户关系。

自动化
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19pine
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19pine

19pine 是一款由人工智能驱动的个人助理,可处理您所有的客户服务互动。它能帮您协商降低账单、取消不需要的订阅、对不正确的收费提出异议,并为您排队等候,从而为您节省大量时间、金钱和精力。

自动化
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bluegpt
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bluegpt

bluegpt 是一个无代码 AI 平台,让您可以基于自有数据构建自定义聊天机器人。轻松上传文档、抓取网站内容,在几分钟内为客户支持、潜在客户开发或内部知识管理创建个性化的 AI 助手。

自动化
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BotMagic
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BotMagic

BotMagic 是一个功能强大的平台,用于创建可定制的AI聊天机器人。它服务于企业、初创公司和AI爱好者,帮助他们构建用于提升内部生产力、客户互动和快速AI应用开发的机器人。该平台提供全面的生产力套件、强大的安全性和高级控制功能,带来无缝的机器人创建体验。

自动化
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Saara
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Saara

Saara 是一个专为电子商务企业设计的人工智能平台,旨在通过减少退货、削减运营成本和提升客户忠诚度来最大化利润。它利用智能自动化和人工智能代理来简化运输、退货管理和客户保留策略。

自动化
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Silferbots
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Silferbots

Silferbots 是一个强大的无代码平台,用于在 Facebook Messenger 上创建 AI 聊天机器人。它旨在自动化销售、营销和客户支持,并与 Shopify 和 WooCommerce 等电子商务平台深度集成。它帮助企业在 Messenger 内无缝提高参与度、恢复废弃购物车并管理客户互动。

自动化
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Asti Infotech
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Asti Infotech

Asti Infotech 提供一套由人工智能驱动的智能业务自动化和优化解决方案。其产品可简化运营、增强可见性并提高生产力,涵盖现场团队管理、员工通勤、车队管理、客户支持和安全的视频服务等多个领域。

运营管理
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FlowHunt
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FlowHunt

FlowHunt 是一个强大的无代码AI自动化平台,使用户能够构建自定义的AI工具、聊天机器人和复杂的工作流。它通过创建自主AI代理并与现有业务软件集成,帮助团队在客户服务、市场营销、销售和人力资源领域实现流程自动化。借助可视化构建器和对最新AI模型的访问,FlowHunt让您无需编写任何代码即可掌握AI创造的力量。

无代码
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Arches AI
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Arches AI

Arches AI 是一个多功能 AI 平台,旨在帮助企业创建智能解决方案。您可以构建具有语义搜索功能的自定义聊天机器人,生成令人惊叹的 AI 视觉效果和动画,并分析大量文档。凭借包括云和本地部署在内的灵活部署选项,以及通过 API 或无代码小部件的无缝集成,Arches AI 提供了一个安全、可扩展且全面的工具包,用于增强用户参与度和自动化工作流程。

图像生成
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UpChatty
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UpChatty

UpChatty 是一个无代码平台,用于在您的网站上创建和部署个性化 AI 聊天机器人。使用您自己的数据训练聊天机器人,自定义其外观和个性,并将其无缝集成,以处理客户支持、生成潜在客户,并以 80 多种语言与访客互动。它提供模型级联和完全白标解决方案等高级功能。

自动化
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AskTimmy
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AskTimmy

AskTimmy 是一款专为 Shopify 商店打造的人工智能购物助手,旨在提升销售额并实现客户支持自动化。它利用 ChatGPT 提供 7x24 小时全天候协助、个性化产品推荐和智能追加销售。其核心功能包括图片搜索、知识库集成和完全自定义,帮助电子商务企业在提高运营效率的同时,提升转化率和平均订单价值(AOV)。

自动化
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PulseMail
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PulseMail

PulseMail 是一款由人工智能驱动的电子邮件助手,可自动回复、总结对话并智能管理您的收件箱。它与主流电子邮件提供商集成,并允许您选择偏好的人工智能模型(如 GPT-4o),以简化工作流程、节省时间,并实现“收件箱零邮件”的清爽体验。

自动化
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CommentGuard
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CommentGuard

CommentGuard 是一款适用于 Facebook 和 Instagram 的 AI 评论管理工具。它能自动隐藏垃圾信息和负面评论,通过自定义 AI 代理自动回复,并提供统一的收件箱来管理所有互动,帮助企业提升互动率和销售额。

自动化
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Rep AI
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Rep AI

Rep AI 是一款专为 Shopify 电商商店设计的先进人工智能销售和支持聊天机器人。它作为一名全天候的 AI 礼宾员,与客户互动,提供个性化推荐,自动化超过95%的支持查询,并将对话转化为可行的洞察,以提升收入和客户满意度。

自动化
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Quivr
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Quivr

Quivr 是一个由人工智能驱动的客户支持自动化平台,旨在将您的客户服务转变为业务增长的驱动力。它能自动解决问题、分析客户互动,并与您的知识库集成,以提高团队生产力、简化工作流程并提升客户满意度。借助自动工单分类和统一品牌声音等功能,Quivr 帮助企业高效地扩展其支持业务。

分析
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关于 自动化

客户支持自动化工具是采用AI技术的解决方案,旨在处理重复性咨询和任务,减少人工客服的介入。这些工具利用基于规则的逻辑、自然语言处理(NLP)和系统集成,自动分类工单、提供即时答复并管理工作流程。其核心价值在于提供更快速的24/7全天候支持,解放人工客服以专注于复杂、高价值的客户问题。这有助于提升效率、改善客户满意度并增强支持团队的可扩展性。

核心功能

  • 工单自动路由:根据关键词、渠道或客户数据,自动对收到的支持工单进行分类,并分配给合适的客服或部门。
  • 工作流自动化:创建多步骤流程,根据特定事件触发相应操作,例如发送跟进邮件或上报未解决的问题。
  • 预设回复与宏:为常见问题提供预先编写的回复模板,可由客服或自动化系统即时调用。
  • 自助服务门户:驱动知识库和常见问题解答中心,让客户可以自行查找答案,从而减少常见工单的数量。
  • 主动式沟通:在客户旅程的关键节点(如购买后或工单解决后)自动向客户发送通知、更新或满意度调查。

适用场景

这些工具对于处理大量客户咨询的行业至关重要,如电子商务、SaaS和电信业。例如,在线零售商可以自动更新订单状态,而软件公司可以自动对错误报告进行初步响应,在客服接手前收集必要信息。它们是扩展支持业务而无需按比例增加人手的理想选择。

选择要点

选择支持自动化工具时,应考虑其与现有客服平台(如Zendesk、Salesforce)的集成能力。评估其工作流构建器的功能强度和易用性——非技术人员是否能创建规则?此外,还需考察其支持的渠道(邮件、聊天、社交媒体)以及报告和分析功能的质量,以便衡量绩效和发现新的自动化机会。

精选工具排行榜

自动化 应用场景

1

电子商务的工单自动分类

一位电子商务支持经理配置自动化规则,以扫描收到的邮件中的关键词。例如,包含“退款”、“退货”或“损坏”的邮件会被自动标记并分配给“退货”团队。包含“配送”或“追踪订单”的查询则被路由到一个工作流,该工作流从API获取追踪数据并发送自动回复。这个过程将人工分拣时间减少了90%以上,并确保工单更快地送达给合适的专家。

2

SaaS用户的主动式入门引导工作流

一家SaaS公司的客户成功团队构建了一个自动化的入门引导序列。当新用户注册时,一个工作流被触发。它会立即发送一封欢迎邮件,24小时后发送一份“入门指南”,并在第三天发送一封包含高级技巧的跟进邮件。如果用户在第五天仍未激活某项关键功能,系统会自动为客户成功经理创建一个任务,以便进行个人联系。这种主动的方法减少了初期的支持工单并提高了用户激活率。

3

自动分发客户满意度(CSAT)调查

一位支持团队主管设置了一条自动化规则,该规则在工单状态变为“已解决”时触发。规则会等待一小时,然后向客户发送一封包含客户满意度(CSAT)调查链接的邮件。调查结果会自动记录在客服系统中,并与特定的工单和客服人员关联。这确保了反馈收集的一致性,而无需为支持客服增加任何手动工作,为绩效评估和和改进服务提供了宝贵的数据。

4

自动化的SLA违规警报与上报

对于一家B2B科技公司而言,遵守服务水平协议(SLA)至关重要。一个自动化工作流持续监控高优先级的工单。如果一个工单即将达到其首次响应的SLA截止时间(例如,距离截止时间还有15分钟),系统会自动通过Slack向指定的客服及其经理发送通知。如果错过了截止时间,工单的优先级会自动提升,并被重新分配到上报队列,确保关键问题绝不会被忽视。

5

自动化处理内部IT支持请求

一个IT部门使用与其内部聊天平台集成的自动化工具。当员工请求重置密码时,自动化系统会识别关键词并发起一个安全的、自动化的邮件重置流程。对于软件访问请求,它会检查员工在人力资源系统中的角色。如果角色符合资格,访问权限会自动授予,并通知员工。这使IT帮助台从每天处理数十个重复的、低级别的请求中解放出来。

6

管理海量的社交媒体提及

一个大型消费品牌的营销团队使用自动化工具来监控社交媒体上的品牌提及。该工具按情绪自动筛选提及。正面的提及被收集用于报告。中性的提及(例如,关于营业时间的问题)会收到一条带有常见问题页面链接的自动回复。负面的提及则被自动转换为高优先级的支持工单,并分配给专门的社交媒体支持客服。这确保了没有客户评论被遗漏,并且响应及时且恰当。

自动化 常见问题

什么是客户支持自动化?

客户支持自动化是指使用软件以最少的人工干预来管理和解决客户咨询。它超越了简单的聊天机器人,涵盖了整个工作流程,例如自动将工单路由到正确的部门、发送跟进邮件、管理SLA警报以及更新客户记录。其目标是高效处理重复性、大批量的任务,使人工客服能够专注于解决复杂问题和建立客户关系。

如何选择合适的支持自动化工具?

选择合适的工具取决于您的具体需求。请考虑以下因素:

  • 集成能力:它是否能与您现有的客服平台、CRM和沟通渠道(如Slack、邮件)无缝连接?
  • 工作流构建器:创建、测试和修改自动化规则的难易程度如何?非技术团队成员能否有效使用它?
  • 可扩展性:该工具能否处理您当前的工单量,并随着业务增长而扩展?检查其定价层级和功能限制。
  • 分析功能:它是否提供清晰的自动化绩效报告,例如减少的工单数、节省的时间以及自动化交互的客户满意度分数?
聊天机器人和客户支持自动化有什么区别?

聊天机器人是一个组件,而客户支持自动化是整个系统。聊天机器人是一个与用户互动的对话界面(“前门”)。客户支持自动化则是驱动聊天机器人并在幕后执行操作的“引擎室”。例如,聊天机器人可能会收集用户的问题,但自动化系统才是分析文本、创建工单、将其分配给正确的团队并发送确认邮件的那个部分——所有这些都无需客服人员的参与。

自动化能取代人工客服吗?

自动化的设计初衷是增强而非取代人工客服。它擅长处理简单、重复和可预测的任务,例如回答常见问题、分派工单或提供状态更新。这解放了人工客服,使他们能够将自己的技能——同理心、复杂问题解决能力和批判性思维——应用于更具挑战性和高价值的客户互动中。一个成功的策略是将自动化用于提高效率,同时结合人类的专业知识来保证服务质量和建立客户关系。

什么样的任务最适合支持自动化?

最适合自动化的任务是那些数量大、重复性高且遵循一套明确规则的任务。好的例子包括:

  • 初步数据收集:在客服介入前,询问订单号、用户ID或产品版本。
  • 状态查询:回答“我的订单在哪里?”或“我的工单状态如何?”。
  • 工单分类:根据主题行或正文中的关键词对工单进行标记和路由。
  • 互动后调查:在对话结束后发送客户满意度(CSAT)或净推荐值(NPS)调查。