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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

SkillsTeq
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SkillsTeq

SkillsTeq 是一个由人工智能驱动的平台,通过交互式、基于聊天的电子学习彻底改变了企业培训。它将公司数据转化为个性化课程、沉浸式角色扮演场景和自动化评估。SkillsTeq 专为销售、客户服务和员工入职而设计,通过提供实时反馈和逼真的练习环境,增强知识保留和实践技能,使学习更具吸引力和效率。

学习
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HostyAI
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HostyAI

HostyAI 是一款面向物业经理和短期租赁房东的人工智能助手。它能 24/7 全天候自动处理客人沟通,提供即时、个性化且类似真人的回复。通过处理常规咨询,它能为房东节省大量时间,提升客人满意度,提高平台排名,并简化整体运营流程。

聊天机器人
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usebrainbase
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usebrainbase

Brainbase Labs是一家人工智能研究实验室,致力于打造全球AI员工队伍。其旗舰产品包括Kafka,一个能处理编码和研究等复杂知识工作的“AI员工”;以及Hermes,一个专为高并发客户互动设计的对话式AI代理。Brainbase提供可按分钟雇佣的通用AI代理,无缝集成到人类工作流程中。

虚拟助手
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SigmaMind AI
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SigmaMind AI

SigmaMind AI 是一个无代码平台,用于构建、测试和部署企业级对话式AI代理。无需任何编码经验,即可创建类似真人的语音、聊天和电子邮件机器人,从统一的后端自动化客户支持、销售、潜在客户资格审查等工作。

聊天机器人
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Samespace
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Samespace

Samespace 是一个全栈式人工智能客户体验(CX)平台,它将智能自动化与人工专业知识相结合。它为联络中心提供一体化解决方案,配备人工智能坐席、无代码工作流构建器和高级分析功能,以优化跨所有渠道的客户互动。

联络中心
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spokk
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spokk

Spokk 是一款由人工智能驱动的工具,可帮助服务型企业自动化收集客户反馈并生成高质量的在线评论。它能将来自15秒表单的简单客户反馈转化为文笔优美的评论草稿,客户可以轻松地将其发布到谷歌等平台,从而提升企业的在线声誉并吸引新客户。

反馈管理
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Inkeep
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Inkeep

Inkeep 是一个面向客户体验的 AI 平台,通过一个深度了解您产品的 AI,为用户和内部团队赋能。它为用户提供自助式 AI 助手,为支持团队提供智能副驾,所有功能均由您现有的文档、博客和帮助中心驱动。

聊天机器人
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OpenAssistantGPT
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OpenAssistantGPT

OpenAssistantGPT 是一个开源、无代码的平台,用于构建和部署自定义 AI 聊天机器人。它由 OpenAI 的 Assistant API(包括 GPT-4o)提供支持,允许您根据网站内容或文档训练聊天机器人,将其无缝嵌入,并实现客户支持、潜在客户开发和内部知识管理的自动化。

聊天机器人
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Markprompt
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Markprompt

Markprompt 是一个企业级客户支持AI平台,专为开发者平台和金融科技领域设计。它部署自主AI代理,通过电子邮件、聊天和语音解决支持工单,统一数据并确保严格的合规性。

自动化
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HelpLook
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HelpLook

HelpLook是一个一站式AI知识库创建与管理平台。它集成了无代码网站构建器和智能AI聊天机器人,可以从您的内容中即时提供准确答案,从而增强客户自助服务、改善团队协作并提升SEO效果。

知识库
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bottest.ai
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bottest.ai

bottest.ai 是一个为AI聊天机器人设计的无代码自动化测试平台。它通过回归测试、AI驱动的测试覆盖率生成和对抗性测试,帮助开发者确保聊天机器人的质量、性能和安全性。以手动QA的一小部分成本,轻松记录、评估和改进您的聊天机器人对话。

聊天机器人
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ChatGPT Buddy
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ChatGPT Buddy

ChatGPT Buddy 将 OpenAI 强大的 ChatGPT 直接集成到您的 WhatsApp 中,为个人和企业用户提供 AI 助手。无需离开您最喜欢的聊天应用,即可获得即时答案、起草消息、自动化客户支持和创建营销活动。它快速、安全且极其易于使用。

自动化
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HelpCenter.io
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HelpCenter.io

HelpCenter.io 是一个由AI驱动的平台,用于创建和管理专业的多语言知识库和帮助中心。它能帮助企业降低支持成本,通过自助服务选项赋能客户,并简化团队协作。主要功能包括智能AI小部件、直观的文章编辑器和广泛的品牌定制选项。

客户关系管理
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acepal
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acepal

ACEPAL为中小型企业提供人工智能聊天机器人解决方案,旨在实现客户服务自动化、开发潜在客户并提升销售额。该公司总部位于新加坡,提供智能对话、预约安排、高级搜索和分析等可定制模块,并采用透明的一次性设置费定价模式。

聊天机器人
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OneText
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OneText

OneText 是一个由人工智能驱动的对话式商务平台,能帮助电子商务品牌通过“短信购买”功能增加收入。它结合了短信营销、人工智能智能回复和在线客服支持,以挽回废弃购物车、开展营销活动,并允许客户通过短信直接购买产品。

聊天机器人
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Dhibot
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Dhibot

Dhibot 是一个先进的 AI 聊天机器人平台,旨在增强网站的互动性。它通过智能、自然的语言对话提供 24/7 全天候自动客户支持、捕获潜在客户并提升用户参与度。非常适合希望在不扩充支持团队的情况下改善客户体验和提高转化率的企业。

聊天机器人
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Salient
付费

Salient

Salient为金融行业提供专用于贷款服务的企业级AI座席。这些座席通过语音、短信和电子邮件自动处理客户互动,处理付款、到期日变更和查询,同时确保严格遵守法规(FDCPA, CFPB)。它与现有贷款系统无缝集成,以减少处理时间并提高运营效率。

虚拟代理
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GyataGPT
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GyataGPT

GyataGPT 是一个自托管的企业级对话式AI平台,用于构建安全、智能的应用程序。它允许企业在自己的云基础设施(AWS/Azure)上创建自定义聊天机器人、帮助台和自动化解决方案,确保完全的数据控制。该平台可与30多种数据源集成,并支持OpenAI、Amazon Bedrock等多种大型语言模型,以在多个行业提供个性化、人性化的互动体验。

聊天机器人
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cartbuddygpt
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cartbuddygpt

cartbuddygpt 是一款由 AI 驱动的电子商务助手,旨在帮助在线店主提升销量和简化运营。它能自动创建内容、增强客户支持,并提供个性化营销工具,从生成引人入胜的产品描述到部署智能聊天机器人,一应俱全。

聊天机器人
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Typewise
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Typewise

Typewise 是一个企业级 AI 平台,旨在自动化客户服务并提高客服人员的工作效率。它利用先进的人工智能处理问询、通过智能工具协助人工客服,并提供可行的洞察分析,支持超过50种语言,以提供个性化和高效的客户体验。

CRM
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Pika
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Pika

Pika 是一个AI平台,可让您为网站创建由GPT-4驱动的自定义聊天机器人。轻松将您的知识库(包括PDF、DOCX文件和URL)转换为交互式AI助手。自定义其外观和行为以匹配您的品牌,在几分钟内将其嵌入您的网站,无需任何编码即可提高用户参与度和支持效率。

聊天机器人
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Millis AI
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Millis AI

Millis AI 是一个用于构建下一代语音代理的平台,具有600毫秒的超低延迟。它使开发人员和非技术用户都能在几分钟内创建和部署用于呼入和呼出电话的、类似真人的、经济实惠的语音代理,并具有简单的集成功能。

语音代理
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StartConvo
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StartConvo

StartConvo 是一个AI聊天机器人平台,使企业能够轻松创建和部署用于客户服务、潜在客户生成和用户互动的自定义聊天机器人。它具有无代码构建器、先进的NLP和无缝的网站集成,可实现24/7自动化支持并提高响应速度。

聊天机器人
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Netomi
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Netomi

Netomi 是一个企业级代理式 AI 平台,旨在自动化和提升客户体验 (CX)。它利用“受控生成式 AI”技术,在聊天、邮件、语音和社交媒体等所有渠道上提供主动、个性化且安全的支持。Netomi 深受全球品牌信赖,通过智能自动化帮助企业提高效率、降低成本并建立更深层次的客户关系。

企业解决方案
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。