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最好的 1,504 个 客户支持 AI 工具

客户支持热门 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,帮助您快速提升效率。

Tango
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Tango

Tango是一款专为销售团队设计的AI驱动的浏览器代理,可自动执行重复性任务并简化工作流程。它通过记录用户操作来创建分步指南和自动化流程,这些流程直接在浏览器中运行。Tango有助于提高销售效率、改善CRM数据准确性并加速流程采用,而无需新系统或复杂的集成。

CRM
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Hyversa
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Hyversa

Hyversa 是一个集AI聊天机器人、在线客服、CRM和无代码工作流构建器于一体的AI客户支持与社区建设平台。它帮助企业增强客户互动、自动化支持流程,并将访客转化为潜在客户。通过将AI效率与人工服务相结合,Hyversa简化了沟通,提升了客户满意度。

聊天机器人
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Gorgias
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Gorgias

Gorgias 是一款专为电子商务企业设计的 AI 客户服务平台。它将来自电子邮件、聊天、社交媒体等所有客户沟通渠道的信息集中到一个帮助中心。通过利用 AI 自动化,它能解决常见咨询,个性化互动,并帮助将客户支持转变为创收渠道。它与 Shopify 等平台深度集成,以简化工作流程。

服务台
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Verbalyze
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Verbalyze

Verbalyze提供先进的对话式AI代理AI-Talker,用于自动化和增强跨电话、网站和移动渠道的客户互动。它提供24/7全天候多语言支持,减少等待时间,并与现有系统无缝集成。该AI在语音、知识和品牌形象方面完全可定制,确保提供个性化且高效的客户服务体验。

呼叫中心
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ListenUp
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ListenUp

ListenUp 是一个由人工智能驱动的平台,通过将客户反馈直接集中到 Notion 中来自动化管理流程。它能连接销售和支持工具等多种来源,转录视频反馈,并利用人工智能提取、分类和组织洞察。这有助于产品团队节省时间、发现隐藏模式,并做出数据驱动的决策,从而在他们现有的 Notion 工作区内打造客户真正想要的功能。

客户之声
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KaraboAI
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KaraboAI

KaraboAI 是一个由 ChatGPT 驱动的无代码 AI 聊天机器人构建平台。它帮助企业自动化销售、提供全天候客户支持和管理预约。将聊天机器人与您的网站、WhatsApp、Messenger、Shopify 等集成,以增加收入并降低运营成本。该平台提供各种专用机器人,包括电子商务、潜在客户开发和数据收集机器人,所有这些都可以通过一个仪表板进行管理。

聊天机器人
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Voicy.ai
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Voicy.ai

Voicy.ai 是一个专为线下企业设计的人工智能虚拟助手平台。它通过语音和文本自动处理客户互动,全天候处理订单、安排预约和回答问询。通过与POS和预订系统集成,它帮助企业在短信和Facebook Messenger等渠道上增加收入、降低成本并建立客户忠诚度。

聊天机器人
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Vidyard
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Vidyard

Vidyard 是一个专为销售和营销团队打造的人工智能视频平台。它使用户能够大规模创建、分享和追踪个性化视频信息,利用AI虚拟形象和脚本生成功能来提升互动、预约更多会议并更快地完成交易。它还提供强大的视频托管、详细的分析和与CRM及销售工具的无缝集成。

视频教程
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Activechat
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Activechat

Activechat 是一个自托管的本地化对话式 AI 平台,允许企业自动化销售和支持沟通。通过一次性许可证费用,它提供了一个用于构建自定义聊天机器人、管理实时聊天和集成工作流的综合套件,让您完全控制数据并消除重复性订阅成本。

聊天机器人
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Enterprise Bot

Enterprise Bot

Enterprise Bot 是一个先进的对话式AI平台,专为大型企业设计,旨在自动化语音、邮件和聊天等渠道的客户互动。它提供AI驱动的语音机器人、坐席辅助工具和端到端流程自动化,以提升客户体验、降低运营成本并提高联络中心效率。

呼叫中心
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SalezRobot
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SalezRobot

SalezRobot是RSoft推出的一款由AI驱动的CRM和销售改进解决方案,专为中小型企业(SME)设计。它能自动化从潜在客户捕获、培育到售后支持的整个销售生命周期。通过集成WhatsApp、IVR和聊天机器人,它提供了一个统一的平台来简化业务流程、提高生产力,并实现销售收入三倍增长。

帮助台
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Nuclia
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Nuclia

Nuclia 是一个领先的代理式 RAG 即服务平台,使企业能够索引任何非结构化数据,并构建强大的人工智能搜索、生成式人工智能应用和人工智能代理。它为在您的私有数据上创建可信、可验证的人工智能系统提供了一个模块化的端到端解决方案。

数据分析
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Ariv
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Ariv

Ariv 是一个由人工智能驱动的知识管理平台,旨在为内部支持渠道提供强大动力。通过集中和结构化公司的文档和常见问题解答等知识,Ariv 可在 Slack 和 MS Teams 中直接为团队问题提供即时、准确的答案。它专为人力资源、销售和 IT 支持量身定制,可自动执行响应、减少重复性任务,并确保您的全体员工在需要时获得所需信息。

销售
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Certainly
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Certainly

Certainly 是一个一体化对话式 AI 平台,为客户支持、电子商务和市场营销构建定制的 AI 代理和聊天机器人。它能自动回复、个性化客户旅程,并与现有软件集成,以提高效率、增加销售额和提升客户满意度。

聊天机器人
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talksprout
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talksprout

talksprout 是一个由人工智能驱动的平台,可帮助企业轻松收集、分析客户反馈并采取行动。它使用一个轻量级的网站小部件来捕捉用户的情绪和建议,然后应用先进的人工智能提供自动化的情感分析、可行的见解,并对反馈背后的“是什么、为什么、怎么做”进行分解。

分析
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infoboxAI
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infoboxAI

infoboxAI允许您基于自有数据创建个性化的AI助手。轻松从网站、文档或Google Drive导入内容,构建安全的知识库。可将其部署为网站聊天机器人用于客户支持、作为团队知识共享的内部工具,或用于分析海量数据,同时完全掌控信息并确保机密性。

聊天机器人
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ContextReply
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ContextReply

ContextReply 是一款专为企业打造的 AI 邮件生成器,可直接与 Gmail 集成。它利用您公司的内部知识库和先进的 RAG 技术,创建具备上下文感知能力、准确且一致的邮件回复,为销售、支持和工程团队减少高达 60% 的回复时间。

响应自动化
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telechat.ai
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telechat.ai

一个AI驱动的聊天机器人平台,用于在Telegram等即时通讯应用上自动进行客户支持、销售和营销对话。无需代码即可构建机器人,以吸引用户、生成潜在客户并提供全天候即时支持。

聊天机器人
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enalito
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enalito

Enalito 是一款专为电子商务企业打造的人工智能一体化营销自动化平台。它通过个性化推荐、先进的 AI 聊天机器人(AIShopGenie)、全渠道营销和智能客户细分来增强客户体验。该平台旨在通过在客户旅程的每个阶段提供量身定制的互动,从而增加销售额、提高转化率并建立客户忠诚度。

聊天机器人
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PLG OS
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PLG OS

PLG OS 是一款专为SaaS企业设计的一体化无代码平台,旨在加速产品驱动的增长。它能够创建个性化的用户引导、应用内消息、反馈调查和游戏化功能,以提高用户激活率、参与度和留存率,而无需大量的开发工作。

用户行为
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Yepic AI
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Yepic AI

Yepic AI 是一个强大的人工智能视频生成平台,使用逼真的人工智能虚拟形象创建专业视频和交互式聊天机器人。它支持超过120种语言,提供实时对话代理,并为企业在培训、营销和客户支持领域提供强大的API,以实现可扩展的个性化视频内容创作。

聊天机器人
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beekrowd
付费

beekrowd

BeeKrowd 是一个AI驱动的平台,专注于为企业创建定制的AI代理、先进的RAG系统和数据分析解决方案。它将复杂数据转化为可行的见解,实现工作流程自动化,并支持实时的智能决策,从而推动业务增长和效率。

数据分析
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Yappir
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Yappir

Yappir 是一个由人工智能驱动的平台,您可以在几分钟内使用您现有的网站内容构建自定义聊天机器人。它会自动扫描您的网站以创建知识库,使聊天机器人能够 7x24 小时回答客户问题、提高用户参与度并减少支持工作量。它支持 95 种语言并提供广泛的自定义选项。

聊天机器人
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InnossistAI
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InnossistAI

InnossistAI 是一个由人工智能驱动的支持系统,能让企业为其网站创建自定义聊天机器人。您可以使用自己的内容(如网站、PDF或文本)来训练您的AI助手,以提供即时的全天候客户服务。它能自动回复、提升用户满意度,并包含实时客服转接和语音通话等功能以处理复杂查询,从而简化您的整个支持工作流程。

聊天机器人
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关于 客户支持

AI客户支持工具是一类利用人工智能技术来自动化、增强和分析客户互动的软件。这些工具采用自然语言处理(NLP)和机器学习等技术,理解用户查询、提供即时回答,并将复杂问题转派给人工客服。它们主要用于提供全天候支持、缩短响应时间并提升整体客户满意度。通过处理重复性任务,这些平台能解放支持团队,使其专注于高价值的战略性问题解决。

核心功能

  • AI聊天机器人与虚拟助手:在网站和即时通讯应用上,为常见客户问题提供全天候的即时自动回复。
  • 工单自动化与路由:根据内容和紧急程度,自动对收到的支持工单进行分类、划分优先级,并分配给合适的客服或部门。
  • 情感分析:分析邮件、聊天和评论中的客户文本,以评估情绪和满意度,帮助优先处理紧急案例。
  • 客服辅助:在实时对话中向人工客服提供实时建议、知识库文章和回复模板,以加快问题解决速度。

适用场景

这些工具被广泛应用于电子商务、SaaS、金融和电信等行业。对于希望有效扩展支持能力并从客户对话中获得更深刻洞见的客户支持团队、服务台经理和运营负责人而言,它们至关重要。

选择要点

选择AI客户支持工具时,应考虑其与现有CRM或服务台软件的集成能力。评估其语言支持、对话流程的定制选项,以及平台处理日益增长的查询量的可扩展性。此外,还需考察其分析和报告功能的质量以衡量绩效。

精选工具排行榜

客户支持 应用场景

1

为电子商务实现全天候一线自动化支持

一家电子商务商店的经理在其网站上部署了一个AI聊天机器人,以全天候处理常见的客户咨询。当顾客询问“我的订单在哪里?”时,聊天机器人会与物流系统集成,提供实时的物流跟踪信息。它还能回答关于退货政策、产品库存和支付选项的常见问题。这种自动化方式能即时解决超过60%的咨询,使人工客服可以专注于处理如商品损坏或支付纠纷等复杂问题,同时确保顾客在非工作时间也能获得即时帮助。

2

为SaaS公司实现智能工单分类

一家成长中的SaaS公司的支持团队被大量的邮件所淹没。他们采用了一款AI工具,该工具能分析每个新支持工单的内容。AI会自动将工单分类为“错误报告”、“账单查询”或“功能请求”,并根据“紧急”或“系统宕机”等关键词分配优先级。然后,它会将工单分配到正确的部门——技术支持、财务或产品管理。这个流程将手动分类时间减少了90%,并确保关键问题得到优先处理,从而缩短了解决时间并提高了客户满意度。

3

在实时聊天中为客服提供实时辅助

一家电信公司的客服正在处理一个关于复杂账单问题的实时聊天。在客服输入时,一个AI客服辅助工具在后台运行。它分析客户的查询,并立即从内部知识库中推荐相关文章,为常见回复提供预先写好的模板,并在客服的回复草稿中标示出潜在的合规风险。这使得客服能够更快、更准确地回复,而无需手动搜索信息,从而将平均处理时间减少了30%,并提高服务的一致性。

4

从支持工单中分析客户反馈

一位产品经理希望了解最常见的客户痛点。他们使用一款AI客户支持分析工具,处理了过去一个季度的数千份支持工单记录。AI识别并归类了反复出现的主题,例如“用户界面操作困难”或“请求与X软件集成”。它还进行情感分析,以突显最令用户沮丧的问题。产品经理收到了一个包含量化数据的仪表板,显示所有工单中有15%与界面混淆有关。这种数据驱动的洞察直接为下一次产品更新的优先级提供了信息。

5

为全球品牌提供多语言支持

一家国际旅行社希望为其在欧洲和亚洲的客户提供一致的支持。他们没有为十几种不同语言招聘支持人员,而是在其网站和WhatsApp渠道上部署了一个AI聊天机器人。该聊天机器人能即时检测用户的语言,并能流利地用西班牙语、法语、日语等多种语言进行对话。它能以每位用户的母语处理预订咨询、取消请求以及关于旅行路线的问题。这为全球受众提供了无缝的本地化体验,并显著降低了运营多语言支持的成本和复杂性。

6

为高价值客户提供主动支持

一家金融服务公司使用AI工具来监控与其高端客户的沟通情感。该系统分析电子邮件和聊天记录,寻找挫败、困惑或不满的迹象。如果一个高价值客户表达了负面情绪(例如,“我对这次延迟感到非常失望”),AI会自动创建一个高优先级的警报,并将其分配给一位高级客户经理。该警报包括问题摘要和客户历史。这使公司能够主动干预并在问题升级前解决它,有助于留住关键客户并改善关系。

客户支持 常见问题

什么是AI客户支持工具?

AI客户支持工具是使用人工智能(主要是自然语言处理(NLP)和机器学习)来管理和改善客户互动的软件应用。它们能自动化重复性任务、提供即时回复,并提供数据驱动的洞察。其核心功能通常包括用于全天候支持的AI聊天机器人、将查询引导至正确部门的自动化工单路由,以及用于评估客户满意度的情感分析。它们的主要目标是提高效率、降低成本并提升整体客户体验。

如何选择合适的AI客户支持工具?

要选择合适的工具,请考虑以下关键因素:

  • 集成能力:确保工具能与您现有的系统无缝集成,例如您的CRM(如Salesforce)、服务台(如Zendesk)和沟通渠道(如电子邮件、社交媒体)。
  • 可扩展性:选择一个能与您的业务共同成长的平台,能够处理日益增多的客户互动而性能不下降。
  • 定制化与控制:寻找一个允许您定制聊天机器人回复、对话流程和路由规则的工具,以匹配您的品牌声音和特定的支持流程。
  • 分析与报告:该工具应提供关于解决时间、客户满意度和常见查询主题等性能指标的详细分析,以帮助您持续改进支持服务。
AI聊天机器人和基于规则的聊天机器人有什么区别?

主要区别在于它们理解和处理信息的方式。基于规则的聊天机器人根据预定义的脚本和决策树运行。它只能响应被编程识别的特定命令或关键词。如果用户的查询偏离脚本,它通常会失败。相比之下,AI聊天机器人使用自然语言处理(NLP)来理解用户语言背后的意图和上下文,即使有拼写错误或不同的措辞。这使得对话更加灵活、更像人类,并且能够处理更广泛的问题。

在客户支持中使用AI的主要好处是什么?

在客户支持中使用AI有几个主要好处:

  • 全天候可用性:AI聊天机器人可以随时为客户提供即时支持,无论是白天还是黑夜,从而提高客户满意度和可及性。
  • 降低成本:通过自动化对常见问题的回复,AI减轻了人工客服的工作量,使企业能够在不增加员工的情况下处理更多查询。
  • 提高效率:AI工具可以即时找到信息并解决问题,从而大大缩短平均响应和解决时间。
  • 数据驱动的洞察:AI可以分析数千次客户互动,以识别趋势、常见痛点以及产品或服务的改进领域,提供有价值的商业智能。
哪些行业从AI客户支持中受益最多?

虽然几乎任何行业都能受益,但那些有大量重复性客户咨询的行业会看到最直接的效果。主要行业包括:

  • 电子商务与零售:用于全天候处理关于订单状态、退货和产品信息的查询。
  • SaaS与技术:用于提供即时技术支持、引导用户使用功能以及管理错误报告。
  • 银行与金融:用于安全地回答关于账户余额、交易历史和申请状态的查询。
  • 旅游与酒店:用于管理预订、取消以及提供关于旅行路线和服务的信息。

这些行业使用AI来管理规模、改善响应时间,并解放人工客服以处理更复杂、更高价值的互动。