Amalga

Amalga是一个创新性的AI驱动解决方案，旨在解决客户体验（CX）组织面临的持续挑战。它解决了招聘评估不足、入职流程仓促、辅导干预滞后以及由此导致的高代理倦怠和流失率等问题。通过在整个代理生命周期中整合先进的AI，Amalga使企业能够打破这一循环，创建一个团队能够更智能地招聘、更快地让代理上手并始终提供更好客户服务的环境。

如何使用Amalga

Amalga在代理生命周期的多个阶段进行集成，以优化绩效。在招聘阶段，使用SmartHire让候选人与逼真的AI客户场景进行互动。该平台提供AI驱动的深度分析，评估他们的优势、劣势、说话模式和沟通技巧，生成有数据支持的招聘建议。在入职阶段，实施学习路径，这是一个结构化的三层递进（初级、中级、高级）过程，代理与逐渐更具挑战性的AI角色进行实践。代理只有在达到可定制的绩效阈值后才能晋升到下一级别，确保他们在进行实时互动之前做好充分准备。在生产和辅导阶段，Amalga提供预测性CSAT，它分析培训会话以预测客户满意度（1-5分制）并指出响应时间、情绪和解决方面的潜在问题，这些都在代理上线前进行。可选的口音分析器由Speechace API提供支持，用于监控发音以确保清晰沟通。这些功能提供全面的辅导见解，使管理者能够主动解决问题并防止不良习惯的形成。

Amalga的核心功能

• AI客户角色生成：根据您的文档和网站创建逼真的客户角色，用于有针对性的培训。
• SmartHire候选人评估：对模拟客户场景中候选人表现进行AI驱动的深度分析，提供成功率达85%的招聘建议。
• 学习路径：结构化的三层代理晋升（初级、中级、高级），具有可定制的评分阈值和管理员控制的晋升。
• 预测性CSAT评分：AI分析培训会话，根据响应时间、情绪和解决情况预测客户满意度（1-5分制）。
• 口音分析器：可选的发音分析，阈值为85%，与Speechace API集成以实现清晰沟通。
• 语音和聊天角色扮演会话：每月提供无限次聊天角色扮演和指定次数（根据计划每月40或100次）的语音角色扮演会话。
• 可定制内容：开箱即用的行业模板，能够定制现有角色和清单，并从头开始构建新角色。
• 全面洞察：每次角色扮演会话的详细辅导洞察以及全面的团队绩效趋势。
• 用户管理：高效的用户批量上传功能。
• 高级AI语音合成和安全数据处理：确保高质量的互动和数据隐私。

Amalga的使用案例

Amalga非常适合CX和HR领域的各种应用：
• 新代理招聘与选拔： 客观评估潜在的客户服务代理在实际互动技能方面的表现，减少招聘错误。
• 加速入职与上手： 通过在代理面对真实客户之前提供结构化、实践性的经验，快速使新员工达到完全熟练和自信。
• 持续绩效改进： 为现有代理提供持续的、个性化的辅导和实践机会，以提升技能并解决绩效差距。
• 主动质量保证： 在培训期间识别并纠正潜在的客户满意度问题、沟通挑战或发音问题，防止它们影响实际的客户互动。
• 降低代理流失率与倦怠： 建立代理的自信和能力，从而提高工作满意度，减轻压力，最终降低呼叫中心和联络中心的流失率。

Amalga的优势特点

Amalga为CX组织提供了显著的优势：
• 提高招聘准确性： 超越传统面试，评估真实的客户处理技能，带来更好的人才招聘和85%的招聘推荐阈值。
• 高效入职： 通过确保代理在投入生产前真正准备就绪，消除了仓促培训，加速了他们成为专家的路径。
• 主动解决问题： 在培训早期发现并纠正质量问题、不良习惯和发音问题，防止代价高昂的错误和客户不满意。
• 改善客户体验： 训练有素、自信的代理提供卓越的服务，从而提高CSAT分数。
• 降低流失率： 通过建立代理的自信和能力，Amalga有助于减轻倦怠并提高代理留存率。
• 可扩展和一致的培训： 提供标准化但可定制的培训环境，确保团队内部技能发展的一致性。

定价和计划

Amalga提供两种主要的订阅计划，按每席位/月计费，旨在满足不同团队规模和需求：

• Pro： 定价为15美元/席位/月。此计划非常适合个人代理或小型团队，每月提供40次语音角色扮演会话、无限次聊天角色扮演会话、访问开箱即用的行业模板、定制现有角色和清单的能力、每次角色扮演的全面辅导洞察、带有发音反馈的口音分析器、从网站和文档构建新角色的能力、SmartHire候选人评估、预测性CSAT评分、分层递进的学习路径、全面的团队洞察以及用户批量上传功能。
• Advanced： 定价为35美元/席位/月。此计划专为需要更广泛培训的团队设计，包含Pro计划的所有功能，但每月提供100次语音角色扮演会话。

所有计划都包含高级AI语音合成和安全数据处理。对于有独特或大规模需求的企业，Amalga提供定制计划。感兴趣的各方可以联系其销售团队获取企业定价。