Avoca

Avoca是一款革命性的AI驱动客户服务代表（CSR），专为暖通空调（HVAC）、管道、电气等家庭服务行业打造。它如同一个全自动、高度智能的虚拟客服，全天候处理客户互动。通过即时接听每一个来电，Avoca消除了等待时间和未接来电，确保每一个潜在的销售线索都被捕获。该平台的设计不仅仅是接听电话；它能根据技术人员的实时可用性，智能地将预约和改期直接录入您的CRM系统（如ServiceTitan）。这种无缝集成简化了运营流程，并最大限度地提高了效率。

Avoca由麻省理工学院（MIT）的语音AI研究团队开发，其对话式AI具有非常出色的人性化和同理心，能够处理复杂的客户查询，并提供始终如一的高质量服务体验。除了处理呼入电话，Avoca还能管理网站聊天咨询，并能发起外呼电话进行跟进、安排维护或进行客户满意度调查。这种全面的方法将公司的客户服务从一个成本中心转变为一个强大的创收引擎。

如何使用Avoca

开始使用Avoca的过程非常直接，旨在实现快速集成和立竿见影的效果。首先，企业需要与Avoca团队预约一次演示，讨论其具体需求、通话量和运营工作流程。在这次咨询中，Avoca的专家会审查企业的指标，以量身定制AI解决方案。签约后，Avoca会与公司现有的电话系统和CRM无缝集成，特别是与ServiceTitan的一流集成。然后，根据企业的独特脚本、定价和调度规则对AI进行定制。之后，Avoca即可上线，立即开始接听电话、通过电话和网站预约工作，并提供详细的分析报告。企业可以通过专用仪表板监控绩效，并使用“教练”功能对AI和人工CSR的通话进行质量保证。

Avoca的核心功能

• 7x24小时AI电话接听：即时接听每一个呼入电话，确保没有客户需要等待或被转到语音信箱。它可以预约工作、重新安排约会以及回答常见问题。
• 无缝CRM集成：与ServiceTitan等领先的家庭服务CRM系统实现深度、无障碍的集成，允许AI根据技术人员的可用性直接在调度板上预约工作。
• 网站服务与聊天：将其功能扩展到您的网站，允许客户通过集成的网站聊天功能7x24小时预约工作或获取常见问题解答。
• 外呼与跟进：主动发起外呼通信，例如短信跟进、服务后的“满意度回访电话”，或在业务不忙时发起维护安排电话。
• AI客服教练：自动对所有通话（包括AI和人工）进行100%的评分、质量保证和重新分类。这为培训提供了宝贵的见解，提高了数据准确性，并帮助优化整个团队的预约率。
• 人机混合系统：如果人工客服在设定时间内未能接听电话，通话将自动转接给Avoca，形成一个安全网，确保每一个电话都得到处理。

Avoca的使用案例

Avoca已被证明能为家庭服务公司带来变革性的成果。例如，像Aire Serv Cota's Comfort这样的企业在实施Avoca后，其非工作时间的预约率从55%跃升至90%，导致他们不得不雇佣更多技术人员来应对增加的需求。另一家公司HL Bowman在营销支出或新CSR招聘没有增加的情况下，年收入同比增长了70%，因为Avoca处理了他们总通话量的70%。在紧急情况下，例如飓风导致Top Flight Electric的电话线中断，Avoca介入接听了每一个电话并预约了工作，防止了灾难性的收入损失。它还使企业能够在不增加额外员工开销的情况下扩展业务和延长服务时间，正如Reliable Comfort Heating and Air Conditioning所展示的那样。

Avoca的优势特点

Avoca的主要优势在于其能够将卓越的客户服务直接转化为可衡量的收入增长。它消除了未接来电这一主要的收入损失来源。该AI具有无限的可扩展性，从不疲倦，不会请病假，并在每一次互动中保持一致的高质量标准。这种可靠性为企业主提供了安心。与传统的呼叫中心或应答服务相比，Avoca提供了显著更高的预约率（客户在3个月内平均提高12%）和高出62%的NPS分数。它还节省了大量的人力成本，并提供100%的通话绩效可见性，使企业能够利用数据做出更明智的决策。

定价和计划

Avoca的定价是根据每个家庭服务企业的具体需求量身定制的。该公司网站上不提供标准的分级计划。相反，潜在客户被鼓励预约一次演示。在演示期间，Avoca团队将评估企业的通话量、集成要求和所需功能，以提供个性化报价。这种量身定制的方法确保企业所支付的解决方案能完美匹配其运营规模和增长目标。