Toma

Toma是一个专业AI平台，提供专为汽车行业从零开始构建的、类似真人的智能语音和短信代理。在Andreessen Horowitz等知名投资方的支持下，Toma致力于解决汽车经销商面临的关键沟通和运营挑战。它像一个不知疲倦的虚拟团队成员，7x24小时不间断地处理重复性任务，确保不错过任何一个客户电话或创收机会。通过自动化关键互动，Toma解放了经销商员工，让他们能够专注于高价值的现场客户服务，最终推动效率和盈利能力的双重提升。

该平台旨在无缝集成到经销商现有的工作流程中。其AI代理不仅仅是简单的聊天机器人；它们是能够理解上下文、处理复杂对话并在各种经销商软件中执行操作的复杂系统。这种端到端的自动化减少了对持续人工监督的需求，并为管理客户沟通提供了一个可扩展的解决方案。

如何使用Toma

启动Toma是一个直接、咨询式的过程，旨在实现快速部署和最小化干扰：

1. 预约演示：第一步是与Toma团队安排一个30分钟的演示通话。这让他们能够了解您经销商的具体挑战和目标。
2. 个性化咨询：在演示期间，您将看到AI代理在真实场景中的运作。团队将讨论如何根据您的服务流程、销售过程和业务发展中心（BDC）定制Toma。
3. 无缝集成：Toma的团队负责技术设置，将AI代理与您现有的经销商管理系统（DMS）、客户关系管理（CRM）和其他软件集成。其专有的“Toma Operator”功能甚至可以像真人一样操作那些没有直接API接口的供应商网站。
4. 部署与培训：系统最快可在一天内部署完成。您的员工几乎不需要培训，因为AI会自动处理互动。经销商团队主要学习如何接收和处理由Toma预订的信息和预约。
5. 监控与优化：上线后，您可以通过专用仪表板收听通话录音并跟踪性能。Toma提供专门的支持团队，确保系统持续为您的需求进行优化。

Toma的核心功能

• AI驱动的接待员：全天候管理来电，将咨询转接到正确的部门，并回答常见问题。
• 自动化服务预约：通过语音或短信7x24小时安排、修改、取消和确认服务预约，高效地填满您的服务日程。
• 召回与零件订单管理：主动联系客户处理车辆召回，并处理零件订单的入站查询，将义务转化为收入机会。
• 全渠道沟通：通过客户偏好的渠道（无论是自然的语音通话还是便捷的短信）进行互动，用于提醒和跟进。
• Toma Operator：一种独特的AI，可以像真人一样导航和操作任何第三方供应商的网站或软件门户，即使没有直接集成也能实现自动化。
• 端到端自动化：从初次接触到在您的系统中确认预约，全程完成任务，极少需要人工干预。
• 自然语言对话：利用经过微调的专有AI，提供业界最低响应延迟的真人般互动。

Toma的使用案例

Toma功能多样，可应用于各种经销商运营场景：

• 提升服务部门收入：一家经销商集团使用Toma在90天内预订了超过9000个预约，创造了超过200万美元的服务收入。
• 降低预约未到率：通过发送自动化的互动式预约提醒（用于服务访问或试驾），经销商显著提高了客户的到店率，确保了收入。
• 提高员工效率：一位服务经理报告说，Toma平均每月为他们的服务顾问节省了43个小时，使他们能够专注于为到店客户提供卓越服务。
• 捕捉非工作时间的机会：AI 7x24小时工作，确保每一个在营业时间之外的电话或服务请求都被捕捉并转化为已安排的预约。
• 简化召回活动：Toma自动化外呼流程，无需手动拨打数千个电话通知客户车辆召回，高效地为所需工作预订预约。

Toma的优势特点

• 行业特定专业知识：与通用AI解决方案不同，Toma专为汽车行业打造，理解其独特的术语和工作流程。
• 专有AI技术：拥有自家的内部AI技术，与依赖第三方AI平台的竞争对手相比，可以实现更深度的定制、更快的创新和更卓越的性能。
• 经过验证且可证明的投资回报率：Toma提供清晰的案例研究和数据，显示其为客户带来了显著的收入增长和成本节约。
• 快速且无干扰的部署：平台可以快速上线运行，通常在一天之内，而不会中断经销商的日常运营。
• 包含专属支持：每位客户都可以获得专属支持团队的服务，确保顺利上线和持续成功。
• 全渠道优势：同时提供高质量的语音和短信自动化，是比单渠道替代方案更全面的解决方案。

定价和计划

Toma的定价根据每个经销商的具体需求、通话量和规模进行定制。该公司未公开其定价计划。要获取详细报价和个性化的投资回报分析，建议经销商与Toma销售团队预约一次演示。这种咨询式方法确保解决方案完美契合经销商的运营目标和预算。