Bird

Bird将自己定位为一个全面的“一体化商业解决方案”，一个旨在简化和统一核心业务运营的平台。它将通信、客户洞察、运营工具和自动化整合到一个强大的CRM中。该平台的主要目标是消除对多个分散工具的需求，让企业能够专注于增长和可扩展性。通过整合电子邮件、短信、WhatsApp、语音和社交媒体等渠道，Bird提供了客户旅程的整体视图，并实现了在所有触点上的无缝互动。

Bird的核心建立在四个支柱之上：触达（Reach）、增长（Grow）、管理（Manage）和自动化（Automate）。它使企业能够随时随地触达其受众，通过智能营销和销售增长客户群，高效管理支持和支付等运营，并使用尖端AI自动化重复性任务。这种集成方法确保数据在各部门之间无缝流动，打破信息孤岛，为客户信息创建单一的真实来源。

如何使用Bird

开始使用Bird的过程设计得非常直接，并能根据您的业务需求进行定制。

1. 预约演示：第一步是与Bird专家安排一次30分钟的个性化演示。这次会议将全面介绍平台的功能，并帮助评估Bird如何具体地使您的业务受益。
2. 集成与设置：加入后，您可以连接现有的工具和数据源。Bird提供与Salesforce、HubSpot、Stripe、Slack和Shopify等流行应用程序的无缝集成，让您能够导入客户数据并保持工作流程的连续性。
3. 配置通信渠道：在Bird平台内设置您的通信渠道。这包括连接您的电子邮件服务、获取用于短信和语音的电话号码，以及集成您的WhatsApp商业账户。
4. 使用统一收件箱：开始从统一收件箱管理所有客户对话。您的支持团队可以协作、查看对话历史记录并访问客户资料，以提供快速、有上下文的个性化支持。
5. 创建自动化营销活动：使用营销自动化工具构建客户旅程。利用集成的CDP（客户数据平台）中的数据，创建由客户行为触发的、跨电子邮件、短信和WhatsApp的定向营销活动。
6. 利用AI功能：通过AI增强您的运营。使用AI起草和优化回复、调整语气、自动化工单分配，并从客户对话中获得更深入的洞察。
7. 管理与分析：使用平台的分析仪表板跟踪营销活动、销售业绩和支持效率的关键指标。监控送达率、响应时间和转化率，以持续优化您的策略。

Bird的核心功能

• 统一全渠道收件箱：在一个协作界面中管理来自电子邮件、短信、WhatsApp、语音和社交媒体的对话。
• AI驱动的CRM和CDP：将所有客户数据整合到丰富的统一档案中。由AI驱动的CRM提供可行的见解，将潜在客户转化为盈利客户。
• 营销自动化：构建并自动化跨多个渠道的复杂、数据驱动的营销活动（Journeys），以培育潜在客户并与客户互动。
• AI增强支持：通过AI功能提高支持效率，用于优化回复、调整语气、检查语法，并根据客户数据提供个性化回应。
• 集成支付：通过在聊天对话中直接发送支付链接来简化交易，提高转化率和客户体验。
• 工作流自动化：自动化常规任务，将问询路由到正确的团队成员，并使用聊天机器人处理常见请求，减少手动工作量。
• 开发者友好的API：为电子邮件、短信、语音和WhatsApp提供强大的API，支持深度定制集成和可扩展的解决方案。
• 广泛的集成：与包括Stripe、Magento、Slack、Salesforce、HubSpot、OpenAI在内的多种商业工具连接。

Bird的使用案例

Bird的多功能平台适用于各种行业和企业规模。

• 电子商务：企业可以使用Bird通过WhatsApp发送自动订单确认，通过统一收件箱提供实时客户支持，并根据购买历史通过短信和电子邮件开展定向促销活动。
• SaaS公司：非常适合用自动电子邮件序列引导新用户，提供多渠道技术支持，并使用CRM管理销售管道和客户关系。
• 金融服务：像币安（Binance）这样的公司使用Bird发送数百万条时间敏感的消息，确保关键通信的高送达率和客户参与度。
• 医疗保健：凭借HIPAA合规性，医疗服务提供者可以使用该平台进行安全的患者沟通、预约提醒和管理问询。
• 零售与酒店业：管理预订、发送促销优惠，并处理所有渠道的客户服务问询，以提供无缝的客户体验。

Bird的优势特点

与使用零散的工具集相比，Bird具有显著优势。

• 整合平台：取代了对Twilio、SendGrid和Segment等独立工具的需求，降低了订阅成本和管理复杂性。
• 成本效益：提供透明且有竞争力的定价。值得注意的是，它不对短信和WhatsApp的第三方运营商费用加价，这是与Twilio等竞争对手的关键区别。
• 易于使用：该平台专为业务团队（营销、销售、支持）设计，而不仅仅是开发人员。这使团队能够快速创建活动和进行更改，而无需依赖工程资源。
• 可扩展性与可靠性：旨在处理从几百条到数十亿条的大量通信，而不影响性能或送达率。
• 更深入的洞察：通过统一所有客户数据和互动，Bird提供360度的客户视图，从而实现更有效的个性化和数据驱动的决策。

定价和计划

Bird提供灵活透明的定价计划，旨在与您的业务一同扩展。

• 营销计划：该计划根据联系人数量定价。起价为每月45美元，最多可容纳3,000个联系人（需签订年度合同）。这包括发送电子邮件、短信或WhatsApp消息。第三方短信和WhatsApp费用按原价收取，无任何加价。对于拥有超过50,000个联系人的企业，可提供定制定价。
• 客户支持计划：该计划按坐席定价。最多2个坐席免费，这使得小型团队和初创公司也能使用。对于超过2个坐席的团队，可通过联系销售团队获得定制定价。
• 企业计划：为在消息量、功能和支持方面有特定需求的大型组织提供量身定制的计划。

企业可以预约演示以获取定制报价，并探索平台的全部功能。还提供免费试用，以便在承诺前测试其功能。