Clearstep

Clearstep 是一家开创性的人工智能医疗解决方案提供商，致力于改变患者体验。其核心产品 Smart Care Routing™ 平台利用经过临床验证的对话式人工智能，引导患者完成从初步症状检查到安排合适护理的整个医疗旅程。Clearstep 专为医疗系统、医院、支付方和其他医疗实体设计，旨在通过创建一个无缝、智能的“数字前门”，解决员工短缺、运营瓶颈和患者流失等关键挑战。

该平台的人工智能健康聊天机器人被集成到服务提供商的网站、移动应用、患者门户甚至呼叫中心。这使患者能够 24/7 全天候使用自助服务工具，从而提高参与度和满意度。通过自动化常规查询并根据患者症状进行准确分诊，Clearstep 解放了临床和行政人员，让他们能够专注于更复杂、更高价值的任务，最终提升护理质量并增加收入。

如何使用 Clearstep

对于医疗机构而言，实施 Clearstep 首先需要进行咨询和演示，以了解具体需求。该过程包括：

1. 集成：Clearstep 的团队与机构合作，通过 API 将其平台集成到现有系统中，例如电子健康记录（EHR，如 Epic、Cerner）、CRM 系统和排班软件。
2. 配置：根据机构的特定服务、地点和容量规则，配置工作流程、临床协议和路由逻辑。
3. 部署：将 Clearstep 人工智能助手（聊天机器人）部署在机构的数字渠道上（网站、患者门户等）。
4. 患者互动：患者访问服务提供商的网站或应用，并与人工智能助手互动。他们可以检查自己的症状，回答一系列动态问题，并获得适当护理级别的建议（例如，虚拟就诊、紧急护理、急诊室）。
5. 采取行动：根据分诊结果，患者可以直接安排预约、获得自我护理建议，或被引导至最近的合适设施，从而简化整个就医流程。

Clearstep 的核心功能

• 智能就诊套件（虚拟分诊与护理导航）：一个由人工智能驱动的症状检查器，允许患者进行自我分诊。它使用经过临床验证的算法评估 500 多种症状，并将患者引导至正确的护理场所。患者互动聊天机器人可自动处理请求并简化入院流程。
• 容量优化套件：一个用于优化医疗排班的人工智能驱动系统。它提供实时分析和可配置的工作流程，以动态管理预约容量，用高敏锐度病例填补空缺时段，并分流不必要的呼叫。
• 无缝 API 集成：提供与主流 EHR（Epic、Cerner、Athena Health）、CRM（Salesforce）和设施管理系统的即插即用集成，确保工作流程的连接性和效率。
• 临床验证与安全性：人工智能算法经过超过 20,000 小时的提供商时间策划，并基于成熟的临床协议（例如，Barton Schmitt 医生的护士分诊协议），以确保准确性和患者安全。
• 分析与洞察：提供有关患者行为、症状趋势和系统性能的宝贵数据，支持数据驱动的战略决策，以改善服务和患者保留率。

Clearstep 的使用案例

Clearstep 被广泛的医疗机构使用：

• 医疗系统与医院：创建“数字前门”，管理患者流，减少急诊室拥挤，并减轻呼叫中心和临床团队的员工倦怠。
• 健康计划与支付方：引导会员选择网络内、成本效益高的护理选项，减少不必要的高成本索赔，并提高会员满意度。
• 医疗集团与零售药店：通过提供便捷的 24/7 自助分诊和预约安排服务，提高患者获取率和保留率。
• 数字健康公司：通过强大、临床可靠的分诊和导航引擎增强其平台，改善整体用户体验和价值主张。

Clearstep 的优势特点

Clearstep 通过几个关键优势提供竞争优势：

• 提高运营效率：自动化患者入院和排班流程，减少员工工作量，节省时间和成本。
• 增强患者就医途径与体验：提供 24/7 便捷的自助服务，带来更高的患者满意度、保留率，并减少患者流失。
• 增加收入：优化排班以填补高 RVU（相对价值单位）的预约时段，并有效地将患者引导至合适的护理地点。
• 减轻临床医生倦怠：分流常规电话和行政任务，让临床人员能够专注于患者护理。
• 数据驱动的战略：提供关于患者需求和运营瓶颈的可行见解，帮助组织适应和发展。

定价和计划

Clearstep 的定价根据每个医疗机构的具体需求和规模量身定制。作为企业级 B2B 解决方案，它不提供公开的定价等级。鼓励有兴趣的各方通过官方网站安排演示，以获得定制报价并了解最适合其需求的解决方案套件。