Hightouch

Hightouch 是一个专为现代营销和个性化设计的革命性数据与人工智能平台。它作为一个可组合的客户数据平台（CDP）运行，直接构建在您现有的数据仓库（如 Snowflake、Databricks 或 Google BigQuery）之上。这种独特的“反向 ETL”方法使企业能够释放其客户数据的全部潜力，在数百个营销、销售和支持工具中激活数据，而无需创建新的数据孤岛或引入安全风险。

该平台从根本上旨在弥合数据团队和业务团队之间的鸿沟。它为营销人员提供自助服务工具，用于构建受众、编排客户旅程和发起高度个性化的营销活动，而数据团队则保留对数据的完全控制和治理。借助 Hightouch，公司可以超越僵化的、基于规则的细分，拥抱动态的、由人工智能驱动的决策，为每位客户提供独特的体验。

如何使用 Hightouch

使用 Hightouch 的过程非常直接，可将您的数据仓库连接到您的业务工具：

1. 连接您的数据源：首先将 Hightouch 连接到您的中央数据仓库。这是您所有客户数据的所在地。Hightouch 与所有主要数据仓库都有原生集成。
2. 定义您的数据模型：使用 SQL、dbt 模型或无代码受众构建器来定义您想要同步的数据。这可以是执行了特定操作的用户列表，也可以是复杂的客户细分。
3. 选择您的目标工具：从超过 250 个预构建的集成中进行选择，包括 CRM（Salesforce）、电子邮件平台（Iterable、Braze）、广告网络（Facebook Ads、Google Ads）和客户支持工具（Zendesk）。
4. 映射您的数据：将数据源中的列直观地映射到目标工具中的相应字段。Hightouch 为此映射提供了简单的界面。
5. 安排您的同步：配置您希望数据同步的频率——实时、按设定的时间表或由事件触发。
6. 激活人工智能决策：对于高级用例，利用人工智能决策平台。设定您的活动目标，提供内容库，让 Hightouch 的人工智能代理为每个客户确定最佳信息，以优化 LTV 和参与度等结果。
7. 监控和观察：使用平台的可见性功能，包括实时调试器和同步日志，来监控数据流和活动表现。

Hightouch 的核心功能

• 人工智能决策平台：为生命周期营销部署一对一的人工智能代理，自动为每个客户测试和优化内容，以最大化参与度和客户终身价值（LTV）。
• 可组合 CDP：一个模块化平台，让您可以选择所需的功能，包括反向 ETL、事件收集、身份解析和受众管理。
• 反向 ETL：核心引擎，可将数据从您的仓库同步到超过 250 个业务应用程序，消除了手动上传 CSV 和自定义管道开发的需要。
• 无代码受众构建器：一个直观的界面，供营销人员使用所有可用数据构建、探索和测试任何受众，无需编写任何代码。
• 实时个性化：利用实时客户数据和信号，在一秒内为网站和应用程序提供个性化内容。
• 客户旅程编排：规划和优先安排跨受众的营销活动，确保客户收到连贯且及时的营销信息。
• 企业级安全与治理：数据保留在您的仓库中。Hightouch 符合 SOC 2、ISO 27001、HIPAA 和 GDPR 标准，并具有基于角色的访问控制和审批流程等功能。

Hightouch 的使用案例

Hightouch 受到华纳音乐集团、PetSmart 和 WeightWatchers 等领先公司的信赖，用于支持各种数据驱动的计划：

• 个性化生命周期营销：Whoop 使用 Hightouch 将数据同步到 Iterable 以进行超个性化沟通，从而将会员参与度提高了 128%。
• 优化广告支出：在广告平台中创建动态的抑制列表和相似受众，以改善定位并提高广告支出回报率（ROAS）。
• 销售与 CRM 数据丰富：将产品使用数据同步到 Salesforce，为销售团队提供关于哪些潜在客户是产品合格且准备转化的背景信息。
• 主动客户支持：根据行为识别有风险的客户，并自动在 Zendesk 或其他支持工具中创建工单。
• 大规模个性化：PetSmart 使用 Hightouch 激活其数据，为超过 7000 万忠诚度计划会员提供个性化的客户旅程。

Hightouch 的优势特点

与传统的 CDP 和手动数据流程相比，Hightouch 具有显著优势：

• 利用您现有的技术栈：它与您当前的数据仓库配合使用，最大化您现有的数据投资，无需昂贵的数据迁移。
• 单一事实来源：通过使用数据仓库作为中央来源，确保了所有业务工具之间的数据一致性。
• 赋能营销人员：提供对数据的自助访问，使营销团队能够更快地行动并更具创造力，而不会被工程积压所阻碍。
• 增强的安全性与控制：您的敏感客户数据永远不会离开您安全的仓库环境。Hightouch 仅读取数据以进行同步。
• 可扩展且灵活：可组合的架构和基于使用量的定价意味着平台随您的业务扩展而扩展，您只需为使用的部分付费。

定价和计划

Hightouch 提供灵活的、基于使用量的定价模型，旨在随您的业务需求扩展。

• 基础反向 ETL（免费）：一个非常适合入门团队的免费套餐。它包括 1 个标准目标工具、最多 2 个活动同步和 5 个用户席位。
• 可组合 CDP 计划：为需要完整 CDP 解决方案的团队提供定制的、基于使用量的定价。您可以混合搭配反向 ETL、客户工作室、实时个性化和身份解析等产品。此计划包括无限的用户席位和高级功能。
• 人工智能决策计划：专为希望实施一对一 AI 驱动个性化的团队量身定制。定价灵活，基于个性化操作的数量，包括 AI 代理和强化学习洞察。

所有付费计划都包括企业级安全、全面的可见性功能以及对高级扩展和支持选项的访问。该模型避免了基于月度跟踪用户（MTU）的收费，提供了更可预测和公平的定价。