Luminous CRM

Luminous CRM 是一个一体化的 WhatsApp 互动平台，旨在帮助各种规模的企业有效地获取、转化和重新吸引客户。通过利用官方的 WhatsApp Business API，它为将客户对话转化为切实的业务增长提供了一个强大且合规的解决方案。该平台将营销自动化、人工智能驱动的支持和团队协作工具集成到一个统一的仪表板中。

Luminous CRM 的核心是帮助企业实现 24/7 的客户互动自动化。借助人工智能聊天机器人，公司可以即时回答客户查询，提供富媒体响应，并在无人干预的情况下引导用户完成销售漏斗。这不仅提升了客户体验，还显著释放了团队资源。对于更复杂的问题，该平台提供了多客服实时聊天功能，允许多个团队成员通过同一个 WhatsApp 企业账号处理客户对话，确保及时高效的支持。

如何使用 Luminous CRM

Luminous CRM 的入门过程非常简化，旨在快速实施：

1. 获取 API 批准：第一步是申请 WhatsApp Business API，Luminous CRM 会协助完成此过程，最快可在 10 分钟内完成。任何订阅计划均免费提供此服务。
2. 导入联系人：获得批准后，您可以轻松地将现有的已选择加入的客户联系人列表导入平台的内置 CRM 中。
3. 设置自动化：配置人工智能聊天机器人以处理常见问题并自动化常规互动。为订单确认或促销优惠等各种场景创建消息模板。
4. 启动营销活动：使用广播功能向无限数量的用户发送批量促销消息、优惠和更新。利用 CRM 中存储的客户属性对这些消息进行个性化设置。
5. 管理实时支持：让您的支持和销售团队加入多客服实时聊天仪表板。分配聊天，对常见查询使用快速回复，并监控团队表现。
6. 分析与重定向：监控营销活动的实时分析，跟踪已发送、已送达、已读和已回复等指标。使用智能受众细分功能为特定用户群体创建重定向营销活动，以最大化转化率。
7. 集成系统：将 Luminous CRM 与您现有的工具（如 Shopify、WooCommerce、Salesforce 或 Zapier）连接，以自动化工作流程，例如发送废弃购物车提醒或付款确认。

Luminous CRM 的核心功能

• 人工智能聊天机器人：实现 24/7 客户支持和销售对话自动化，为用户查询提供即时的富媒体响应。
• 批量消息广播：向无限量的已选择加入的用户发送促销优惠、折扣码和重要通知，无号码被封风险。
• 多客服实时聊天：一个统一的收件箱，允许多个团队成员通过单个 WhatsApp 号码协作进行客户支持，并具备聊天路由和绩效监控功能。
• 内置 CRM：管理客户联系人，添加标签和自定义属性，并查看详细的用户资料，以获得宝贵的洞察力，从而实现更好的互动。
• 实时分析：通过详细的统计数据（包括已发送、已送达、已读和已回复的消息数量）跟踪您的营销活动表现。
• 智能重定向：根据用户的互动（例如已读、已回复）自动细分您的受众，并运行高度针对性的营销活动以提高销售和互动。
• 无缝集成：通过 API 轻松与主流电子商务平台（Shopify、WooCommerce）、CRM（Hubspot、Salesforce）、支付网关（Stripe）和自动化工具（Zapier）连接。
• 点击到 WhatsApp 广告：创建和管理 Facebook 和 Instagram 广告，将用户直接引导至您的 WhatsApp 聊天，从而产生高质量的潜在客户。

Luminous CRM 的使用案例

Luminous CRM 功能多样，可应用于各种业务职能：

• 电子商务：自动化订单确认、发货更新和废弃购物车召回通知。为产品咨询提供即时客户支持。
• 营销与销售：开展大规模促销活动，分享新产品发布，并通过个性化的自动化对话培育潜在客户。
• 客户支持：为常见问题提供 24/7 自动化支持，并使用多客服实时聊天处理复杂问题，从而缩短解决时间并提高客户满意度（CSAT）分数。
• 潜在客户生成：使用点击到 WhatsApp 广告直接从社交媒体捕获潜在客户，并立即与他们互动以提高转化率。

Luminous CRM 的优势特点

使用 Luminous CRM 具有几个关键优势。它集中了所有 WhatsApp 通信，无需使用多个工具。使用官方 WhatsApp Business API 确保了可靠性、可扩展性以及对 WhatsApp 政策的合规性。人工智能自动化和人工支持的强大结合使企业能够高效地扩展其运营，同时保持高水平的客户服务。此外，其深入的分析和重定向功能支持数据驱动的营销策略，从而产生更高的投资回报率。

定价和计划

Luminous CRM 提供基于订阅的定价模式，并提供针对不同业务需求的计划。所有计划都包括无限的客服登录名额。

• 基础版：每月 200,000 乌干达先令起。包括每月 1000 次免费服务对话、广播、多客服实时聊天和基本的 CRM 功能（最多 10 个标签）。
• 专业版：每月 350,000 乌干达先令起。包括基础版的所有功能，外加高级功能，如营销活动排程、智能客服路由、营销活动点击跟踪和扩展的 CRM 功能（最多 100 个标签）。
• 企业版：自定义定价。专为大型企业设计，此计划包括专业版的所有功能，外加无限的标签和属性、专属客户经理、优先支持、更高的消息发送速度和可下载的报告。

注意：除订阅费外，还需支付 WhatsApp 的基于对话的定价费用。企业每月可获得 1000 次免费的“服务”类对话。其他类型的对话（营销、认证、工具类）按 24 小时对话窗口收费，费率因国家/地区而异。