Sweepr

Sweepr 是一个专业的、由人工智能驱动的平台即服务 (PaaS)，它为全球的通信服务提供商 (CSP) 和电信公司带来了数字客户关怀的革命。它通过提供一个统一的平台来协调所有客户互动，解决了渠道碎片化、运营孤岛化和支持成本不断上升等关键行业挑战。通过利用人工智能、情境数据和个性化技术，Sweepr 赋能 CSP 提供卓越的、数字优先的客户体验，从而提升满意度并推动业务效率。

该平台基于对电信行业独特复杂性的深刻理解而构建。它允许数字、客户关怀和运营团队重新掌控其数字战略。借助 Sweepr，公司可以摆脱脱节的接触点，在所有渠道（从网站、移动应用到消息服务）上创建一致、智能且有效的客户旅程。

如何使用Sweepr

开始使用 Sweepr 是一个结构化的三步流程，旨在快速交付价值：

1. 探索发现： 初始阶段与 Sweepr 团队合作，识别您当前客户关怀生态系统中的关键挑战和机遇。此步骤将平台的功能与您的具体业务目标对齐。
2. 概念验证 (PoC)： 通常在90天内启动一个试点项目，以展示切实的价值。您可以使用无代码旅程构建器创建并部署一个特定的客户关怀旅程（例如，Wi-Fi 故障排除、账单查询），并衡量其对关键指标的影响。
3. 全面实施： 在成功的 PoC 之后，平台将在您的整个组织中推广。您的团队可以使用直观的无代码界面，在一个集中的位置独立地构建、部署、分析和持续改进所有数字关怀旅程。这包括设计工作流程、通过 AI 集成个性化、进行全渠道部署，并使用实时分析来优化性能。

Sweepr的核心功能

• 无代码旅程构建器： 一个直观的拖放式界面，允许非技术用户快速设计、构建和部署复杂的客户关怀工作流程，而无需编写任何代码。
• AI 驱动的个性化引擎 (Sweepr AIntelligence)： 利用 AI 和情境数据（例如，客户的设备、网络状态、历史记录）提供高度个性化和相关的支持，确保每位客户都能获得独特而有效的解决方案路径。
• 统一的全渠道编排： 一次创建客户旅程，即可在所有数字和物理渠道（包括网站、移动应用、聊天机器人，甚至代理辅助渠道）上进行一致的部署，确保无缝体验。
• Sweepr LLM Fabric： 一个结构化的 AI 框架，专门设计用于将大型语言模型 (LLM) 植根于经过验证的电信工作流程中。这确保了 AI 为客户支持功能提供准确、可扩展且高效的自动化。
• 实时分析与优化： 强大的分析仪表板提供客户旅程完成率、满意度得分和其他关键绩效指标的统一视图。这些洞察力支持对所有关怀旅程进行持续的、数据驱动的优化。
• 深度电信集成： 与现有系统（包括 Google CCAI 和 DialogFlow）无缝集成，以增强和加速您当前技术投资的业务影响。

Sweepr的使用案例

Sweepr 非常适用于电信行业的各种客户关怀场景：

• 技术支持自助服务： 使用清晰、可视化和互动的说明，指导客户完成复杂问题的故障排除步骤，如网速慢、无法连接或设备设置。
• 账单与账户管理： 自动响应常见的账单查询，引导用户完成套餐变更，并简化支付流程。
• 新客户引导： 创建流畅且引人入胜的引导旅程，帮助新客户设置服务并了解其功能，从而减少早期的支持电话。
• 主动解决问题： 利用网络数据主动识别潜在的客户问题，并在客户注意到问题之前，通过自动化的解决方案主动联系客户。
• 技术人员预约与管理： 简化安排、更改或取消技术人员上门服务（派工）的流程，减少不必要的上门次数及相关成本。

Sweepr的优势特点

通过实施 Sweepr，CSP 可以实现显著的业务影响：

• 降低运营成本： 通过分流联络中心的电话和减少昂贵的技术人员上门服务（派工）需求，大幅降低成本。
• 提高客户满意度 (CSAT)： 赋能客户快速轻松地解决自己的问题，从而带来更高的满意度和忠诚度。
• 快速部署： 无代码平台使得新的客户旅程可以在几天或几周内构建和启动，而不是几个月。
• 统一的客户视图： 打破数据孤岛，获得跨所有接触点的单一、全面的客户互动视图。
• 数据驱动的优化： 基于实时性能数据做出明智决策，以持续改善客户体验。

定价和计划

Sweepr 采用企业级的平台即服务 (PaaS) 模式。定价根据通信服务提供商的具体需求、规模和范围进行定制。要获取详细的定价信息，建议有兴趣的各方通过官方网站请求演示或预约参观。