UNLESS

UNLESS 是一个全面的一体化 AI 解决方案，旨在变革客户成功运营，特别关注欧洲监管严格的行业，如金融服务和医疗保健。该平台提供端到端的 AI 辅助框架，同时服务于外部客户和内部团队，旨在提供更好的体验、提高生产力并降低运营成本。其核心设计理念是“合规设计”，确保严格遵守 GDPR 和欧盟 AI 法案等法规，使其成为关注数据隐私和安全的企业值得信赖的选择。

该平台通过统一组织的整个知识生态系统来运作。通过 50 多个连接器，UNLESS 与现有的业务系统（如 CRM、工单系统和知识管理工具）无缝集成。这个统一的知识库成为其 AI 的唯一真实来源，然后驱动对话式助手，能够提供即时、全天候的多语言支持。这些助手可以部署在各种接触点，从公共网站到安全的客户门户，确保用户在需要的时间和地点获得正确的信息。

如何使用UNLESS

将 UNLESS 集成到您的运营中被设计成一个简单、低代码的过程：

1. 连接您的数据：首先连接您的知识源。使用 50 多个可用的集成来链接您的 CRM（如 HubSpot、Salesforce）、工单系统、网站、常见问题解答和内部文档。AI 将摄取并组织这些信息，以构建一个全面的知识库。
2. 设计和部署 AI 助手：自定义您的 AI 助手的外观和行为。从 120 多个组件模板中选择，或使用平台的 API 构建您自己的模板。配置助手的角色，无论是面向公众的支持、应用内上下文帮助，还是作为您团队的内部副驾驶。部署通常像向您的网站或应用程序添加单个代码片段一样简单。
3. 配置合规性和治理：设置精细的数据治理规则，包括基于受众的访问和主题隔离，以确保用户只看到相关和允许的信息。平台的内置隐私功能，如 PII（个人身份信息）过滤和隐私保险库，会自动保护敏感数据。
4. 监控和改进：使用分析仪表板监控 AI 的性能、跟踪对话质量、分析用户反馈并识别知识差距。这些见解有助于持续改进 AI 响应和您的底层文档。

UNLESS的核心功能

• 对话式 AI 和 AI 助手：为客户和内部团队提供全天候、多语言的自动化支持。它可以处理复杂查询、建议后续问题并分流支持工单。
• AI 驱动的语义搜索：理解用户查询背后的上下文和意图，从所有连接的知识源中提供精确、个性化的答案。
• 代理式 AI 任务自动化：AI 代理可以代表用户执行任务，例如启动向导、填写表单或导航到特定页面。对于关键操作，它保持“人在回路”以确保安全和控制。
• 统一知识库：自动组织、更新甚至重写现有文档，以提高清晰度和结构性。它可以检测知识差距、建议新文章并将内容翻译成多种语言。
• 全渠道沟通：在多个渠道（包括网站、客户门户、电子邮件、短信和 WhatsApp）部署助手，以获得一致的用户体验。
• 企业级合规与安全：采用“合规设计”方法，专为 GDPR 和欧盟 AI 法案设计。功能包括高级加密、PII 过滤、隐私保险库和 DDoS 保护。
• 开发者友好的框架：提供开源框架、开发者 API、支持多个开发环境以及组件版本控制，便于轻松定制和集成。

UNLESS的使用案例

网站访客的自助服务支持：在您的公司网站上部署一个 AI 助手，即时回答访客问题，引导他们找到正确的资源，并全天候解决查询，从而显著减少传入的支持工单量。

客户门户中的上下文帮助：通过集成的 AI 聊天、工具提示和警报，增强安全的客户门户（例如，在线银行或医疗保健平台）。这为客户在浏览复杂产品和仪表板时提供了高级的、上下文相关的手把手指导。

内部团队的 AI 副驾驶：为您的客户支持、销售或人力资源团队配备他们自己的 AI 助手。这个内部工具可以从内部文档中即时找到答案、总结复杂的支持案例、起草回复并自动化重复性任务，从而极大地缩短案例解决时间并提高团队效率。

UNLESS的优势特点

UNLESS 的主要优势在于其对受监管行业的专业关注，将强大的 AI 功能与不妥协的安全和隐私相结合。该平台与 AI 模型无关，使其能够切换底层模型以适应未来的监管变化。其端到端解决方案通过同时降低支持成本和提高客户满意度，提供了可证明的投资回报率。低代码、即插即用的实施方式最大限度地减少了技术负担，而开发者友好的工具为复杂需求提供了高度的可扩展性。“隐私优先”的架构确保了敏感的客户数据始终受到保护。

定价和计划

UNLESS 采用面向企业的定价模式。具体的定价细节未公开列出，需根据请求提供。要获取报价，潜在客户被鼓励安排一次演示，以讨论他们的具体需求，并了解该平台如何增强他们的客户成功战略。这种方法确保了计划能够根据每个组织的规模和合规要求进行量身定制。