Empathy.co

Empathy.co 提供專為電子商務領域設計的轉型性 AI 搜尋與發現平台。公司以數位共情的核​​心支柱——信任、理解和愉悅——為基礎，提供優先考慮使用者隱私和道德資料處理的解決方案。與依賴個人資料交易的傳統系統不同，Empathy.co 建構的平台基於服務而非監視，確保為購物者提供無 Cookie、無追蹤的體驗。這種方法不僅幫助企業遵守隱私法規，還與客戶建立了持久的信任。

該平台服務於從小型店舖到大型企業的廣泛業務，提供一套產品，包括高度可自訂的 Empathy 平台和即插即用的 Motive 解決方案。透過將先進的關鍵字和向量搜尋與生成式 AI 相結合，Empathy.co 提供了高度相關、情境感知和對話式的搜尋體驗。該技術透過其開創性的模型上下文協定（MCP）——一種用於安全 AI 整合的開放標準——將 AI 模型連接到即時業務數據，從而最大限度地減少 AI 幻覺並確保事實準確性。

如何使用 Empathy.co

將 Empathy.co 整合到電子商務商店是一個根據業務規模和技術需求量身定制的結構化過程：

1. 選擇合適的解決方案： 中小型企業可以選擇 Motive，這是一個即插即用的解決方案，可快速設定。大型企業通常選擇 Empathy 平台，該平台採用 API 優先，允許深度自訂和創建獨特功能。
2. 整合： 開發人員可以使用 Empathy 的 API 優先架構和開源前端工具（用於 Web、iOS 和 Android 的 Interface X 元件），將強大的搜尋功能（如搜尋框、結果網格和推薦輪播）無縫嵌入到他們的網站或應用程式中。
3. 配置和管理： 商家使用「Backroom」工具套件來管理搜尋體驗。在這裡，他們可以設定業務規則、管理促銷和橫幅，並分析效能指標。
4. 利用 AI 功能： 啟動「相關提示」等生成式 AI 功能，提供引導購物者的對話式查詢。利用 Backroom 中即將推出的 AI 助理，根據即時分析獲取有關推廣產品和優化行銷活動的積極建議。

Empathy.co 的核心功能

• 道德 AI 搜尋引擎： 結合關鍵字和向量搜尋的混合系統，可實現卓越的相關性和對購物者意圖的理解。
• 隱私優先架構： 保證購物體驗不受第三方 Cookie、使用者追蹤和個人資料分析的影響。
• 生成式 AI 與對話式搜尋： 「相關提示」等功能可創建動態、對話式的建議來引導使用者，由私有、自託管的 LLM 提供支援。
• 可解釋 AI (XAI)： 提供搜尋結果和推薦生成方式的透明度，與零售商和購物者建立信任。
• 模型上下文協定 (MCP)： 一種開放標準，可將 AI 安全地連接到即時業務數據，確保事實準確性並最大限度地減少幻覺。
• 可自訂的前端元件： 一個開源 UI 元件庫 (Interface X)，可以輕鬆整合和自訂，以匹配任何品牌的外觀和感覺。
• 全面的商家工具： 「Backroom」提供分析、業務規則管理和 AI 助理，幫助商家優化其搜尋和發現策略。

Empathy.co 的使用案例

Empathy.co 是任何希望透過智慧、道德的搜尋來改善客戶體驗和銷售業績的線上零售商的理想選擇。

• 大型食品連鎖店： 正如與 Kroger 的合作所示，Empathy.co 可以處理龐大而複雜的目錄，提供增強的搜尋和發現體驗，幫助購物者輕鬆找到產品。
• 專業零售商（例如書店、珠寶店）： 像 PDPAOLA 這樣的品牌使用該平台創建精心策劃的個人化購物旅程。它可以支援獨特的功能，例如將書店的庫存與古騰堡計畫的免費電子書連接起來，以豐富發現體驗。
• 全球家電製造商： 像 BSH 這樣的公司利用 Empathy.co 顯著提高可查找性，從而提高點擊率、加入購物車操作和整體搜尋參與度。
• 任何電子商務企業： 零售商可以利用該平台，透過提供值得信賴和愉悅的購物體驗，降低跳出率，提高轉換率，並建立忠實的客戶群。

Empathy.co 的優勢特點

Empathy.co 的主要優勢在於其致力於道德、隱私優先的方法，從而建立真正的客戶信任。這帶來了更高的參與度和忠誠度。該平台使用私有 LLM 和像 MCP 這樣的開放標準，為企業提供了更大的控制權、安全性和靈活性，使其技術堆疊面向未來。其先進的 AI 功能確保了高度相關的結果和愉快、直觀的使用者旅程，這直接轉化為更高的轉換率和平均訂單價值等業務指標的改善。

定價和計劃

Empathy.co 為不同規模的企業提供量身定制的解決方案，定價需諮詢後獲取。計劃結構如下：

• 即插即用（適用於中小型店舖）： 提供基本的預測性搜尋體驗和直觀的結果頁面。
• SaaS（適用於中大型店舖）： 包括混合關鍵字/向量搜尋、機器學習模型的同意完整性以及帶開源前端解決方案的 API 優先架構等高級功能。
• SmC（適用於企業）： 提供最先進的、下一代的預測性搜尋體驗、完全的自訂能力，並可獲得 Empathy.co 專門團隊的支援和共同創造。

有關詳細定價，建議企業透過其網站直接聯繫 Empathy.co 銷售團隊。