Heap

Heap 是一個強大的數位洞察平台，現已成為 Contentsquare 集團的一部分，旨在提供對網站和應用程式上使用者行為的完整、可追溯的理解。其核心理念圍繞「自動擷取」（autocapture）技術，該技術可自動收集每一次使用者互動——點擊、輕觸、滑動、表單提交和頁面瀏覽——而無需手動標記或工程介入。這創建了一個全面的資料集，消除了盲點，使團隊能夠以前所未有的深度分析過去和現在的使用者行為。

該平台透過先進的人工智慧和資料科學能力得到了增強。「與 Sense 對話」（Chat with Sense）功能扮演著人工智慧分析師的角色，允許任何技術水平的使用者使用自然語言提問，並獲得即時洞察、摘要和相關的後續問題。此外，Heap Illuminate 功能可主動揭示使用者旅程中的關鍵摩擦點和機會點，提醒團隊注意那些他們可能不知道要去尋找的問題。

如何使用 Heap

Heap 的入門過程設計得簡單快捷，最大限度地減少了對工程資源的依賴。

1. 安裝： 註冊一個計畫（包括免費版），並將一個小的 JavaScript 程式碼片段安裝到您網站的頭部，或將相關的 SDK 整合到您的行動應用程式中。
2. 自動資料擷取： 一旦程式碼片段生效，Heap 會立即開始自動擷取您數位資產上的每一個使用者行為。無需預先定義事件或編寫追蹤程式碼。
3. 視覺化定義事件： 使用 Heap 直觀的視覺化標籤介面，透過在您的網站上簡單地指向並點擊元素來定義事件。由於所有資料都已被擷取，這些定義可以追溯應用於歷史資料。
4. 分析並獲得洞察： 深入分析套件。建構漏斗、分析使用者旅程並監控留存率。使用「與 Sense 對話」功能提出直接問題，如「向我展示通往轉換的主要使用者路徑」或「為什麼上週註冊量下降了？」。
5. 理解「為什麼」： 為了獲得更深層次的背景資訊，請使用整合的會話重播功能觀看特定使用者會話的錄製，精確定位在定量分析中發現的困惑或摩擦的確切時刻。

Heap 的核心功能

• 自動擷取 (Autocapture)： 自動擷取您網站或應用上的每一次使用者互動，創建一個完整且可追溯的資料集。
• 與 Sense 對話 (AI 分析師)： 一個由人工智慧驅動的對話介面，允許任何人透過用簡單的英語提問從他們的資料中獲得答案。
• 會話重播 (Session Replay)： 透過讓您觀看影片般的使用者會話錄製，直接與您的分析整合，提供定性背景。
• Heap Illuminate： 一個資料科學層，可自動發現隱藏的洞察，例如高費力的使用者流程、與轉換最相關的事件以及顯著的行為差異。
• 全面的分析套件： 包括用於建構漏斗、旅程圖、留存曲線、影響分析和參與度矩陣的工具。
• 資料治理： 諸如視覺化事件標籤、定義歷史記錄以及個人/共享空間等功能，確保資料有組織、一致且值得信賴。
• 整合： 與資料倉儲（如 Snowflake、BigQuery）、行銷自動化工具和 A/B 測試平台等超過100種工具整合。
• 熱圖和錯誤分析： 附加功能，用於視覺化頁面參與度並診斷影響使用者體驗的 JavaScript 錯誤。

Heap 的使用案例

Heap 功能多樣，對組織內的各個團隊都很有價值：

• 產品團隊： 了解功能採用情況，識別使用者流程中的摩擦點，驗證假設，並利用定量資料確定產品路線圖的優先級。
• 行銷團隊： 優化轉換漏斗，衡量行銷活動的真實影響，並了解從獲客到留存的端到端客戶旅程。
• 電子商務企業： 分析並減少購物車放棄率，改進結帳流程，並了解哪些使用者行為與更高的生命週期價值相關。
• SaaS 公司： 改善使用者引導流程，透過識別「啊哈！」時刻來提高啟用率，並透過了解使用者在何處流失來減少客戶流失。

Heap 的優勢特點

與傳統分析工具相比，Heap 具有幾個明顯的優勢：

• 完整且可追溯的資料： 不會錯過任何洞察。自動擷取確保您擁有所需的資料，即使是針對您當初不知道會問的問題。
• 減少工程依賴： 將開發人員從實施和維護追蹤程式碼中解放出來，讓他們專注於產品建構。
• 快速獲得洞察： 自動擷取和人工智慧的結合使團隊能夠在幾分鐘內而不是幾週內獲得答案。
• 統一的定量和定性洞察： 彌合了使用者做了什麼（分析）和他們為什麼這樣做（會話重播）之間的鴻溝。
• 主動發現： 資料科學功能自動突顯改進機會，使團隊從被動決策轉向主動決策。

定價和計劃

Heap 提供免費增值模式，設有多個級別以滿足不同需求：

• 免費版 (Free)： 專為尋找產品市場契合度而設計。包括每月最多 10,000 次會話、核心分析圖表和 6 個月的資料歷史記錄。
• 成長版 (Growth)： 適用於成長的新創公司。包括免費版所有功能，外加「與 Sense 對話」AI、無限使用者、12 個月的資料歷史記錄和電子郵件支援。
• 專業版 (Pro)： 用於增強分析能力。包括成長版所有功能，外加帳戶分析、參與度矩陣，以及會話重播和 Heap Connect（資料倉儲同步）等附加選項。定價為客製化。
• 高級版 (Premier)： 適用於大型組織。包括專業版所有功能，外加無限專案、進階權限、專屬客戶成功經理和高級支援。定價為客製化。

專業版和高級版的附加組件包括會話重播、熱圖、錯誤分析、Heap Connect 和擴展的資料歷史記錄。