Glassbox

Glassbox 是一個領先的數位客戶體驗智能平台，賦能企業組織提供卓越的數位旅程。透過擷取和分析網站及原生行動應用程式上100%的客戶互動，Glassbox 提供了對使用者體驗完整且無過濾的視圖。其人工智慧驅動的引擎能自動揭示關鍵洞察，使團隊能夠主動識別和解決客戶痛點、優化轉換漏斗並提升整體參與度。該平台以安全為先的理念建構，是金融服務、保險和電信等高度受監管行業的理想解決方案，因為在這些行業中，資料隱私和合規性至關重要。

Glassbox 的核心使命是將每一個數位接觸點轉化為增長和客戶滿意度的機會。它超越了傳統分析，不僅展示了「發生了什麼」，還解釋了「為什麼會發生」。透過結合定量和定性數據，企業可以理解每次點擊、滑動和輕觸背後的人為因素，從而制定出更具同理心和更有效的數位策略。

如何使用Glassbox

使用 Glassbox 涉及一個為企業級分析和優化設計的全面工作流程。該過程通常遵循以下步驟：

1. 整合：將輕量級的 Glassbox SDK 部署到您的網站或原生行動應用程式中。安裝過程設計得快速簡便，對網站效能影響極小。
2. 資料擷取：整合後，Glassbox 會自動完整擷取每一個使用者會話，包括所有點擊、滾動、表單互動和技術事件。這些資料被安全擷取，並可進行遮罩處理以保護敏感使用者資訊。
3. 分析與視覺化：存取 Glassbox 儀表板以分析擷取的資料。使用會話重播等功能，觀看像素級完美的使用者會話複現，就像客戶親眼所見一樣。利用客戶旅程分析來視覺化和理解跨數位資產的多會話路徑。
4. 人工智慧驅動的洞察：讓 AI 引擎來處理繁重的工作。Glassbox 會自動識別使用者遇到的困難，如憤怒點擊、無效點擊、錯誤和轉換障礙，並量化其業務影響。可以配置即時警報，以便在關鍵問題或詐欺活動發生時通知團隊。
5. 優化與行動：利用這些洞察來優先處理修復、優化使用者流程和個人化體驗。與開發、產品和行銷團隊共享會話重播和資料驅動的報告，以促進快速案例解決和協同改進。與 Jira、Slack 和 Adobe Analytics 等工具整合，以簡化工作流程。

Glassbox的核心功能

• 會話重播：觀看網站和行動應用程式上每個使用者會話的高保真、電影般的回放，確切了解您的客戶所經歷的一切。
• 客戶旅程分析：繪製和視覺化複雜的跨通路客戶旅程，以識別流失點和改進機會。
• 使用者掙扎與錯誤分析：自動偵測和量化使用者摩擦，包括憤怒點擊、無效點擊、表單提交問題和 JavaScript 錯誤。
• 人工智慧驅動的洞察：一個能主動發現異常、識別趨勢並提供可操作建議以改善關鍵業務指標的 AI 引擎。
• 詐欺預防與安全：透過可疑行為的即時警報、用於取證分析的完全可見性以及用於合規的安全數位記錄保存來降低風險。
• 行動應用分析：一個成熟且經過驗證的原生行動應用解決方案，提供與網站同樣深入的洞察，確保無縫的行動體驗。
• 效能分析：監控和分析應用程式效能對客戶體驗和業務成果的影響。
• 廣泛的整合：與各種第三方 APM、分析、A/B 測試和協作工具無縫連接，包括 Google Analytics、Adobe Analytics、Jira、Slack 和 New Relic。

Glassbox的使用案例

Glassbox 受到各行業全球品牌的信賴，用於解決關鍵業務挑戰：

• 金融服務：像 Bank Leumi 這樣的銀行使用 Glassbox 來增加網站交易量、預防詐欺，並透過維護所有互動的安全數位記錄來確保法規遵循。
• 零售與電子商務：像 Sainsbury's 和 Purina 這樣的公司利用該平台，透過識別和修復結帳問題、優化站內搜尋以及增強產品佈局來挽回損失的收入，從而提高參與度。
• 旅遊與飯店業：像 Marriott 這樣的品牌透過優化登入和啟動流程來減少客戶支援請求，使用會話重播快速理解和解決使用者報告的問題。
• 金融科技：SoFi 透過使用 Glassbox 識別使用者痛點並量化其影響，成功避免了數百萬美元的潛在收入損失，從而帶來了更好的客戶體驗和增加的收入。

Glassbox的優勢特點

Glassbox 透過其獨特的三管齊下方法提供競爭優勢：主動、預防和安全。

• 全面可見性：擷取100%的會話資料，在客戶旅程中不留任何盲點。
• 可操作的 AI 洞察：超越原始資料，提供自動化的、有優先級的洞察，團隊可以立即採取行動。
• 企業級安全：為最嚴格的安全和合規要求而設計，使其成為受監管行業值得信賴的合作夥伴。
• 統一平台：為網站和行動應用體驗提供單一事實來源，打破團隊之間的資料孤島。
• 經證實的投資回報率：客戶報告了顯著的業務影響，包括提高轉換率、降低營運成本和挽回數百萬美元的收入。

定價和計劃

Glassbox 提供靈活、量身定制的定價選項，旨在滿足每個企業的獨特需求。定價不公開，需要聯繫其銷售團隊獲取客製化報價。成本由三個主要因素決定：

1. 所選套餐：套餐專為不同團隊和目標設計，例如生產營運（錯誤解決）、市場/業務（轉換優化）和產品（使用者採用）。
2. 資料保留期：您需要儲存會話重播和分析資料的時長（例如，1個月、3個月、13個月）。
3. 會話量：從您的網站或行動應用程式擷取的每月使用者會話數。

還提供針對詐欺預防、數位無障礙和客服中心優化的專業附加解決方案。要獲得個人化的套餐和定價，建議您請求演示或直接聯繫 Glassbox。