Thoughtly

Thoughtly 是一個革命性的平台，使企業無需編寫任何程式碼即可建構和部署生成式 AI 驅動的聯絡中心。它專注於創建高度逼真、類似真人的 AI 電話客服，能夠 7x24 小時處理撥入和撥出電話。這些客服旨在無縫管理銷售、客戶服務和行銷領域的各種任務，幫助公司自動完成交易、增強客戶互動並顯著降低營運成本。Thoughtly 深受頂級品牌信賴，提供數據驅動的方法，配備全面的分析、A/B 測試和即時性能指標，使企業能夠優化其溝通策略並有效提高轉換率。

如何使用 Thoughtly

無論您喜歡親自動手還是完全託管的方式，開始使用 Thoughtly 的過程都非常簡單。

1. 建構您的客服：使用直觀的無程式碼、拖放式對話編輯器來設計您的 AI 客服的通話流程。您可以為各種場景創建不同的路徑，例如潛在客戶資格審查或客戶支援。
2. 使用您的資料進行訓練：透過向其提供通話錄音、非結構化文本文檔，甚至只是您的網站 URL，為您的客服提供知識。AI 將從這些資料中學習，以準確處理對話並隨時間不斷改進。
3. 自訂個性：客製化客服的語音、語調、個性特徵（如幽默感和自信度），甚至背景噪音，以確保其與您的品牌形象完美契合。
4. 整合您的技術棧：將 Thoughtly 直接連接到您現有的工具，包括 CRM（如 Salesforce）、日程安排軟體（如 Google Calendar）、SaaS 平台以及透過 Zapier 連接的數千個其他應用程式，以自動化任務和工作流程。
5. 部署和監控：啟動您的 AI 客服開始處理電話。使用全面的分析儀表板監控性能、收聽通話，並透過客服指導功能提供回饋以實現持續改進。
6. 客服加速器計畫：對於那些希望獲得白手套服務的用戶，客服加速器計畫提供專家級的全方位設定和客製化服務。Thoughtly 團隊將為您建構和優化完美的客服。

Thoughtly 的核心功能

• 無程式碼對話編輯器：一個拖放式介面，可輕鬆建構和 A/B 測試複雜的對話工作流程。
• 可客製化的 AI 客服：透過獨特的語音、口音、個性和語調來個性化客服，以匹配您的品牌。
• 撥入和撥出通話：能夠自動處理來電客戶查詢和主動的外撥行銷活動。
• 自訂知識庫：使用您特定的公司資料（包括通話記錄、文件和網站內容）訓練客服，以實現持續學習。
• 無縫整合：透過 Zapier 與 CRM、日曆和數千個應用程式具有廣泛的整合能力，以創建強大的自動化功能。
• 分析與報告：透過詳細的報告和數據視覺化，深入了解通話性能、客戶行為和轉換率。
• 客服指導：一項獨特的功能，允許您對通話提供回饋，使 AI 能夠像人類客服一樣學習和改進。
• 企業級安全：透過進階加密和合規性檢查，確保資料保護和隱私。

Thoughtly 的使用案例

Thoughtly 功能多樣，可為眾多行業提供價值：

• 銷售與潛在客戶開發：自動篩選來電潛在客戶、安排約會和演示，並重新與過去的潛在客戶互動，以提高轉換率。
• 客戶服務：充當 7x24 小時的虛擬接待員，將電話轉接到正確的部門，回答常見問題（FAQ），並在無等待時間的情況下處理支援查詢。
• 醫療保健：自動化患者登記、安排預約，並管理外撥電話以更新索賠狀態，從而解放醫務人員。
• 房地產：即時回應房產諮詢、安排看房，並篩選潛在的買家或租戶。
• 保險：協助會員提交新索賠、查詢索賠狀態，並回答有關保單和承保範圍的問題。
• 零售與電子商務：處理「我的訂單在哪裡？」（WISMO）的查詢、處理取消訂單，並管理客戶常見問題。

Thoughtly 的優勢特點

Thoughtly 透過改變客戶溝通方式，提供了顯著的競爭優勢。主要優勢包括據報導為企業客戶帶來 15 倍的投資回報率、大幅降低勞動力成本以及即時擴展或縮減營運規模的能力。該平台透過提供 7x24 小時的服務，確保您不會錯過任何一個潛在客戶。其類似真人的對話能力提供了卓越的客戶體驗，而其強大的分析功能使企業能夠做出更智能、數據驅動的決策。無程式碼方法使非技術用戶也能使用先進的 AI，從而普及了複雜聯絡中心解決方案的創建。

定價和計劃

Thoughtly 採用基於使用量的定價模式，提供靈活性和成本效益。主要成本基於通話時長，起價僅為每分鐘 5 美分。這使得企業可以根據需求擴展其使用範圍，從處理少量電話到管理全面的呼叫中心，而無需承擔固定訂閱或人員編制的開銷。對於尋求無需動手的實施方案的企業，客服加速器計畫提供全方位設定服務，如果達到最低通話量，該服務可以免費。有關詳細的企業定價和客製化計畫，建議聯繫 Thoughtly 銷售團隊進行諮詢或現場演示。