viqal

viqal 是一款專為飯店、度假村、青年旅館和短期租賃業者設計的專業AI虛擬禮賓。它利用WhatsApp的強大功能，與客人建立一個無縫的自動化溝通管道。該平台旨在透過提供全天候24/7的即時個人化回覆，徹底改變賓客體驗，從而讓前台員工能夠專注於更複雜、更高價值的任務。透過自動化處理高達95%的常規問詢，viqal顯著提高了營運效率，透過智慧追加銷售增加了輔助收入，並將賓客滿意度提升至新高度。

如何使用viqal

viqal的入門過程非常簡單，旨在實現快速部署：

1. 預約示範與設定： 聯繫viqal團隊，安排個人化示範並討論您飯店的具體需求。設定過程非常迅速，通常只需15分鐘即可讓您的虛擬禮賓投入營運。
2. 整合或上傳： 將viqal與您現有的物業管理系統（PMS）、預訂引擎或線上旅行社（OTA）管道（如Booking.com和Expedia）無縫連接。這可以實現新預訂數據的自動同步，從而即時觸發與客人的對話。如果無法直接整合，您也可以透過簡單的CSV檔案輕鬆批次上傳預訂資訊。
3. 個人化禮賓服務： 透過一個集中、直觀的儀表板，您可以為您的飯店（或多個飯店）自訂所有自動化互動。為常見問題設定量身訂製的回覆，配置吸引人的設施和服務追加銷售優惠，並準備一份精選的本地推薦清單。
4. 上線運行： 配置完成後，viqal會自動透過WhatsApp與客人互動。溝通旅程從抵達前的訊息開始，在整個住宿期間持續提供有用的資訊和優惠，甚至可以包括離店後的回饋請求。
5. 監控與介入： 您的員工可以在一個統一的收件匣中監控所有對話。這使他們能夠在AI上報複雜或敏感請求時無縫接管對話，確保高效自動化與個人化人工支援的完美結合。

viqal的核心功能

• 24/7自動化客人溝通： 透過WhatsApp全天候為客人的問詢提供即時、準確的答覆，消除等待時間。
• 無縫賓客旅程自動化： 管理賓客生命週期的每個階段，包括抵達前登記、數位房卡提供、住宿期間的設施請求以及離店後的回饋收集。
• 提升收入的追加銷售： 在聊天中主動、智慧地提供個人化升級、設施（如水療或延遲退房）和額外服務，經證實可將收入提高多達120%。
• 個人化本地推薦： 扮演知識淵博的本地嚮導，根據客人偏好提供量身訂製的餐廳、景點和活動建議。
• 集中式多物業管理： 提供單一儀表板，用於管理和個人化飯店集團下所有物業的虛擬禮賓，確保品牌一致性和營運效率。
• 統一收件匣與員工接管： 將所有客人溝通整合到一個簡化的收件匣中，並允許員工在需要人工干預時無縫接管對話。
• 廣泛的整合能力： 原生連接主流的PMS、預訂引擎和OTA。對於沒有直接整合的系統，它還提供靈活的CSV上傳選項。
• 高參與度管道： 利用WhatsApp高達98%的訊息開啟率，確保重要資訊和優惠能被客人看到並互動。

viqal的使用案例

viqal功能多樣，可為飯店業的不同細分市場創造價值：

• 飯店與度假村： 自動回覆有關入住/退房時間、Wi-Fi密碼和早餐時間的常見問題。追加銷售水療服務、房間升級和延遲退房，以最大化每位客人的收入。
• 度假村與青年旅館： 提供數位地圖、活動時間表和設備租賃資訊。高效處理維修請求，並提供本地交通提示以提升客人住宿體驗。
• 短期租賃（STR）業者： 自動化整個客人溝通流程，從發送門禁密碼和入住指南，到回答關於電器的問題和提供房屋守則，為房東節省大量時間。
• 飯店集團： 在多個地點標準化客人溝通，同時允許針對特定物業進行個人化設定。從一個中央平台管理所有互動，以提高效率、降低成本並保持高品牌標準。

viqal的優勢特點

實施viqal透過幾個關鍵優勢提供了競爭優勢：

• 顯著減輕工作負擔： 將前台和營運人員從回答重複性問題中解放出來，讓他們能夠專注於創造難忘的、高價值的客人互動。
• 收入顯著增加： 主動和個人化的追加銷售功能是一個強大的工具，直接有助於提高輔助收入和整體盈利能力。
• 提升賓客滿意度： 客人可以在他們已經使用並信任的平台上獲得即時、全天候的支援。這帶來了更順暢、更便捷的體驗和明顯更高的滿意度，93%的客人表示他們喜歡這項服務。
• 提高營運效率： 集中管理和智慧自動化簡化了營運流程，減少了人為錯誤的可能性，並為客戶需求提供了寶貴的見解，特別是對於多物業企業。
• 無摩擦的賓客體驗： 透過利用WhatsApp的普及性，viqal消除了要求客人下載一個陌生的獨立應用程式的障礙，從而帶來更高的採用率和參與度。

定價和計劃

viqal的網站未列出具體的定價等級。定價資訊在與他們的團隊預約示範後根據請求提供。這種方法使他們能夠根據您飯店的具體需求（如房間數量、期望的整合和營運規模等因素）創建客製化的計劃。