univw

Univw ist eine leistungsstarke, integrierte Customer-Relationship-Management (CRM)-Lösung, die auf die Bedürfnisse von Start-ups und kleinen bis mittleren Unternehmen zugeschnitten ist. Es geht über die einfache Lead-Verfolgung in Tabellenkalkulationen hinaus und bietet eine ganzheitliche Plattform zur Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus. Von der Lead-Generierung und dem Vertriebsabschluss bis hin zum After-Sales-Service und Kundensupport bietet univw die Werkzeuge, um die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Seine Architektur basiert auf Schlüsselprinzipien wie hierarchiebasiertem Datenzugriff für Sicherheit, nahtlosen Integrationen mit externen Datenquellen und einer hochgradig anpassbaren Workflow-Engine, um sich an einzigartige Geschäftsprozesse anzupassen.

Wie man univw verwendet

Der Einstieg in univw ist ein unkomplizierter Prozess, der darauf ausgelegt ist, Ihr Team schnell einsatzbereit zu machen:

1. Anmeldung & Einrichtung: Beginnen Sie mit der Anmeldung für den 'Kostenlos - Easy CRM'-Plan, um die Kernfunktionen zu erkunden, oder buchen Sie eine Demo für eine geführte Tour. Nach der Registrierung können Sie Ihre Organisation einrichten, Teammitglieder hinzufügen und Rollen und Berechtigungen basierend auf der Ressourcenhierarchie konfigurieren.
2. Daten importieren: Bringen Sie Ihre bestehenden Kunden- und Lead-Daten auf die Plattform. Univw unterstützt den umfassenden Datenimport über CSV-Dateien. Für einen kontinuierlichen Datenfluss können Sie automatisierte Pipelines mit WebHooks einrichten oder sich über ETL-Tools wie Zapier mit Marketingplattformen wie Google, Facebook und LinkedIn verbinden.
3. Leads & Vertriebspipeline verwalten: Nutzen Sie das Lead- und Opportunity-Management-Modul, um Interessenten auf ihrem Weg durch Ihren Vertriebstrichter zu verfolgen. Das System ermöglicht eine automatische Lead-Verteilung, um schnelle Nachfassaktionen zu gewährleisten. Sie können für jeden Lead Aufgaben und Aktivitäten erstellen, zuweisen und überwachen.
4. Workflows automatisieren: Nutzen Sie die vielseitige Workflow-Engine, um Ihre benutzerdefinierten Geschäftsabläufe zu modellieren. Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Lead-Zuweisungen, das Senden von Follow-up-Erinnerungen, das Aktualisieren von Deal-Phasen und das Auslösen von Benachrichtigungen, um das Team auf dem gleichen Stand zu halten.
5. Mit Kunden interagieren: Nutzen Sie die integrierte Cloud-Telefonie für eine nahtlose Click-to-Call-Funktionalität direkt aus dem CRM. Alle Anrufe können zur Qualitäts- und Erkenntnisgewinnung aufgezeichnet, transkribiert und analysiert werden. Interagieren Sie proaktiv mit Kunden über automatisierte WhatsApp-Kommunikation für Updates und Dokumentensammlung.
6. Service & Support bearbeiten: Verwalten Sie After-Sales-Aktivitäten effektiv mit dem Service-Request-Management-Modul. Verfolgen Sie Kundensupport-Tickets von der Erstellung bis zur Lösung und nutzen Sie anpassbare Genehmigungs- und Eskalationsprozesse, um zeitnahe Antworten zu gewährleisten und die CSAT-Werte zu steigern.
7. Leistung analysieren & optimieren: Nutzen Sie die Datalake- & Visualisierungstools, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Abläufe zu erhalten. Führen Sie Transaktions-, Anruf-, Chat- und Geolokalisierungsdaten zusammen, um aussagekräftige Berichte und Dashboards zu erstellen. Analysieren Sie Schlüsselkennzahlen, um Trends zu erkennen, die Teamleistung zu messen und fundierte strategische Entscheidungen zu treffen.
8. Die mobile App nutzen: Statten Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit der univw Mobile App aus. Sie bietet unterwegs Zugriff auf wichtige CRM-Funktionen, Aufgabenverwaltung und Bird-Eye-Geolokalisierungsverfolgung zur vereinfachten Überwachung und Verwaltung von Agenten.

Kernfunktionen von univw

• Lead- & Opportunity-Management: Ein umfassendes System zur Verfolgung und Verwaltung der gesamten Vertriebspipeline von der Lead-Erfassung bis zum Geschäftsabschluss.
• Integrierte Cloud-Telefonie: Bietet Click-to-Call, Anrufaufzeichnung, Anrufliste, Transkription und Analysen zur Steigerung der Anrufeffizienz.
• Flexible Workflow-Engine: Automatisieren Sie benutzerdefinierte Geschäftsprozesse, Aufgabenerstellung, Zuweisungen und Fortschrittsverfolgung.
• Datenintegration & -import: Nahtloses Einbringen von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich WebHooks, CSV-Importen und ETL-Tools wie Zapier.
• Datalake & Visualisierung: Ein zentraler Datenhub, der Transaktions-, Anruf-, Chat- und Geolokalisierungsdaten für tiefgehende Analysen und umsetzbare Erkenntnisse zusammenführt.
• Service-Request-Management: Effizientes Verfolgen, Verwalten und Lösen von Kundenservice-Tickets mit anpassbaren Genehmigungs- und Eskalationsprozessen.
• Zusammenarbeit & Team-Management: Erleichtert die Teamarbeit mit zentraler Dokumentenspeicherung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Kommunikationswerkzeugen.
• Mobiler Zugriff & Außendienst-App: Eine dedizierte mobile Anwendung für den Zugriff von unterwegs, die es Außendienstteams ermöglicht, verbunden und produktiv zu bleiben.
• Automatisierte Kommunikation: Interagieren Sie effektiv mit Kunden durch automatisierte WhatsApp-Nachrichten, Dokumentensammlung und Pre-Screening-Funktionen.
• After-Sales-Management: Beinhaltet integrierte Module für Angebotsverwaltung, Vertragsverwaltung und Bestandsverwaltung.

Anwendungsfälle für univw

Univw ist vielseitig und wurde erfolgreich in verschiedenen Geschäftsbereichen eingesetzt:

• Vertriebsteams: Revolutionieren Sie den Vertriebsansatz durch die Automatisierung der Lead-Verteilung, die Verfolgung des Pipeline-Fortschritts und die Nutzung von Produktberatungsfunktionen für Cross-Selling und Up-Selling, um das Umsatzwachstum zu fördern.
• Kundensupport-Teams: Reduzieren Sie die Lösungszeit im Kundensupport um bis zu 50 % und steigern Sie die Zufriedenheitsraten um 75 % durch effizientes Ticket-Management, automatisierte Kommunikation und optimierte Service-Workflows.
• Service-Erbringung & Außendienst: Optimieren Sie die Verfolgung und Verwaltung von Serviceaufträgen von der Erstellung bis zum Abschluss. Nutzen Sie die mobile App mit Geolokalisierungsverfolgung, um Außendienstmitarbeiter zu überwachen, die Produktivität zu steigern und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.
• Geschäftsbetrieb: Gewinnen Sie einen ganzheitlichen Überblick über sowohl die Nachfrage- als auch die Angebotsseite. Nutzen Sie fortschrittliche, benutzerdefinierte Berichte, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Geschäftsleistung mühelos zu verfolgen.
• Branchenspezifische Lösungen: Nachgewiesener Erfolg in Sektoren wie Immobilien (Verwaltung von über 50.000 monatlichen Leads), BFSI (Abwicklung großer monatlicher Kredittransaktionen) und Einzelhandel (Steigerung der Kundenbindung um 80 %).

Vorteile von univw

Univw bietet erhebliche Vorteile für wachsende Unternehmen:

• All-in-One-Plattform: Es konsolidiert Vertriebs-, Service- und Supportfunktionen in einem einzigen, integrierten System und macht mehrere unverbundene Tools überflüssig.
• Hohe Anpassbarkeit & Flexibilität: Die vielseitige Workflow-Engine und die Anpassungsoptionen ermöglichen es Unternehmen, das CRM an ihre spezifischen Prozesse und Bedürfnisse anzupassen.
• Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Stärkt Unternehmen mit einem leistungsstarken Data Lake und Visualisierungstools, die komplexe Daten in umsetzbare Erkenntnisse für strategisches Wachstum umwandeln.
• Erhöhte Sicherheit & Kontrolle: Der einzigartige hierarchiebasierte Datenzugriff stellt sicher, dass Teammitglieder nur die für ihre Rollen notwendigen Daten sehen, was die Sicherheit und Effizienz erhöht.
• Skalierbarkeit für Wachstum: Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen wächst und Sie von einem kleinen Start-up-Team bis zu einem größeren, wachsenden Unternehmen unterstützt.
• Verbesserte Produktivität: Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Optimierung von Arbeitsabläufen hat sich gezeigt, dass univw die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Serviceteams um 30-40 % reduziert.

Preise und Pläne

Univw bietet eine flexible Preisstruktur für Teams jeder Größe, mit einem Freemium-Modell für den Einstieg:

• Kostenlos - Easy CRM: Ein völlig kostenloser Plan, der eine voll funktionsfähige Lead-Verwaltung und grundlegende Anpassungen beinhaltet. Perfekt für Start-ups und kleine Teams, um mit der Organisation ihres Vertriebsprozesses zu beginnen.
• Easy Telephony CRM: Beinhaltet alle Funktionen des Easy CRM-Plans sowie integrierte Cloud-Telefonie für Teams, die auf Sprachkommunikation angewiesen sind.
• Full CRM: Das umfassendste Paket. Es beinhaltet alles aus den vorherigen Stufen sowie erweiterte Tools, ein Performance & Analytics (PIA)-Modul, After-Sales-Management (Angebot, Vertrag, Service-Tickets) und erweiterte Anpassungsmöglichkeiten.
• Custom CRM: Ein maßgeschneiderter Plan für Unternehmen mit einzigartigen Anforderungen. Dies ermöglicht es Ihnen, die spezifischen Funktionen und Module auszuwählen, die Sie benötigen, und eine maßgeschneiderte CRM-Lösung zu erstellen.

Alle Pläne bieten die Option 'Kostenlose Testversion starten', mit der Sie die Funktionen der Plattform vor einer Verpflichtung ausprobieren können.