Jochem

Jochem es un asistente de conocimiento avanzado impulsado por IA, diseñado para agilizar el acceso a la información dentro de las organizaciones. Actúa como un centro de inteligencia central, conectándose a las diversas fuentes de conocimiento de una empresa, como archivos, artículos y wikis internos, para proporcionar respuestas rápidas y precisas. Construido principalmente para entornos empresariales, Jochem cumple dos funciones principales: capacitar a los equipos de soporte al cliente para resolver consultas al instante y permitir a los empleados encontrar información interna sin fricciones. Va más allá de un simple bot de preguntas y respuestas al incorporar un sistema único de humano en el bucle (human-in-the-loop), asegurando que se llenen los vacíos de conocimiento y que el sistema aprenda y mejore continuamente.

Cómo usar Jochem

Usar Jochem implica un proceso sencillo diseñado para una integración perfecta en sus flujos de trabajo existentes:

1. Conectar Fuentes de Conocimiento: Comience integrando Jochem con sus bases de conocimiento existentes. Esto puede incluir documentos, artículos, preguntas frecuentes y otros repositorios de datos. La plataforma ayuda a transformar y preparar estos datos (proceso ETL) para que la IA los utilice eficazmente.
2. Hacer Preguntas: Los empleados o agentes de servicio al cliente pueden hacer preguntas en lenguaje natural directamente dentro de sus herramientas de flujo de trabajo, como Slack o su plataforma de Experiencia del Cliente (CX) existente.
3. Recibir Respuestas Instantáneas: Jochem busca en la base de conocimientos conectada y proporciona una respuesta inmediata y contextualmente relevante. Para el soporte al cliente, puede sugerir respuestas para chat, correo electrónico e incluso interacciones de voz.
4. Involucrar a Expertos Humanos (Cuando sea Necesario): Si Jochem no puede encontrar una respuesta satisfactoria, no falla en silencio. En su lugar, su sistema de emparejamiento inteligente identifica al experto humano más relevante dentro de la organización y le reenvía la pregunta.
5. Capturar y Hacer Crecer el Conocimiento: La respuesta del experto es capturada por el sistema. Después de un proceso de aprobación, esta nueva pieza de conocimiento se integra de nuevo en la base de conocimientos, haciéndola disponible para todas las consultas futuras y evitando preguntas repetitivas a los expertos.

Características principales de Jochem

• Preguntas y Respuestas Impulsadas por IA: Aprovecha la IA generativa para comprender y responder preguntas complejas basadas en su documentación interna.
• Enrutamiento Inteligente de Expertos: Cuando la IA no está segura, identifica y enruta automáticamente la pregunta al experto en la materia apropiado, eliminando la necesidad de que los usuarios busquen a la persona adecuada.
• Bucle de Aprendizaje Continuo: Captura nueva información de las interacciones con expertos y, con aprobación, la utiliza para enriquecer la base de conocimientos, creando un sistema que se vuelve más inteligente con el tiempo.
• Integraciones Perfectas: Se conecta con herramientas empresariales populares como Slack y varias plataformas de CX. También está disponible en el Microsoft Azure Marketplace.
• Seguridad de Nivel Empresarial: Jochem cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple con el GDPR. Ofrece opciones de implementación seguras, incluidas soluciones de inquilino privado y en las instalaciones, garantizando la privacidad de los datos.
• Control Total y Transparencia: A diferencia de los modelos de IA de "caja negra", Jochem otorga a las organizaciones un control total sobre su base de conocimientos. La nueva información solo se agrega después de una aprobación manual.
• Consultoría e Implementación de IA: El equipo de Jochem ofrece consultoría experta para ayudar a las organizaciones a evaluar, implementar y avanzar en su estrategia de GenAI, incluido el soporte para herramientas como Microsoft Co-pilot.

Casos de uso para Jochem

Jochem es versátil y se puede aplicar en diversas funciones empresariales:

• Mejora del Soporte al Cliente: Reduzca drásticamente el Tiempo Medio de Operación (AHT) proporcionando a los agentes respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes. Esto mejora la Resolución en el Primer Contacto (FCR) y aumenta la satisfacción del cliente (NPS).
• Gestión del Conocimiento Interno: Cree una única fuente de verdad para toda la información interna. Los empleados nuevos y existentes pueden obtener respuestas a sus preguntas sobre procesos, políticas y problemas técnicos sin interrumpir a los colegas de mayor antigüedad.
• Incorporación y Capacitación de Empleados: Acelere el proceso de incorporación brindando a los nuevos empleados una herramienta confiable para encontrar información y aprender de forma independiente.
• "ChatGPT Interno" Seguro: Implemente una IA conversacional privada y segura que opera únicamente con los datos de su empresa, mitigando los riesgos asociados con los modelos de IA públicos.

Ventajas de Jochem

Implementar Jochem proporciona varios beneficios clave:

• Mayor Eficiencia: Ahorra un tiempo significativo tanto para los agentes de soporte como para los empleados internos al eliminar las largas búsquedas de información.
• Reducción de la Dependencia: Minimiza la dependencia de unos pocos expertos clave para preguntas comunes, distribuyendo el conocimiento de manera más efectiva en toda la organización.
• Precisión Mejorada: Asegura que las respuestas sean consistentes y se basen en la información más actualizada y aprobada.
• Conocimiento Escalable: La base de conocimientos crece de forma orgánica y automática, escalando con las necesidades de la organización.
• Flexible y Personalizable: Ofrece tanto un producto SaaS listo para usar como servicios de consultoría a medida para adaptarse a entornos de TI empresariales complejos y requisitos personalizados.
• Con Sede en Europa y Cumplimiento Normativo: Con sede en los Países Bajos, Jochem garantiza el cumplimiento del GDPR y ofrece altos estándares de seguridad, un diferenciador clave para las empresas europeas.

Precios y planes

Jochem ofrece precios a medida principalmente a través de sus servicios de consultoría, diseñados para guiar a las organizaciones en su viaje con la GenAI. También está disponible una oferta SaaS estándar para aquellos que no necesitan personalización.

• Fase 0: Evaluación (5.000 € pago único): Un escaneo de compatibilidad completo y un informe que detalla los requisitos, el cronograma de implementación y los resultados esperados para su solución de GenAI.
• Fase 1: Puesta en Marcha (180 € / hora): Servicios prácticos de consultoría e implementación de arquitectos de soluciones, expertos en prompts e ingenieros de integración para construir y lanzar su solución.
• Fase 2: Avance (Bajo Cotización): Para organizaciones con soluciones existentes, esta fase proporciona módulos avanzados como sistemas de respaldo humano y mejora del rendimiento para llevar sus capacidades de GenAI al siguiente nivel.
• Oferta SaaS: Para el uso directo de la plataforma Jochem, los detalles de precios están disponibles bajo petición o programando una demostración.