Tomato.ai

Tomato.ai ofrece una revolucionaria solución impulsada por IA diseñada para cerrar las brechas de comunicación en las interacciones comerciales globales. Se especializa en la neutralización y reducción de acentos en tiempo real, principalmente para agentes de centros de llamadas offshore. Mientras los agentes hablan, el sofisticado filtro de voz de Tomato.ai suaviza instantáneamente su acento, haciendo que su pronunciación suene más familiar y clara para los clientes, por ejemplo, en los Estados Unidos. Esta tecnología aborda directamente los desafíos de las barreras de comunicación causadas por diversos acentos (como el indio, el filipino y otros), lo que conduce a una mejora significativa en la inteligibilidad y una reducción de la frustración del cliente.

A diferencia de la formación tradicional de acento, que puede llevar mucho tiempo y producir resultados inconsistentes, Tomato.ai proporciona mejoras inmediatas y consistentes. La plataforma está diseñada no solo para aclarar la pronunciación, sino también para cancelar el ruido de fondo y mejorar la calidad general de la voz, todo mientras se preserva la identidad de voz única del agente. Esto crea una experiencia de cliente más profesional y fluida, fomentando la confianza y mejorando los resultados comerciales.

Cómo usar Tomato.ai

Usar Tomato.ai es un proceso sencillo diseñado para una fácil integración en los flujos de trabajo existentes del centro de llamadas:

1. Solicitar una Demostración: Comience visitando el sitio web de Tomato.ai y solicitando una demostración gratuita para ver la tecnología en acción.
2. Pruebe su Voz: Utilice la función 'Web Mic Check' en su sitio web. Esto le permite grabar su voz con un auricular con cable y escuchar los resultados con el acento reducido en solo unos minutos.
3. Regístrese e Integre: Elija un plan adecuado y regístrese. La solución se implementa luego para sus agentes. Funciona como un filtro de software que se integra con sus sistemas de comunicación de centro de llamadas existentes.
4. Operación en Tiempo Real: Una vez configurado, los agentes simplemente hablan como lo harían normalmente durante las llamadas. El filtro de IA funciona automáticamente en segundo plano, modificando su voz en tiempo real antes de que el cliente la escuche.
5. Monitorear el Rendimiento: Utilice el panel proporcionado para rastrear el uso del agente, monitorear el rendimiento y administrar equipos para ver el impacto en las métricas clave.

Características principales de Tomato.ai

• Suavizado de Acento en Tiempo Real: Neutraliza y reduce instantáneamente los acentos fuertes o leves mientras el agente habla, adaptando el acento de salida según la geografía del cliente.
• Cancelación de Ruido Avanzada: Elimina el ruido de fondo de los entornos de centros de llamadas concurridos, asegurando que solo la voz del agente se transmita con claridad.
• Mejora de la Calidad de la Voz: Mejora la calidad de audio general para una experiencia auditiva más profesional y agradable.
• Preservación de la Voz: Modifica el acento sin alterar la voz fundamental del agente, manteniendo una conversación natural y humana.
• Panel de Uso y Análisis: Proporciona a los administradores un panel para rastrear el uso de los agentes, gestionar puestos en diferentes equipos y analizar el rendimiento.
• Seguridad y Cumplimiento: La plataforma cumple con SOC 2 Tipo II y HIPAA, y cumple con los requisitos de PCI-DSS, garantizando la seguridad y privacidad de los datos para industrias sensibles.

Casos de uso para Tomato.ai

Tomato.ai es ideal para cualquier organización que dependa de una fuerza laboral global para la comunicación basada en voz:

• Centros de Soporte al Cliente Offshore: Mejore la resolución en la primera llamada y las puntuaciones de CSAT al garantizar que los clientes puedan entender fácilmente a los agentes de soporte.
• Equipos de Ventas Globales: Aumente las tasas de cierre y construya una mejor relación haciendo que los discursos de venta sean más claros y creíbles para los clientes internacionales.
• Proveedores de BPO (Externalización de Procesos de Negocio): Ofrezca un servicio de mayor valor a los clientes proporcionando a los agentes una claridad de comunicación superior, haciéndolos más competitivos.
• Servicios de Asistencia Técnica: Reduzca los tiempos de llamada y mejore la precisión en la resolución de problemas eliminando malentendidos relacionados con la jerga o las instrucciones técnicas.

Ventajas de Tomato.ai

La implementación de Tomato.ai proporciona varias ventajas comerciales clave:

• Mejora del CSAT: Una mayor inteligibilidad del agente conduce directamente a una mejor experiencia del cliente y a puntuaciones de satisfacción más altas.
• Impulso de Ventas y Ahorros: Una comunicación más clara aumenta las conversiones de ventas. También hace que la deslocalización sea más efectiva, lo que conduce a ahorros de costos significativos.
• Reducción de la Rotación de Agentes: Al minimizar el abuso y la frustración del cliente relacionados con los acentos, la moral y la satisfacción laboral del agente mejoran, lo que conduce a una menor rotación.
• Ampliación de la Reserva de Contratación: Las empresas pueden contratar candidatos cualificados que anteriormente podrían haber sido pasados por alto debido a acentos fuertes, superando las limitaciones del Idioma Materno (MTL).

Precios y planes

Tomato.ai ofrece precios estructurados para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipos.

• Plan Pro: Ideal para equipos más pequeños, requiere un mínimo de 3 puestos.
  • Suavizado de Acento con Cancelación de Ruido: $59 USD por puesto/mes (facturado mensualmente). Hay un plan anual disponible con un 17% de descuento.
  • Solo Cancelación de Ruido: $9 USD por puesto/mes.
  • Características: Incluye suavizado de acento y cancelación de ruido ilimitados, Web Mic Check para hasta 500 agentes, un panel para rastrear el uso de hasta 3 equipos y soporte por correo electrónico/centro de ayuda.
• Plan Enterprise: Diseñado para organizaciones más grandes, requiere un mínimo de 20 puestos de pago.
  • Características: Incluye todo lo del plan Pro, además de opciones flexibles de prueba gratuita, pruebas ilimitadas de agentes con Web Mic Check, equipos ilimitados, soporte prioritario con un gerente de cuenta dedicado y SLA de respuesta, SLA de garantía de tiempo de actividad y acceso a informes de cumplimiento (SOC 2, HIPAA, PCI-DSS).
  • Precio: Precios personalizados basados en características, volumen y período de pago. Se requiere una llamada de demostración para obtener una cotización.