Amalga

Amalga est une solution innovante alimentée par l'IA, méticuleusement conçue pour relever les défis persistants au sein des organisations d'expérience client (CX). Elle s'attaque à des problèmes tels que des évaluations de recrutement inadéquates, des processus d'intégration précipités, des interventions de coaching tardives, et les taux élevés d'épuisement professionnel et de rotation des agents qui en résultent. En intégrant une IA sophistiquée tout au long du cycle de vie des agents, Amalga permet aux entreprises de briser ce cycle, favorisant un environnement où les équipes peuvent recruter plus intelligemment, faire monter en compétence les agents plus rapidement et offrir un service client constamment meilleur.

Comment utiliser Amalga

Amalga s'intègre à plusieurs étapes du cycle de vie de l'agent pour optimiser les performances. Pour le recrutement, utilisez SmartHire pour présenter aux candidats des scénarios clients IA réalistes. La plateforme fournit une analyse approfondie alimentée par l'IA de leurs forces, faiblesses, schémas de parole et résultats d'appels, générant des recommandations de recrutement basées sur des données. Pendant l'intégration, mettez en œuvre les Parcours d'Apprentissage (Learning Paths), une progression structurée à trois niveaux (Débutant, Intermédiaire, Avancé) où les agents pratiquent avec des personas IA progressivement plus difficiles. Les agents n'avancent qu'après avoir atteint des seuils de performance personnalisables, garantissant qu'ils sont entièrement préparés avant les interactions en direct. En production et coaching, Amalga propose le CSAT Prédictif, qui analyse les sessions de formation pour prévoir la satisfaction client (sur une échelle de 1 à 5) et identifier les problèmes potentiels de temps de réponse, de sentiment et de résolution avant que les agents ne soient mis en ligne. L'Analyseur d'Accent optionnel, alimenté par l'API Speechace, surveille la prononciation pour assurer une communication claire. Ces fonctionnalités fournissent des informations de coaching complètes, permettant aux managers d'aborder les problèmes de manière proactive et d'empêcher la formation d'habitudes négatives.

Fonctionnalités principales de Amalga

• Génération de Personas Clients IA : Créez des personas clients réalistes à partir de vos documents et de votre site web pour une formation ciblée.
• Évaluation des Candidats SmartHire : Analyse approfondie alimentée par l'IA des performances des candidats dans des scénarios clients simulés, fournissant des recommandations de recrutement avec un seuil de succès de 85 %.
• Parcours d'Apprentissage : Progression structurée à trois niveaux pour les agents (Débutant, Intermédiaire, Avancé) avec des seuils de notation personnalisables et des promotions contrôlées par l'administrateur.
• Notation CSAT Prédictive : Analyse IA des sessions de formation pour prévoir la satisfaction client (échelle de 1 à 5) basée sur le temps de réponse, le sentiment et la résolution.
• Analyseur d'Accent : Analyse de prononciation optionnelle avec un seuil de 85 %, intégrée à l'API Speechace pour une communication claire.
• Sessions de Jeu de Rôle Vocal et par Chat : Jeu de rôle par chat illimité et un nombre spécifié de sessions de jeu de rôle vocal (40 ou 100 par mois selon le plan).
• Contenu Personnalisable : Modèles industriels prêts à l'emploi, capacité à personnaliser les personas et listes de contrôle existantes et à créer de nouvelles personas à partir de zéro.
• Insights Complets : Insights de coaching détaillés par session de jeu de rôle et tendances complètes de performance de l'équipe.
• Gestion des Utilisateurs : Capacité efficace de téléchargement en masse d'utilisateurs.
• Synthèse Vocale IA Premium et Traitement Sécurisé des Données : Garantissant des interactions de haute qualité et la confidentialité des données.

Cas d'utilisation pour Amalga

Amalga est idéal pour diverses applications au sein du CX et des RH :
• Recrutement et Sélection de Nouveaux Agents : Évaluez objectivement l'aptitude des futurs agents de service client à interagir dans le monde réel, réduisant ainsi les erreurs de recrutement.
• Intégration Accélérée et Montée en Compétence Rapide : Amenez rapidement les nouvelles recrues à une pleine compétence et confiance en leur offrant une expérience pratique et structurée avant qu'elles ne soient confrontées à de vrais clients.
• Amélioration Continue des Performances : Offrez des opportunités continues de coaching et de pratique personnalisées aux agents existants afin d'affiner leurs compétences et de combler les lacunes de performance.
• Assurance Qualité Proactive : Identifiez et corrigez les problèmes potentiels de satisfaction client, les défis de communication ou les problèmes de prononciation pendant la formation, les empêchant ainsi d'affecter les interactions réelles avec les clients.
• Réduction du Taux de Rotation et de l'Épuisement Professionnel des Agents : Renforcez la confiance et la compétence des agents, ce qui entraîne une plus grande satisfaction au travail, une réduction du stress et, finalement, des taux de rotation plus faibles dans les centres d'appels et les centres de contact.

Avantages de Amalga

Amalga offre des avantages significatifs pour les organisations CX :
• Précision de Recrutement Améliorée : Dépasse les entretiens traditionnels pour évaluer les compétences réelles de gestion client, conduisant à une meilleure acquisition de talents et à un seuil de recommandation de recrutement de 85 %.
• Intégration Efficace : Élimine la formation précipitée en garantissant que les agents sont vraiment prêts avant la production, accélérant leur chemin vers l'expertise.
• Résolution Proactive des Problèmes : Détecte les problèmes de qualité, les habitudes négatives et les problèmes de prononciation tôt dans la formation, prévenant ainsi les erreurs coûteuses et l'insatisfaction client.
• Expérience Client Améliorée : Des agents bien formés et confiants offrent un service supérieur, ce qui se traduit par des scores CSAT plus élevés.
• Rotation Réduite : En renforçant la confiance et la compétence des agents, Amalga aide à atténuer l'épuisement professionnel et à augmenter la rétention des agents.
• Formation Évolutive et Cohérente : Fournit un environnement de formation standardisé mais personnalisable qui assure un développement cohérent des compétences au sein de l'équipe.

Tarification et plans

Amalga propose deux principaux plans d'abonnement, facturés par siège/mois, conçus pour répondre aux différentes tailles et besoins des équipes :

• Pro : Au prix de 15 $/siège/mois. Ce plan est idéal pour les agents individuels ou les petites équipes, offrant 40 sessions de jeu de rôle vocal par mois, des sessions de jeu de rôle par chat illimitées, l'accès à des modèles industriels prêts à l'emploi, la possibilité de personnaliser les personas et les listes de contrôle existantes et de créer de nouvelles personas à partir de sites web et de documents, des informations de coaching complètes par jeu de rôle, un analyseur d'accent avec retour de prononciation, l'évaluation des candidats SmartHire, la notation CSAT prédictive, des parcours d'apprentissage avec progression par niveau, des informations complètes sur l'équipe et le téléchargement en masse d'utilisateurs.
• Advanced : Au prix de 35 $/siège/mois. Conçu pour les équipes nécessitant une formation plus poussée, ce plan comprend toutes les fonctionnalités du plan Pro, mais offre 100 sessions de jeu de rôle vocal par mois.

Tous les plans incluent la synthèse vocale IA premium et le traitement sécurisé des données. Pour les organisations ayant des exigences uniques ou à grande échelle, Amalga propose des plans personnalisés. Les parties intéressées peuvent contacter leur équipe de vente pour obtenir des tarifs d'entreprise.