Brainfish

Brainfish introduit une approche révolutionnaire du support client avec ses Agents d'IA Ambiants (Ambient AI Agents). Contrairement aux chatbots traditionnels ou aux centres d'aide statiques, Brainfish s'intègre directement dans votre produit ou site web avec seulement quelques lignes de code. Il agit comme une couche de support proactive et intelligente qui observe les interactions des utilisateurs en temps réel pour comprendre leur comportement, identifier les points de friction et fournir une assistance contextuelle. La philosophie principale est de passer du traitement réactif des tickets à la prévention proactive des problèmes, rendant votre produit intuitivement plus facile à utiliser. En apprenant continuellement de la manière dont votre produit est réellement utilisé, Brainfish garantit que le support est toujours pertinent, à jour et efficace, réduisant considérablement la charge sur les équipes de support humaines et améliorant l'expérience client globale.

Comment utiliser Brainfish

Le démarrage avec Brainfish est conçu pour être un processus rapide et simple, vous permettant de le lancer en quelques minutes, et non en mois.
1. Intégrer l'Agent : D'abord, vous créez un agent ambiant dans votre compte Brainfish. Ensuite, vous intégrez simplement un petit extrait de code dans votre produit ou site web. C'est toute la configuration technique nécessaire pour mettre l'agent en service.
2. Apprentissage Autonome : Une fois intégré, l'agent d'IA commence immédiatement son processus d'apprentissage. En utilisant la vision par ordinateur et la reconnaissance de formes, il observe le comportement des utilisateurs, les clics et les flux de travail au sein de votre application. Il catalogue automatiquement les fonctionnalités de votre produit et crée une carte dynamique et vivante de son fonctionnement, sans aucune formation manuelle.
3. Assistance Proactive : Dès que l'agent a appris des premières interactions des utilisateurs, il devient actif. Les clients et le personnel peuvent lui poser des questions et recevoir des réponses instantanées et précises. L'agent peut également effectuer des actions de bout en bout, comme accomplir des tâches pour l'utilisateur en s'intégrant aux API de votre produit, et fournir des conseils proactifs lorsqu'il détecte qu'un utilisateur pourrait rencontrer des difficultés.

Fonctionnalités principales de Brainfish

• Documentation Auto-générée : Brainfish observe comment les utilisateurs interagissent avec votre produit et crée et met à jour automatiquement votre documentation d'aide. Cela garantit que votre base de connaissances est toujours à jour sans aucun effort manuel.
• Actions de Bout en Bout : L'agent d'IA peut se connecter aux API de votre produit et à des outils tiers (comme Zendesk) pour effectuer des tâches directement pour l'utilisateur, allant au-delà de la simple fourniture d'informations pour résoudre activement les problèmes.
• Guidage Contextuel : Il fournit un support en temps réel dans l'application, offrant les bonnes réponses et les bons conseils au moment exact où un utilisateur en a besoin, en fonction de son contexte et de ses actions actuels.
• Rapports et Aperçus Comportementaux : Brainfish fournit des analyses approfondies sur le comportement des utilisateurs. Il vous aide à comprendre pourquoi les clients ont besoin d'aide, où ils sont bloqués, et comment améliorer votre produit, votre contenu et vos processus.
• Apprentissage Continu (Intelligence Ambiante) : L'agent n'arrête jamais d'apprendre. Il s'adapte continuellement aux changements de produits et aux nouveaux comportements des utilisateurs, garantissant que ses connaissances et son assistance restent précises et efficaces dans le temps.
• Moteur de Réponse Multimodal : Il peut puiser des informations de plusieurs sources, y compris ses connaissances auto-générées, les documents d'aide existants, les sites web et les bases de connaissances tierces, pour fournir les réponses les plus complètes.

Cas d'utilisation pour Brainfish

Brainfish est approuvé par des marques ambitieuses pour transformer leur expérience client. Par exemple, Smokeball, un logiciel de gestion de cabinet d'avocats, a atteint un taux de libre-service de 83%, transformant son équipe de support en un centre proactif et à valeur ajoutée. CareMaster utilise Brainfish pour améliorer l'intégration des utilisateurs et l'adoption des produits, aidant les clients à apprendre le logiciel sans friction. De même, Madpaws utilise la fonctionnalité 'Thèmes' pour mieux comprendre les besoins des clients et piloter le développement de fonctionnalités centrées sur le client. Les principaux cas d'utilisation incluent la réduction du volume de tickets de support, l'amélioration de la découverte et de l'adoption des fonctionnalités, la fourniture d'une assistance experte 24/7 à chaque utilisateur, et la transformation des données de comportement des utilisateurs en informations exploitables sur le produit.

Avantages de Brainfish

Le principal avantage de Brainfish est sa nature proactive et autonome. Il résout les problèmes avant qu'ils ne deviennent des tickets de support, réduisant considérablement l'effort du client et augmentant la satisfaction. En automatisant la documentation et en apprenant continuellement, il élimine les coûts de maintenance élevés associés aux bases de connaissances et aux outils de support traditionnels. Il offre une expérience supérieure aux chatbots d'IA superficiels en effectuant des actions et en offrant une aide approfondie et contextuelle. De plus, Brainfish est construit avec une sécurité de niveau entreprise, détenant les certifications SOC 2 Type II et ISO 27001 et étant conforme au RGPD, garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

Tarification et plans

Brainfish propose plusieurs niveaux de tarification facturés annuellement en USD. Ils offrent également un plan à prix réduit pour les startups éligibles.

• Plan Core : À partir de 795 $/mois. Ce plan comprend 2 000 sessions utilisateur/mois, 1 Agent de Support Ambiant, la génération de connaissances automatique, des analyses de performance et des intégrations de base.
• Plan Growth : À partir de 2000 $/mois. Il comprend tout ce qui est dans le plan Core, plus les Actions d'IA (intégrations API), 7 500 sessions utilisateur/mois, des Agents Ambiants illimités, des Thèmes et Aperçus d'IA et un support prioritaire.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée. Ce plan comprend tout ce qui est dans le plan Growth, plus des sessions illimitées, des intégrations personnalisées, des déploiements cloud localisés, SSO/SAML et un gestionnaire de compte dédié.