CoSupport AI

CoSupport AI est une plateforme d'IA complète et tout-en-un conçue pour révolutionner les opérations de service client. Basée sur une technologie brevetée et reconnue par l'USPTO, elle offre une suite de solutions puissantes qui automatisent le support, renforcent les équipes et transforment les conversations en intelligence d'affaires exploitable. La plateforme est conçue pour une personnalisation maximale, permettant aux entreprises d'adapter chaque aspect du comportement de l'IA, du ton de la voix et du style de communication à la reconnaissance avancée des intentions et à la prise de décision contextuelle. Cela garantit que l'IA s'aligne parfaitement sur la marque et les besoins spécifiques d'une entreprise.

La plateforme CoSupport AI se compose de trois produits principaux : l'Agent IA, un système autonome qui traite indépendamment jusqu'à 90 % des demandes des clients avec une précision de réponse de 99 % ; l'Assistant IA, qui fournit aux agents humains des suggestions de réponse instantanées et précises pour augmenter la productivité ; et l'Intelligence d'Affaires CoSupport (CoBI), qui analyse les interactions de support pour fournir des informations précieuses pour la prise de décision stratégique. Un différenciateur clé est sa garantie de zéro hallucination, assurant que toutes les réponses sont factuellement exactes et fiables.

Comment utiliser CoSupport AI

Démarrer avec CoSupport AI est un processus en libre-service simplifié, conçu pour un déploiement rapide, souvent avec une configuration initiale en moins de 10 minutes.

1. Connecter les sources de données : Liez facilement votre base de connaissances existante, votre helpdesk (comme Zendesk, Freshdesk), votre CRM (comme Salesforce) ou votre documentation interne. L'IA s'entraîne sur ces données pour garantir qu'elle fournit des informations précises et à jour.
2. Configurer le modèle d'IA : Personnalisez la personnalité, le ton de la voix et la logique de réponse de l'IA pour correspondre à votre marque. Les paramètres avancés permettent d'affiner la reconnaissance des intentions et les processus de prise de décision.
3. Tester et affiner : Utilisez les outils de la plateforme pour tester les réponses et le comportement du modèle d'IA dans un environnement sûr avant de le mettre en service.
4. Intégrer et lancer : Intégrez l'IA de manière transparente dans votre flux de travail existant. CoSupport AI propose des intégrations natives avec des dizaines de plateformes populaires, notamment Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Shopify et Microsoft Teams. Des intégrations personnalisées sont également disponibles via une API pour tous les systèmes internes.

Fonctionnalités principales de CoSupport AI

• Agent IA autonome : Résout jusqu'à 90 % des demandes de support automatiquement, 24/7, dans plusieurs langues.
• Modèles d'IA entièrement personnalisables : Adaptez tout, du ton et du style de communication de l'IA à sa logique de décision et à ses modes de comportement.
• Zéro hallucination : L'architecture brevetée de génération de messages garantit l'exactitude factuelle et empêche l'IA d'inventer des informations.
• Intégrations transparentes : Se connecte aux helpdesks, CRM et outils de communication populaires comme Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack et Shopify, avec un accès API pour les systèmes personnalisés.
• Omnicanal et multilingue : Prend en charge plus de 40 langues et se déploie sur n'importe quel canal textuel (e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
• Sécurité de niveau entreprise : Certifié ISO 27001 et conforme au RGPD/CCPA, avec chiffrement des données, anonymisation et options pour des serveurs dédiés ou un déploiement sur site.
• Intelligence d'affaires IA (CoBI) : Transforme les données de support en informations exploitables sur les tendances des clients, les retours sur les produits et les performances de l'équipe.
• Accès utilisateur illimité : Développez vos opérations sans frais supplémentaires par utilisateur, en donnant à toute votre équipe l'accès à la plateforme.

Cas d'utilisation pour CoSupport AI

CoSupport AI est polyvalent et peut être appliqué dans diverses industries et départements :

• E-commerce : Automatisez les questions courantes comme « Où est ma commande ? » (WISMO), les demandes de retour et les questions sur les produits, libérant ainsi les agents pour qu'ils traitent des problèmes complexes liés aux ventes.
• SaaS et technologie : Fournissez un support technique instantané, guidez les utilisateurs à travers les processus de configuration et répondez aux questions liées aux fonctionnalités, améliorant ainsi l'intégration et la fidélisation des utilisateurs.
• Support commercial : Agissez comme un premier point de contact pour répondre aux questions de pré-vente, qualifier les prospects 24/7 et identifier les opportunités de vente incitative en fonction du comportement de l'utilisateur.
• Opérations internes : Fonctionnez comme un copilote IA interne pour les équipes RH, informatiques et de support, en répondant aux questions des employés sur les politiques, en fournissant un support système et en générant des rapports internes.

Avantages de CoSupport AI

La plateforme offre des avantages concurrentiels significatifs. Sa technologie brevetée offre une précision de réponse allant jusqu'à 99 % et un temps de résolution 80 % plus rapide, réduisant considérablement les coûts opérationnels. La capacité de créer des modèles d'IA véritablement personnalisés garantit la cohérence de la marque, une fonctionnalité souvent absente des outils génériques. De plus, son engagement envers la sécurité de niveau entreprise et des modèles de tarification transparents et flexibles (basés sur la résolution, sur le serveur, sur la réponse) offre aux entreprises contrôle, prévisibilité et tranquillité d'esprit.

Tarification et plans

CoSupport AI propose une structure de tarification transparente et flexible conçue pour s'adapter aux différents besoins des entreprises, garantissant des coûts prévisibles sans frais cachés. Un essai gratuit est disponible sur demande.

• Basé sur la résolution : Ne payez que pour les tickets résolus avec succès par l'IA. Ce modèle axé sur la performance est idéal pour les équipes visant à maximiser l'efficacité de la résolution.
• Basé sur le serveur : Un forfait mensuel fixe fournit des réponses IA illimitées. Ce plan est idéal pour les équipes qui souhaitent un contrôle total des coûts et une prévisibilité, quel que soit le volume.
• Basé sur la réponse : Un modèle de paiement à la réponse qui est flexible et évolutif, parfait pour les entreprises avec des volumes de tickets variables.

La tarification commence à 190 $/mois, avec des frais de configuration uniques basés sur les solutions et les intégrations requises. Les entreprises peuvent utiliser le calculateur sur site pour projeter leur retour sur investissement potentiel.