Customerly Overview
Customerly est une plateforme complète de cycle de vie client, pilotée par l'IA, conçue pour unifier le service client, l'automatisation du marketing et les efforts de satisfaction client pour les entreprises de toutes tailles. Elle se positionne comme une alternative puissante et rentable aux autres grands acteurs du marché en intégrant des outils essentiels dans un écosystème unique et cohérent. Au cœur de cette plateforme se trouve 'Aura', un assistant IA avancé qui révolutionne le support client en fournissant des réponses instantanées, précises et multilingues, réduisant ainsi considérablement la charge de travail des équipes humaines.
La plateforme est conçue pour permettre aux entreprises d'économiser davantage et de répondre plus rapidement. En automatisant une part importante des requêtes de support de routine, Customerly permet aux équipes de support de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et la résolution de problèmes complexes. L'IA n'est pas un simple chatbot ; elle apprend continuellement de votre base de connaissances et de vos réponses préenregistrées, garantissant que ses réponses sont toujours à jour et pertinentes. Ce mécanisme d'apprentissage continu permet à la qualité du support d'évoluer avec votre entreprise.
Comment utiliser Customerly
Démarrer avec Customerly est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :
- Inscription et Intégration : Commencez par un essai gratuit de 14 jours pour explorer toutes les fonctionnalités. Intégrez le widget Customerly à votre site web ou à votre application mobile avec un simple extrait de code.
- Construisez votre base de connaissances : Créez un centre d'aide en libre-service. Utilisez l'éditeur intuitif et alimenté par l'IA pour rédiger des articles complets et les organiser en collections. Vous pouvez intégrer des vidéos, des extraits de code, des images et des GIF pour rendre vos guides plus attrayants.
- Entraînez l'assistant IA (Aura) : Une fois votre centre d'aide rempli, Aura commence automatiquement à apprendre du contenu. Vous pouvez également ajouter des réponses préenregistrées pour affiner davantage ses connaissances, lui permettant de traiter les requêtes des clients de manière autonome.
- Configurez les canaux de communication : Mettez en place votre chat en direct, vos boîtes de réception d'équipe et vos règles de routage intelligentes pour diriger les conversations vers le bon agent ou département. Personnalisez le widget de chat pour qu'il corresponde à l'image de votre marque.
- Automatisez le marketing et l'engagement : Utilisez le constructeur de tunnel visuel pour créer des campagnes d'e-mails et des flux de travail automatisés. Segmentez votre audience pour une communication personnalisée et utilisez les enquêtes in-app et le NPS pour recueillir de précieux commentaires clients.
- Surveillez et optimisez : Utilisez les analyses intégrées pour suivre les performances de l'équipe, la satisfaction client (CSAT), les recherches infructueuses dans le centre d'aide et les retours sur les articles. Utilisez ces informations pour améliorer continuellement votre support et votre contenu.
Fonctionnalités principales de Customerly
- Support alimenté par l'IA : Comprend 'Aura', un chatbot IA qui apprend de votre base de connaissances, fournit des réponses instantanées et automatise plus de 50 % des tâches de support. Il inclut un Assistant IA pour aider les agents humains à rédiger des réponses plus rapides et de meilleure qualité.
- Suite de Chat en Direct : Offre un chat textuel en temps réel, un Chat Vidéo en Direct innovant et des capacités de Partage d'Écran directement dans le navigateur, éliminant le besoin d'outils tiers.
- Centre d'Aide Unifié : Une boîte de réception d'équipe centrale qui consolide toutes les conversations des clients. Il comprend un Centre d'Aide multilingue et piloté par l'IA pour le libre-service, réduisant considérablement le volume de tickets de support.
- Automatisation du Marketing : Un constructeur de tunnel visuel pour concevoir des flux de travail automatisés, un constructeur de modèles d'e-mails par glisser-déposer pour créer de belles campagnes, et une segmentation intelligente pour des messages ciblés.
- Outils de Satisfaction Client : Des enquêtes in-app intégrées et un système complet de Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients et recueillir des commentaires exploitables.
- CRM Intégré : Fournit une vue à 360 degrés de chaque client, fusionnant toutes les données d'interaction dans un profil unique pour un engagement amélioré и personnalisé.
- Intégrations transparentes : Se connecte facilement à votre pile technologique existante via des API complètes, des SDK, des webhooks et une intégration Zapier.
Cas d'utilisation pour Customerly
Customerly est polyvalent et peut être adapté à divers besoins commerciaux :
- Entreprises SaaS : Intégrez les nouveaux utilisateurs avec des séquences d'e-mails automatisées, fournissez un support in-app instantané via le chat en direct, et recueillez les commentaires sur les produits via des enquêtes pour guider le développement.
- Boutiques E-commerce : Réduisez l'abandon de panier avec des invitations de chat proactives, répondez instantanément aux questions de pré-vente avec l'IA, et automatisez les requêtes de support liées aux commandes.
- Entreprises Mondiales : Offrez un support client 24/7 dans différents fuseaux horaires et langues sans les frais généraux d'une grande équipe distribuée, grâce à l'IA multilingue.
- Startups et Petites Entreprises : Accédez à un outil de communication client tout-en-un puissant à un prix abordable, leur permettant de rivaliser avec de plus grandes entreprises en offrant un excellent service client et une génération de leads.
Avantages de Customerly
Customerly offre un avantage concurrentiel distinct :
- Solution Tout-en-Un : Elle élimine le besoin de multiples outils disparates pour le chat, l'e-mail, le CRM et le centre d'aide, simplifiant les flux de travail et réduisant les coûts d'abonnement.
- Rentable : Fournit une plateforme riche en fonctionnalités à un prix très compétitif, offrant des économies significatives par rapport à des alternatives comme Intercom, Zendesk ou HelpScout.
- IA Intelligente et Escalade : L'IA est conçue pour une collaboration transparente avec les humains. Elle transmet intelligemment les conversations qu'elle ne peut pas gérer, en fournissant à l'agent le contexte complet pour éviter la frustration du client.
- Productivité Améliorée : En automatisant les tâches répétitives et en fournissant une assistance IA aux agents, les équipes peuvent gérer plus de conversations et résoudre les problèmes plus rapidement, augmentant ainsi la productivité globale et la satisfaction client.
Tarification et plans
Customerly propose des plans évolutifs adaptés aux entreprises de toutes tailles, avec un essai gratuit de 14 jours disponible.
- Essential : 9 $/mois. Comprend 3 coéquipiers et 1 000 interactions. Idéal pour les petites entreprises ayant besoin d'outils de base pour la génération de leads et l'engagement. L'IA n'est pas disponible dans ce plan.
- Startup : 49 $/mois. Comprend 6 coéquipiers et 10 000 interactions. Conçu pour les équipes en croissance, avec une facturation basée sur l'utilisation pour les fonctionnalités d'IA.
- Pro : 99 $/mois. Comprend 10 coéquipiers et 20 000 interactions. Un plan complet pour les entreprises établies cherchant à améliorer leur service client.
- Enterprise : 299 $/mois. Comprend 15 coéquipiers et 50 000 interactions. L'outil ultime pour les grandes équipes nécessitant des capacités étendues de service client et d'automatisation du marketing.
L'utilisation de l'IA est facturée sur la base de crédits qui n'expirent pas, offrant flexibilité et contrôle des coûts.
Traffic
Latest traffic
Status
Monthly traffic trend
- 2025-9: 51.5K
- 2026-1: 43.0K
- 2026-2: 31.5K
- 2026-3: 34.7K
- 2026-4: 30.0K
- 2026-5: 26.1K
Geography
Top 5 countries / regions
- 🇺🇸États-Unis29.8%
- 🇳🇬Nigeria22.3%
- 🇻🇳Viêt Nam16.2%
- 🇮🇳Inde16.1%
- 🇮🇹Italie15.7%
Top keywords
| Keyword | Cost per click |
|---|---|
| cto en mail | $0.00 |
| customerly | $12.73 |
| customerly inbox | $0.00 |
| gmail filter characters and digits pattern | $0.00 |
| intercom pricing | $16.09 |
Customerly Alternatives
User.com
User.com est une plateforme d'automatisation marketing tout-en-un qui combine CRM, chat en direct, marketing par e-mail et suivi des utilisateurs. Elle permet aux entreprises de convertir, d'engager et de fidéliser les clients en offrant une communication omnicanale personnalisée à grande échelle. Grâce à son puissant constructeur d'automatisation sans code, les équipes peuvent rationaliser les flux de travail et créer des parcours clients sophistiqués sans effort.
Chat en direct
Chative
Chative est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA, conçue pour le e-commerce. Elle combine le chat en direct, les chatbots et une boîte de réception omnicanale pour automatiser les interactions clients, stimuler les ventes et améliorer la productivité de l'équipe. Gérez les conversations de Shopify, Facebook et Instagram en un seul endroit, avec des fonctionnalités comme des agents IA 24/7, des flux de travail automatisés et une traduction multilingue instantanée pour fidéliser durablement les clients.
Chat en direct
Web2Chat
Web2Chat est une plateforme de communication client tout-en-un, alimentée par l'IA et conçue pour les startups. Elle intègre le chat en direct, une boîte de réception partagée, un système de tickets, une base de connaissances et des fonctionnalités CRM pour rationaliser le support client, améliorer l'engagement et stimuler la croissance.
Service Client
BestChat
BestChat est une plateforme de chat en direct et de chatbot alimentée par l'IA, conçue pour le service client et l'engagement commercial. Elle aide les entreprises à augmenter leurs conversions et à améliorer la satisfaction client en fournissant un support en temps réel et en automatisant les conversations. Elle s'intègre de manière transparente avec des plateformes populaires comme Shopify, Wix et WordPress.
Chat en direct
Mixdesk
Mixdesk est une plateforme mondiale de marketing et de service client alimentée par l'IA. Elle unifie les canaux de communication comme le chat en direct, WhatsApp, Facebook et l'e-mail dans un seul tableau de bord, permettant aux entreprises de fournir un support multilingue transparent et d'automatiser les flux de travail marketing avec des agents IA intelligents.
Chat en directCustomerly Categories
Customerly Embed Widget
Copy this embed code to place the badge on your blog, article, or product site and send readers directly to this ToolMage detail page.
Related AI tools
User.com
User.com est une plateforme d'automatisation marketing tout-en-un qui combine CRM, chat en direct, marketing par e-mail et suivi des utilisateurs. Elle permet aux entreprises de convertir, d'engager et de fidéliser les clients en offrant une communication omnicanale personnalisée à grande échelle. Grâce à son puissant constructeur d'automatisation sans code, les équipes peuvent rationaliser les flux de travail et créer des parcours clients sophistiqués sans effort.
Chat en directChative
Chative est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA, conçue pour le e-commerce. Elle combine le chat en direct, les chatbots et une boîte de réception omnicanale pour automatiser les interactions clients, stimuler les ventes et améliorer la productivité de l'équipe. Gérez les conversations de Shopify, Facebook et Instagram en un seul endroit, avec des fonctionnalités comme des agents IA 24/7, des flux de travail automatisés et une traduction multilingue instantanée pour fidéliser durablement les clients.
Chat en directWeb2Chat
Web2Chat est une plateforme de communication client tout-en-un, alimentée par l'IA et conçue pour les startups. Elle intègre le chat en direct, une boîte de réception partagée, un système de tickets, une base de connaissances et des fonctionnalités CRM pour rationaliser le support client, améliorer l'engagement et stimuler la croissance.
Service Client
Chatwoot
Chatwoot est une plateforme de support client omnicanal open source, alimentée par un assistant IA, Captain. Elle centralise les conversations de votre site web, e-mail et réseaux sociaux dans un seul tableau de bord, permettant aux équipes de fournir un support plus rapide, plus intelligent et plus personnalisé. Une alternative puissante à Intercom et Zendesk.
CRM
MetroMax Solutions
MetroMax Solutions est un partenaire technologique offrant une implémentation Salesforce certifiée, le développement d'applications web et mobiles personnalisées, et des services spécialisés de chatbot IA. Ils se concentrent sur la création de solutions sur mesure pour rationaliser les opérations commerciales, améliorer l'engagement client et stimuler la croissance grâce à la technologie.
CRM
Hyversa
Hyversa est une plateforme tout-en-un de support client et de création de communauté, alimentée par l'IA. Elle intègre des chatbots IA, un chat en direct, un CRM et un constructeur de flux de travail sans code pour aider les entreprises à améliorer l'engagement client, à automatiser le support et à convertir les visiteurs en prospects. En combinant l'efficacité de l'IA avec une touche humaine, Hyversa rationalise la communication et augmente la satisfaction client.
Chatbot
Evidah
Evidah fournit une équipe d'Employés IA spécialisés pour automatiser le support client et les opérations commerciales 24/7. Il intègre une base de connaissances, un service d'assistance, un chat en direct et des informations sur la formation en une seule plateforme, permettant aux entreprises d'embaucher des agents IA pour des tâches spécifiques ou de les regrouper pour une solution complète.
Service d'assistance
SolidChat
SolidChat est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'engagement client et rationaliser la communication. Elle propose un widget de chat en direct, des chatbots intelligents pour un support 24/7, et une boîte de réception d'équipe collaborative. En permettant des réponses instantanées et un engagement proactif, SolidChat aide les entreprises à convertir plus de visiteurs, à améliorer la satisfaction client et à augmenter l'efficacité opérationnelle.
Chat en direct
Respond.io
Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients alimentée par l'IA qui unifie tous les canaux de communication comme WhatsApp, l'e-mail et les réseaux sociaux dans une seule boîte de réception. Elle aide les entreprises à dynamiser la génération de leads, à accélérer les ventes et à améliorer le support client grâce à une automatisation puissante, une assistance par IA et des intégrations CRM transparentes. Conçue pour la scalabilité, elle permet aux équipes de gérer efficacement les conversations, d'automatiser les flux de travail et de stimuler la croissance des revenus en transformant chaque interaction en opportunité.
Omnicanal
Salesmate
Salesmate est une plateforme CRM alimentée par l'IA, conçue pour unifier les ventes, le marketing et le support client. Elle aide les entreprises à engager les prospects, à automatiser les flux de travail, à conclure des affaires plus rapidement et à bâtir des relations clients durables via une interface unique et intuitive. Idéal pour les équipes de toutes tailles cherchant à accélérer leur croissance.
Automatisation des Ventes
Whelp
Whelp est une plateforme de support client omnicanal alimentée par l'IA qui unifie les communications provenant du chat en direct, des SMS, de WhatsApp, de l'e-mail et des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception. Elle améliore l'efficacité avec un CRM intégré, des analyses avancées et un constructeur de chatbot sans code pour automatiser jusqu'à 68 % des demandes des clients, offrant un service fluide et personnalisé.
Service d'assistance
Jyek
Jyek est une plateforme d'agent IA qui comprend les objectifs, crée des plans d'exécution, utilise des outils et fournit des résultats vérifiables pour les tâches complexes à étapes multiples.
Automatisation
Aidbase
Aidbase est un écosystème de support tout-en-un alimenté par l'IA pour les entreprises SaaS et de commerce électronique. Il fournit un chatbot IA, une base de connaissances, un système de tickets assisté par l'IA et une boîte de réception unifiée pour automatiser le service client, réduire les temps de réponse et aider les utilisateurs à se servir eux-mêmes 24h/24.
Chatbot
Callsavvy
Callsavvy est une plateforme d'engagement client omnicanal alimentée par l'IA qui unifie CRM, communication, automatisation et analyse dans un espace de travail unique. Elle rationalise les interactions client sur divers canaux, automatise les tâches avec une IA intelligente et fournit des informations en temps réel pour améliorer l'expérience client, stimuler la productivité de l'équipe et réduire considérablement les coûts opérationnels.
Automatisation des VentesBestChat
BestChat est une plateforme de chat en direct et de chatbot alimentée par l'IA, conçue pour le service client et l'engagement commercial. Elle aide les entreprises à augmenter leurs conversions et à améliorer la satisfaction client en fournissant un support en temps réel et en automatisant les conversations. Elle s'intègre de manière transparente avec des plateformes populaires comme Shopify, Wix et WordPress.
Chat en direct
Customerly Comments (0)
Sign in to comment.
ConnexionNo comments yet.