Customerly

Customerly est une plateforme complète de cycle de vie client, pilotée par l'IA, conçue pour unifier le service client, l'automatisation du marketing et les efforts de satisfaction client pour les entreprises de toutes tailles. Elle se positionne comme une alternative puissante et rentable aux autres grands acteurs du marché en intégrant des outils essentiels dans un écosystème unique et cohérent. Au cœur de cette plateforme se trouve 'Aura', un assistant IA avancé qui révolutionne le support client en fournissant des réponses instantanées, précises et multilingues, réduisant ainsi considérablement la charge de travail des équipes humaines.

La plateforme est conçue pour permettre aux entreprises d'économiser davantage et de répondre plus rapidement. En automatisant une part importante des requêtes de support de routine, Customerly permet aux équipes de support de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée et la résolution de problèmes complexes. L'IA n'est pas un simple chatbot ; elle apprend continuellement de votre base de connaissances et de vos réponses préenregistrées, garantissant que ses réponses sont toujours à jour et pertinentes. Ce mécanisme d'apprentissage continu permet à la qualité du support d'évoluer avec votre entreprise.

Comment utiliser Customerly

Démarrer avec Customerly est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide :

1. Inscription et Intégration : Commencez par un essai gratuit de 14 jours pour explorer toutes les fonctionnalités. Intégrez le widget Customerly à votre site web ou à votre application mobile avec un simple extrait de code.
2. Construisez votre base de connaissances : Créez un centre d'aide en libre-service. Utilisez l'éditeur intuitif et alimenté par l'IA pour rédiger des articles complets et les organiser en collections. Vous pouvez intégrer des vidéos, des extraits de code, des images et des GIF pour rendre vos guides plus attrayants.
3. Entraînez l'assistant IA (Aura) : Une fois votre centre d'aide rempli, Aura commence automatiquement à apprendre du contenu. Vous pouvez également ajouter des réponses préenregistrées pour affiner davantage ses connaissances, lui permettant de traiter les requêtes des clients de manière autonome.
4. Configurez les canaux de communication : Mettez en place votre chat en direct, vos boîtes de réception d'équipe et vos règles de routage intelligentes pour diriger les conversations vers le bon agent ou département. Personnalisez le widget de chat pour qu'il corresponde à l'image de votre marque.
5. Automatisez le marketing et l'engagement : Utilisez le constructeur de tunnel visuel pour créer des campagnes d'e-mails et des flux de travail automatisés. Segmentez votre audience pour une communication personnalisée et utilisez les enquêtes in-app et le NPS pour recueillir de précieux commentaires clients.
6. Surveillez et optimisez : Utilisez les analyses intégrées pour suivre les performances de l'équipe, la satisfaction client (CSAT), les recherches infructueuses dans le centre d'aide et les retours sur les articles. Utilisez ces informations pour améliorer continuellement votre support et votre contenu.

Fonctionnalités principales de Customerly

• Support alimenté par l'IA : Comprend 'Aura', un chatbot IA qui apprend de votre base de connaissances, fournit des réponses instantanées et automatise plus de 50 % des tâches de support. Il inclut un Assistant IA pour aider les agents humains à rédiger des réponses plus rapides et de meilleure qualité.
• Suite de Chat en Direct : Offre un chat textuel en temps réel, un Chat Vidéo en Direct innovant et des capacités de Partage d'Écran directement dans le navigateur, éliminant le besoin d'outils tiers.
• Centre d'Aide Unifié : Une boîte de réception d'équipe centrale qui consolide toutes les conversations des clients. Il comprend un Centre d'Aide multilingue et piloté par l'IA pour le libre-service, réduisant considérablement le volume de tickets de support.
• Automatisation du Marketing : Un constructeur de tunnel visuel pour concevoir des flux de travail automatisés, un constructeur de modèles d'e-mails par glisser-déposer pour créer de belles campagnes, et une segmentation intelligente pour des messages ciblés.
• Outils de Satisfaction Client : Des enquêtes in-app intégrées et un système complet de Net Promoter Score (NPS) pour mesurer la fidélité des clients et recueillir des commentaires exploitables.
• CRM Intégré : Fournit une vue à 360 degrés de chaque client, fusionnant toutes les données d'interaction dans un profil unique pour un engagement amélioré и personnalisé.
• Intégrations transparentes : Se connecte facilement à votre pile technologique existante via des API complètes, des SDK, des webhooks et une intégration Zapier.

Cas d'utilisation pour Customerly

Customerly est polyvalent et peut être adapté à divers besoins commerciaux :

• Entreprises SaaS : Intégrez les nouveaux utilisateurs avec des séquences d'e-mails automatisées, fournissez un support in-app instantané via le chat en direct, et recueillez les commentaires sur les produits via des enquêtes pour guider le développement.
• Boutiques E-commerce : Réduisez l'abandon de panier avec des invitations de chat proactives, répondez instantanément aux questions de pré-vente avec l'IA, et automatisez les requêtes de support liées aux commandes.
• Entreprises Mondiales : Offrez un support client 24/7 dans différents fuseaux horaires et langues sans les frais généraux d'une grande équipe distribuée, grâce à l'IA multilingue.
• Startups et Petites Entreprises : Accédez à un outil de communication client tout-en-un puissant à un prix abordable, leur permettant de rivaliser avec de plus grandes entreprises en offrant un excellent service client et une génération de leads.

Avantages de Customerly

Customerly offre un avantage concurrentiel distinct :

• Solution Tout-en-Un : Elle élimine le besoin de multiples outils disparates pour le chat, l'e-mail, le CRM et le centre d'aide, simplifiant les flux de travail et réduisant les coûts d'abonnement.
• Rentable : Fournit une plateforme riche en fonctionnalités à un prix très compétitif, offrant des économies significatives par rapport à des alternatives comme Intercom, Zendesk ou HelpScout.
• IA Intelligente et Escalade : L'IA est conçue pour une collaboration transparente avec les humains. Elle transmet intelligemment les conversations qu'elle ne peut pas gérer, en fournissant à l'agent le contexte complet pour éviter la frustration du client.
• Productivité Améliorée : En automatisant les tâches répétitives et en fournissant une assistance IA aux agents, les équipes peuvent gérer plus de conversations et résoudre les problèmes plus rapidement, augmentant ainsi la productivité globale et la satisfaction client.

Tarification et plans

Customerly propose des plans évolutifs adaptés aux entreprises de toutes tailles, avec un essai gratuit de 14 jours disponible.

• Essential : 9 $/mois. Comprend 3 coéquipiers et 1 000 interactions. Idéal pour les petites entreprises ayant besoin d'outils de base pour la génération de leads et l'engagement. L'IA n'est pas disponible dans ce plan.
• Startup : 49 $/mois. Comprend 6 coéquipiers et 10 000 interactions. Conçu pour les équipes en croissance, avec une facturation basée sur l'utilisation pour les fonctionnalités d'IA.
• Pro : 99 $/mois. Comprend 10 coéquipiers et 20 000 interactions. Un plan complet pour les entreprises établies cherchant à améliorer leur service client.
• Enterprise : 299 $/mois. Comprend 15 coéquipiers et 50 000 interactions. L'outil ultime pour les grandes équipes nécessitant des capacités étendues de service client et d'automatisation du marketing.

L'utilisation de l'IA est facturée sur la base de crédits qui n'expirent pas, offrant flexibilité et contrôle des coûts.