Gleap

Gleap est une plateforme de feedback client complète et axée sur l'IA, conçue pour aider les entreprises à améliorer leurs produits, à renforcer les relations clients et à accélérer leur croissance. Elle regroupe plusieurs outils essentiels en une seule solution intégrée, servant d'alternative puissante à des plateformes comme Intercom, Zendesk et Instabug. Gleap permet aux entreprises d'écouter la voix de leurs clients à travers une variété de canaux et de fonctionnalités, allant du rapport de bug intuitif à l'engagement proactif des utilisateurs.

Au cœur de sa conception, Gleap vise à rationaliser l'ensemble du cycle de vie du feedback. Pour les sites web et les applications mobiles, il offre un widget facile à mettre en œuvre qui permet aux utilisateurs de signaler des bugs, de soumettre des demandes de fonctionnalités ou de donner un feedback général en toute simplicité. Une fonctionnalité phare est le geste « secouer pour signaler » pour les applications mobiles, qui rend le processus incroyablement intuitif pour les utilisateurs finaux. Ce feedback est ensuite acheminé vers une boîte de réception d'équipe partagée, où les équipes peuvent collaborer, gérer les tickets et résoudre les problèmes efficacement à l'aide de flux de travail personnalisés.

Les capacités d'IA de la plateforme constituent un différenciateur majeur. « Kai », le bot de support IA, peut être entraîné sur plusieurs sources de contenu, comme une base de connaissances publique, pour fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients. Cela réduit non seulement la charge de travail des équipes de support, mais améliore également l'expérience utilisateur en offrant une aide immédiate. L'IA peut également générer des résumés de problèmes complexes et suggérer des réponses, augmentant ainsi la productivité de l'équipe. Au-delà du support réactif, la plateforme d'automatisation de Gleap permet aux entreprises d'engager pro-activement les utilisateurs avec des messages ciblés in-app, des e-mails, des visites de produits et des enquêtes pour stimuler l'activation, la rétention et la conversion.

Comment utiliser Gleap

L'utilisation de Gleap est un processus simple conçu pour une mise en œuvre rapide et une valeur immédiate. Tout d'abord, vous devez vous inscrire à un plan adapté à vos besoins, avec des options allant des projets personnels aux grandes entreprises. La mise en œuvre elle-même est rapide, ne prenant souvent que quelques minutes. Il vous suffit d'ajouter le snippet JavaScript de Gleap à votre site web ou d'intégrer le SDK dans votre application mobile (iOS/Android). Une fois intégré, vous pouvez configurer l'apparence et le comportement du widget Gleap pour qu'il corresponde à votre marque. Vous pouvez configurer divers canaux de support, y compris le widget, l'e-mail, WhatsApp et les messageries sociales. Ensuite, vous pouvez construire votre centre d'aide public et entraîner le bot IA, Kai, avec votre documentation pour activer le support automatisé. Enfin, vous pouvez commencer à créer des campagnes de sensibilisation automatisées, telles que des messages de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs, des visites de produits pour mettre en évidence les fonctionnalités clés, ou des enquêtes pour recueillir des informations spécifiques. Tous les retours et demandes de support entrants apparaîtront dans votre boîte de réception partagée, prêts à être gérés par votre équipe.

Fonctionnalités principales de Gleap

• Bot de Support IA (Kai) : Un chatbot alimenté par l'IA qui fournit des réponses instantanées, résume les tickets et suggère des réponses, entraîné sur votre base de connaissances.
• Rapport de Bugs & Collecte de Feedback : Rapport de bugs intuitif in-app pour les sites web et les applications mobiles (y compris l'enregistrement d'écran et le secouement pour signaler), et une boîte de réception de feedback centralisée.
• Sensibilisation & Messagerie Automatisées : Engagez les utilisateurs avec des chats ciblés in-app, des e-mails, des notifications push, des bannières, des visites de produits et des listes de contrôle.
• Feuille de Route Publique & Demandes de Fonctionnalités : Augmentez la transparence en partageant publiquement votre feuille de route produit et en permettant aux utilisateurs de voter pour les demandes de fonctionnalités.
• Centre d'Aide & Base de Connaissances : Créez une base de connaissances publique complète avec un nombre illimité d'articles et de collections pour permettre aux utilisateurs de se dépanner eux-mêmes.
• Bots Personnalisés : Concevez et déployez des chatbots personnalisés pour gérer des flux de travail spécifiques et faire évoluer votre entreprise sans écrire de code.
• Support Multicanal : Gérez les conversations de divers canaux comme le widget de votre site web, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger dans une seule boîte de réception unifiée.
• Intégrations & API : Connectez Gleap à vos outils existants via des intégrations tierces et une API flexible pour des flux de travail personnalisés.

Cas d'utilisation pour Gleap

Gleap est polyvalent et précieux pour diverses organisations. Les entreprises SaaS l'utilisent pour rationaliser leur processus de développement en capturant des rapports de bugs détaillés et en priorisant les fonctionnalités en fonction des retours directs des utilisateurs. Les développeurs d'applications mobiles tirent parti du SDK pour un support in-app transparent et pour corriger les bugs plus rapidement, améliorant ainsi les notes sur les magasins d'applications. Les entreprises de commerce électronique utilisent les fonctionnalités de messagerie automatisée pour guider les utilisateurs, réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes. Les agences numériques le trouvent inestimable pour gérer les retours des clients pendant le développement de projets, garantissant une collaboration fluide et une grande satisfaction client. Pour les startups, Gleap offre une solution tout-en-un abordable pour construire un produit centré sur le client dès le premier jour.

Avantages de Gleap

Le principal avantage de Gleap est sa nature tout-en-un, qui élimine le besoin de multiples outils disparates, économisant ainsi de l'argent et du temps. Son approche axée sur l'IA améliore considérablement l'efficacité et l'évolutivité du support. Comparé à ses concurrents, Gleap offre souvent des fonctionnalités supérieures à un prix plus compétitif. La plateforme est louée pour sa facilité de mise en œuvre et la réactivité de son équipe de support. En favorisant une ligne de communication directe avec les utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que les feuilles de route publiques et la soumission facile de feedback, Gleap aide les entreprises à établir des relations clients plus solides et plus fidèles et, en fin de compte, de meilleurs produits.

Tarification et plans

Gleap propose une structure de tarification à plusieurs niveaux avec un essai gratuit de 14 jours disponible pour le plan Team. Tous les plans sont basés sur une facturation mensuelle ou annuelle, avec une réduction de 20 % pour les abonnements annuels.
- Plan Hobby : 31 $/mois. Conçu pour les projets personnels et les freelances, il comprend 1 membre d'équipe et 1 projet.
- Plan Team : 119 $/mois. Destiné aux équipes avec des volumes de support plus importants, offrant un nombre illimité de membres d'équipe, de projets et des capacités d'IA avancées.
- Plan Enterprise : À partir de 799 $/mois. Une solution personnalisée pour les grandes organisations ayant des besoins de support amélioré, de SLA et d'un gestionnaire de succès client dédié.
Un programme généreux pour les startups est également disponible, offrant une réduction de 50 % pour les 3 premières années. Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer pour les réponses de l'IA (~0,02 $ par réponse) et les e-mails sortants (2 $ pour 1000 e-mails envoyés).