Nextiva

Nextiva est une plateforme de communication d'entreprise complète et basée sur le cloud, conçue pour connecter et responsabiliser les équipes, où qu'elles se trouvent. Elle va au-delà d'un système téléphonique traditionnel en intégrant la voix, la vidéo, la messagerie d'équipe et la gestion client dans une interface unique et intuitive appelée NextivaONE. En exploitant la puissance de l'intelligence artificielle, Nextiva fournit aux entreprises des outils puissants pour améliorer la productivité, rationaliser les flux de travail et offrir des expériences client exceptionnelles.

Au cœur de son offre, Nextiva propose un système de téléphonie d'entreprise VoIP robuste avec des fonctionnalités de niveau entreprise. Cependant, sa véritable force réside dans sa nature unifiée. Les capacités d'IA de la plateforme, telles que les transcriptions automatiques d'appels, l'analyse des sentiments et les résumés d'appels générés par l'IA, transforment les données de communication brutes en informations exploitables. Cela permet aux responsables de comprendre le sentiment des clients, d'évaluer les performances des agents et d'identifier les tendances clés sans avoir à examiner manuellement des heures de conversations.

Comment utiliser Nextiva

Démarrer avec Nextiva est un processus simple conçu pour l'efficacité de l'entreprise :

1. Consultation et sélection de plan : Contactez l'équipe commerciale de Nextiva pour discuter de vos besoins professionnels. Ils vous aideront à choisir le bon plan (par exemple, Essentiel, Professionnel, Entreprise) en fonction de la taille de votre équipe et des fonctionnalités requises.
2. Intégration et configuration : Une fois que vous avez souscrit, les spécialistes de l'intégration de Nextiva vous guident tout au long du processus de configuration. Cela inclut le portage des numéros de téléphone existants, la configuration des comptes d'utilisateurs, la mise en place des flux d'appels, des standards automatiques et de la messagerie vocale.
3. Déploiement des outils : Les utilisateurs peuvent télécharger les applications de bureau et mobiles NextivaONE. Cela leur permet de passer et de recevoir des appels, de participer à des réunions vidéo et de discuter avec des collègues depuis n'importe quel appareil. Pour les environnements de bureau, Nextiva prend également en charge une large gamme de téléphones de bureau VoIP.
4. Utilisation des fonctionnalités d'IA : Commencez à utiliser les outils alimentés par l'IA au sein de la plateforme. Après un appel, accédez au résumé et à la transcription de l'IA. Surveillez le sentiment des clients en temps réel via le tableau de bord d'analyse.
5. Intégration : Connectez Nextiva à vos applications professionnelles existantes, telles que Salesforce, HubSpot ou Zendesk, pour créer un flux d'informations transparent et automatiser les flux de travail entre vos systèmes de communication et de gestion d'entreprise.
6. Analyse et optimisation : Utilisez le portail d'analyse intégré pour surveiller les volumes d'appels, les performances de l'équipe et les mesures de satisfaction client. Utilisez ces informations pour optimiser vos stratégies de vente et de support.

Fonctionnalités principales de Nextiva

• Communications Unifiées (UCaaS) : Combine la voix d'entreprise (VoIP), la vidéoconférence et la messagerie d'équipe dans une seule application.
• Centre de Contact alimenté par l'IA (CCaaS) : Propose un routage d'appel intelligent, une réponse vocale interactive (RVI) et une mise en file d'attente avancée pour gérer efficacement de grands volumes d'interactions clients.
• NextivaONE AI : Fournit des résumés d'appels pilotés par l'IA, des actions automatisées et une analyse des sentiments en temps réel pour chaque conversation client.
• CRM Ventes & Service : Un CRM intégré pour gérer les relations clients, suivre l'ensemble du parcours client et visualiser les pipelines de vente.
• Analyses et rapports avancés : Offre des tableaux de bord complets avec des données en temps réel sur les performances de l'équipe, les métriques d'appels et la satisfaction client, enrichis par des informations pilotées par l'IA.
• Système de téléphonie d'entreprise : Inclut des fonctionnalités essentielles comme un standard automatique, l'enregistrement des appels, le renvoi d'appel et la transcription de la messagerie vocale en e-mail/texte.
• Intégrations : S'intègre de manière transparente avec des outils professionnels populaires comme Microsoft Outlook, Google Workspace, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
• Mobilité : Applications de bureau et mobiles complètes pour Windows, macOS, iOS et Android, garantissant la connectivité en déplacement.

Cas d'utilisation pour Nextiva

Nextiva est polyvalent et peut être adapté à divers besoins professionnels :

• Équipes de vente : Peuvent utiliser le CRM intégré et l'analyse d'appels par IA pour suivre les prospects, affiner les argumentaires de vente et automatiser les suivis. L'enregistrement et les résumés d'appels aident à la formation et aux évaluations de performance.
• Services de support client : Peuvent tirer parti du centre de contact alimenté par l'IA pour réduire les temps d'attente avec un routage intelligent, surveiller le sentiment des clients pour résoudre les problèmes de manière proactive et utiliser les résumés de l'IA pour comprendre rapidement l'historique des cas.
• Forces de travail à distance et hybrides : Les équipes peuvent rester connectées et productives grâce à la messagerie unifiée, aux réunions vidéo en un clic et à une expérience de communication cohérente sur tous les appareils.
• Petites et moyennes entreprises (PME) : Peuvent accéder à une suite de communication de niveau entreprise à un prix abordable, améliorant leur image professionnelle et leur efficacité opérationnelle sans une charge informatique importante.
• Santé et Finance : Les secteurs ayant des exigences de conformité strictes peuvent bénéficier de fonctionnalités de communication sécurisées, de l'enregistrement des appels pour la tenue de dossiers et d'un service fiable.

Avantages de Nextiva

Choisir Nextiva offre plusieurs avantages clés :

• Solution tout-en-un : Élimine le besoin de plusieurs outils disparates, réduisant les coûts et simplifiant la gestion informatique.
• Informations exploitables de l'IA : Va au-delà de la simple communication pour fournir des données qui aident les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes.
• Productivité accrue : Rationalise les flux de travail et automatise les tâches répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur un travail plus stratégique.
• Expérience client supérieure : Permet un service client plus rapide, plus personnalisé et contextuel.
• Évolutivité : La plateforme grandit avec votre entreprise, s'adaptant facilement aux nouveaux utilisateurs, emplacements et fonctionnalités à mesure que vos besoins évoluent.
• Fiabilité et support : Connu pour sa haute disponibilité et son support client primé, qu'ils appellent "Amazing Service®".

Tarification et plans

Nextiva propose un modèle de tarification par abonnement, généralement facturé par utilisateur et par mois. Le prix varie en fonction du plan choisi et du nombre d'utilisateurs. Ils proposent généralement trois niveaux principaux :

• Plan Essentiel : Destiné aux petites entreprises ayant besoin de fonctionnalités de communication vocale et vidéo de base.
• Plan Professionnel : L'option la plus populaire, ajoutant la collaboration d'équipe, l'intégration CRM et les capacités d'application mobile.
• Plan Entreprise : Une solution complète pour les grandes entreprises, incluant des fonctionnalités avancées de centre de contact, des analyses détaillées et des intégrations premium.

La tarification est souvent plus compétitive avec une facturation annuelle et pour les équipes plus grandes. Pour obtenir les tarifs les plus précis et à jour, il est recommandé de visiter le site officiel de Nextiva ou de contacter leur équipe commerciale pour un devis personnalisé.