SearchUnify

SearchUnify est une plateforme d'IA agentique complète et prête pour l'entreprise qui révolutionne la manière dont les entreprises gèrent le support client, l'informatique, les ventes, le marketing et les ressources humaines. À la base, SearchUnify s'appuie sur un cadre puissant appelé SearchUnifyFRAG™ pour unifier les données de toute votre entreprise, créant une source de vérité unique et fiable. Cette fondation de données unifiée alimente une suite d'agents d'IA spécialisés et pré-construits, conçus pour automatiser des processus complexes, fournir des informations intelligentes et offrir des expériences utilisateur exceptionnelles.

La plateforme est conçue pour la flexibilité et la sécurité, permettant aux entreprises de choisir le meilleur mélange de grands modèles de langage (LLM), y compris l'option d'apporter le leur (BYOLLM). Avec un cadre de sécurité robuste et multicouche et une gouvernance éthique intégrée, SearchUnify garantit que l'IA est déployée de manière responsable et sûre à toutes les étapes de son cycle de vie.

Comment utiliser SearchUnify

La mise en œuvre de SearchUnify implique un processus stratégique en plusieurs étapes pour garantir une intégration transparente et un impact maximal :

1. Unifiez les données : La première étape consiste à connecter vos divers référentiels de contenu — bases de connaissances, CRM, forums communautaires, documentation produit, etc. — à la plateforme. SearchUnify utilise plus de 100 connecteurs prêts à l'emploi pour créer un index unifié.
2. Configurez et déployez les agents d'IA : Choisissez parmi une suite d'agents d'IA pré-construits adaptés à des fonctions spécifiques comme l'Agent de support IA pour le libre-service, l'Agent de compétence IA pour la résolution de cas complexes, ou l'Agent de connaissance IA pour la création de contenu. Ces agents peuvent être déployés sur votre site web, votre portail communautaire ou votre console de support.
3. Personnalisez et entraînez : Affinez les agents d'IA et les réponses des LLM pour les aligner sur la voix de votre marque et vos objectifs commerciaux. La plateforme permet la personnalisation des invites et l'apprentissage continu basé sur les interactions et les commentaires des utilisateurs.
4. Intégrez et automatisez : Intégrez les agents d'IA dans vos flux de travail existants. Par exemple, intégrez le Partenaire Agent IA directement dans la console de vos agents de support pour fournir une assistance en temps réel, un résumé des cas et des recommandations contextuelles.
5. Analysez et optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse intégré pour surveiller les performances, suivre les indicateurs clés comme le succès du libre-service, la déviation des cas et le CSAT. Utilisez ces informations pour affiner en permanence votre stratégie de contenu et d'IA pour un meilleur retour sur investissement.

Fonctionnalités principales de SearchUnify

• Plateforme d'IA agentique : Une suite d'agents d'IA pré-construits et spécifiques à une fonction pour le support, les ventes, l'informatique et les RH qui automatisent les tâches et rationalisent les flux de travail.
• Données unifiées avec SearchUnifyFRAG™ : Un cadre de génération augmentée par récupération fédérée (FRAG) qui unifie toutes les sources de données de l'entreprise pour des réponses d'IA précises et contextuelles.
• Recherche cognitive : Un moteur de recherche intelligent alimenté par l'IA qui fournit des résultats pertinents et personnalisés aux clients et aux employés.
• Flexibilité BYOLLM : La possibilité de choisir parmi une variété de LLM de premier plan ou d'intégrer vos propres modèles propriétaires pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
• Assistant virtuel alimenté par l'IA (SUVA) : Un chatbot sophistiqué qui offre un libre-service intuitif et personnalisé, traite les requêtes complexes et réduit le volume de cas.
• Facilitateur de support centré sur la connaissance (KCS) : Des outils comme Knowbler qui facilitent la création et la gestion de connaissances alimentées par l'IA, intégrant la capture de connaissances dans chaque interaction.
• Sécurité et gouvernance robustes : Un cadre multicouche avec des garde-fous éthiques pour garantir des opérations d'IA sécurisées, conformes et responsables.
• Analyses exploitables et tableau de bord du ROI : Des analyses complètes pour mesurer l'impact de l'IA sur les coûts de support, la productivité des agents et la satisfaction des clients.

Cas d'utilisation pour SearchUnify

SearchUnify est polyvalent et peut être appliqué à divers départements de l'entreprise :

• Support client : Des entreprises comme Accela ont réalisé 99,7 % d'économies sur les coûts de support en mettant en œuvre l'Assistant Virtuel SearchUnify (SUVA) pour le support conversationnel. Cornerstone OnDemand l'a utilisé pour atteindre un taux de résolution en libre-service de 98 % en unifiant son écosystème de connaissances.
• Gestion des connaissances : Automation Anywhere a augmenté la création de connaissances de 57 % et réduit le temps de publication de 46 % en utilisant Knowbler de SearchUnify pour rationaliser la création de contenu et répondre aux besoins de support en temps réel.
• Support informatique : Déployez des agents d'IA pour la surveillance proactive de l'infrastructure informatique, une résolution plus rapide des incidents et des protocoles de sécurité améliorés, garantissant une disponibilité maximale.
• Accélération des ventes : Utilisez l'IA pour la qualification intelligente des prospects, l'accélération des transactions et la fourniture d'informations exploitables aux équipes de vente pour des ventes plus intelligentes et plus rapides.
• Optimisation du marketing : Alimentez des campagnes marketing hyper-personnalisées et obtenez une optimisation des performances en temps réel pour générer un retour sur investissement marketing plus élevé.
• Ressources humaines : Transformez les opérations RH avec des agents intelligents qui optimisent l'acquisition de talents, améliorent la rétention des employés et permettent une gestion des effectifs basée sur les données.

Avantages de SearchUnify

La plateforme offre de nombreux avantages, validés par les leaders et les analystes de l'industrie :

• ROI accéléré : Les clients ont signalé avoir économisé des millions en coûts de support quelques mois après le déploiement.
• Satisfaction client (CSAT) améliorée : En fournissant un libre-service instantané et précis et un support IA empathique, les entreprises constatent une augmentation significative des scores CSAT.
• Efficacité opérationnelle accrue : L'automatisation des requêtes de routine, la rationalisation des flux de travail et l'augmentation des agents humains conduisent à une résolution plus rapide des cas et à une productivité plus élevée.
• Excellence de service évolutive : Gérez en toute transparence les volumes croissants de tickets sans compromettre la qualité ou la rapidité du support.
• Prise de décision basée sur les données : Transformez les commentaires des clients et les données d'interaction en informations exploitables qui alimentent les améliorations de produits et la stratégie commerciale.

Tarification et plans

La tarification de SearchUnify est adaptée aux besoins uniques de chaque entreprise. La plateforme ne liste pas de niveaux de tarification standard sur son site web. Pour obtenir des informations détaillées sur la tarification, les clients potentiels sont encouragés à demander une démo personnalisée ou à parler à un expert pour discuter de leurs cas d'utilisation spécifiques et de leurs exigences techniques. Un essai sans risque est également disponible pour découvrir la valeur de la plateforme par soi-même.