Tomato.ai

Tomato.ai propose une solution révolutionnaire basée sur l'IA, conçue pour combler les lacunes de communication dans les interactions commerciales mondiales. Elle se spécialise dans la neutralisation et la réduction d'accent en temps réel, principalement pour les agents de centres d'appels offshore. Lorsque les agents parlent, le filtre vocal sophistiqué de Tomato.ai adoucit instantanément leur accent, rendant leur prononciation plus familière et plus claire pour les clients, par exemple, aux États-Unis. Cette technologie s'attaque directement aux défis des barrières de communication causées par divers accents (tels que l'indien, le philippin, et autres), conduisant à une amélioration significative de l'intelligibilité et à une réduction de la frustration des clients.

Contrairement à la formation d'accent traditionnelle, qui peut être longue et donner des résultats incohérents, Tomato.ai offre des améliorations immédiates et constantes. La plateforme est conçue non seulement pour clarifier la prononciation, mais aussi pour annuler le bruit de fond et améliorer la qualité vocale globale, tout en préservant l'identité vocale unique de l'agent. Cela crée une expérience client plus professionnelle et transparente, favorisant la confiance et améliorant les résultats commerciaux.

Comment utiliser Tomato.ai

L'utilisation de Tomato.ai est un processus simple conçu pour une intégration facile dans les flux de travail existants des centres d'appels :

1. Demander une démo : Commencez par visiter le site web de Tomato.ai et demandez une démo gratuite pour voir la technologie en action.
2. Testez votre voix : Utilisez la fonction 'Web Mic Check' sur leur site web. Cela vous permet d'enregistrer votre voix avec un casque filaire et d'entendre les résultats avec l'accent réduit en quelques minutes seulement.
3. Inscription et intégration : Choisissez un plan approprié et inscrivez-vous. La solution est ensuite déployée pour vos agents. Elle fonctionne comme un filtre logiciel qui s'intègre à vos systèmes de communication de centre d'appels existants.
4. Fonctionnement en temps réel : Une fois configuré, les agents parlent simplement comme ils le feraient normalement pendant les appels. Le filtre IA fonctionne automatiquement en arrière-plan, modifiant leur voix en temps réel avant que le client ne l'entende.
5. Suivre les performances : Utilisez le tableau de bord fourni pour suivre l'utilisation des agents, surveiller les performances et gérer les équipes pour voir l'impact sur les indicateurs clés.

Fonctionnalités principales de Tomato.ai

• Adoucissement d'accent en temps réel : Neutralise et réduit instantanément les accents forts ou légers pendant que l'agent parle, en adaptant l'accent de sortie en fonction de la géographie du client.
• Annulation de bruit avancée : Élimine le bruit de fond des environnements de centres d'appels bruyants, garantissant que seule la voix de l'agent est transmise clairement.
• Amélioration de la qualité vocale : Améliore la qualité audio globale pour une expérience d'écoute plus professionnelle et agréable.
• Préservation de la voix : Modifie l'accent sans altérer la voix fondamentale de l'agent, maintenant une conversation naturelle et humaine.
• Tableau de bord d'utilisation et analyses : Fournit aux administrateurs un tableau de bord pour suivre l'utilisation des agents, gérer les postes dans différentes équipes et analyser les performances.
• Sécurité et conformité : La plateforme est conforme aux normes SOC 2 Type II et HIPAA, et répond aux exigences PCI-DSS, garantissant la sécurité des données et la confidentialité pour les industries sensibles.

Cas d'utilisation pour Tomato.ai

Tomato.ai est idéal pour toute organisation qui s'appuie sur une main-d'œuvre mondiale pour la communication vocale :

• Centres de support client offshore : Améliorez la résolution au premier appel et les scores CSAT en veillant à ce que les clients puissent facilement comprendre les agents de support.
• Équipes de vente mondiales : Augmentez les taux de conclusion et établissez de meilleures relations en rendant les argumentaires de vente plus clairs et plus crédibles pour les clients internationaux.
• Fournisseurs de BPO (Externalisation des Processus Métier) : Offrez un service de plus grande valeur aux clients en fournissant aux agents une clarté de communication supérieure, les rendant plus compétitifs.
• Services d'assistance technique : Réduisez les temps d'appel et améliorez la précision dans la résolution des problèmes en éliminant les malentendus liés au jargon ou aux instructions techniques.

Avantages de Tomato.ai

La mise en œuvre de Tomato.ai offre plusieurs avantages commerciaux clés :

• Amélioration du CSAT : Une meilleure intelligibilité de l'agent conduit directement à une meilleure expérience client et à des scores de satisfaction plus élevés.
• Augmentation des ventes et des économies : Une communication plus claire augmente les conversions de ventes. Elle rend également l'externalisation plus efficace, ce qui entraîne des économies de coûts importantes.
• Réduction du taux de roulement des agents : En minimisant les abus et la frustration des clients liés aux accents, le moral et la satisfaction au travail des agents s'améliorent, ce qui entraîne une baisse du taux de roulement.
• Élargissement du bassin de recrutement : Les entreprises peuvent embaucher des candidats qualifiés qui auraient pu être négligés auparavant en raison d'un fort accent, surmontant ainsi les limitations de la langue maternelle (MTL).

Tarification et plans

Tomato.ai propose une tarification structurée pour s'adapter à différentes tailles d'équipes et besoins.

• Plan Pro : Idéal pour les petites équipes, nécessitant un minimum de 3 postes.
  • Adoucissement d'accent avec annulation de bruit : 59 $ US par poste/mois (facturé mensuellement). Un plan annuel est disponible avec une réduction de 17 %.
  • Annulation de bruit uniquement : 9 $ US par poste/mois.
  • Fonctionnalités : Comprend l'adoucissement d'accent et l'annulation de bruit illimités, le Web Mic Check pour jusqu'à 500 agents, un tableau de bord pour suivre l'utilisation de jusqu'à 3 équipes, et un support par e-mail/centre d'aide.
• Plan Entreprise : Conçu pour les grandes organisations, nécessitant un minimum de 20 postes payants.
  • Fonctionnalités : Comprend tout ce qui se trouve dans le plan Pro, plus des options d'essai gratuit flexibles, des tests d'agents illimités avec Web Mic Check, des équipes illimitées, un support prioritaire avec un gestionnaire de compte dédié et un SLA de réponse, un SLA de garantie de disponibilité, et l'accès aux rapports de conformité (SOC 2, HIPAA, PCI-DSS).
  • Prix : Tarification personnalisée en fonction des fonctionnalités, du volume et de la période de paiement. Un appel de démonstration est requis pour obtenir un devis.