Userpilot

Userpilot est une puissante plateforme de croissance de produit sans code qui permet aux équipes SaaS d'augmenter l'adoption et la rétention des utilisateurs. Elle fournit une suite complète d'outils pour les chefs de produit, les spécialistes du marketing et les équipes de succès client afin de comprendre le comportement des utilisateurs et de les guider vers la valeur. En combinant la messagerie in-app, l'analyse des utilisateurs et la collecte de commentaires, Userpilot aide les entreprises à offrir des expériences personnalisées qui stimulent la croissance et réduisent le taux de désabonnement.

La plateforme est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, permettant aux membres de l'équipe non techniques de construire, lancer et tester des flux in-app, des listes de contrôle d'accueil et des sondages. Son accent sur une interface unifiée et conviviale et une tarification transparente en fait une alternative solide aux solutions plus complexes et coûteuses du marché. Avec Userpilot, les entreprises peuvent agir plus rapidement, expérimenter davantage et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leur expérience produit.

Comment utiliser Userpilot

L'utilisation de Userpilot est un processus simple conçu pour la vitesse et l'efficacité. Tout d'abord, vous installez le snippet JavaScript de Userpilot dans votre application web ou utilisez leur SDK pour les applications mobiles. Il s'agit d'une configuration unique qui ne nécessite qu'une assistance minimale des développeurs. Une fois installé, Userpilot commence à capturer automatiquement les interactions des utilisateurs comme les clics, les vues de page et les soumissions de formulaires (autocapture), éliminant le besoin de balisage manuel des événements. Vous pouvez ensuite vous connecter à la plateforme web de Userpilot et utiliser son constructeur visuel et sans code pour créer diverses expériences in-app. Vous pouvez segmenter les utilisateurs en fonction de leurs propriétés, de leur comportement in-app ou d'événements personnalisés pour fournir un guidage très ciblé et contextuel. Enfin, vous pouvez lancer vos campagnes, surveiller leurs performances via des tableaux de bord d'analyse en temps réel et recueillir des informations pour optimiser continuellement le parcours de l'utilisateur.

Fonctionnalités principales de Userpilot

• Engagement et Accueil In-App : Créez des modales, des infobulles, des slideouts, des bannières, des hotspots et des visites guidées interactives. Construisez des listes de contrôle illimitées et hautement personnalisables pour guider les utilisateurs à travers les points d'activation clés.
• Segmentation Avancée des Utilisateurs : Ciblez les utilisateurs avec précision en fonction des propriétés de l'utilisateur, des événements personnalisés, du comportement in-app, des réponses aux sondages, etc. Toutes les propriétés personnalisées sont instantanément disponibles pour le filtrage.
• Analyse de Produit : Dispose de l'autocapture pour une analyse rétroactive, vous permettant de suivre les événements sans configuration préalable. Comprend des rapports sur les tendances, les entonnoirs, les parcours et la rétention avec des tableaux de bord de données en temps réel.
• Commentaires et Sondages des Utilisateurs : Lancez des sondages NPS, CSAT et personnalisés in-app en utilisant plus de 30 modèles prédéfinis. Analysez les réponses dans un tableau de bord dédié qui relie directement les commentaires au comportement de l'utilisateur.
• Centre de Ressources : Construisez un centre d'aide en libre-service dans votre application. Il prend en charge la lecture vidéo, s'intègre avec des bases de connaissances externes et fournit des analyses sur les termes de recherche des utilisateurs.
• Assistance par IA : Comprend un assistant de rédaction IA pour aider à créer rapidement des messages in-app et des questions de sondage efficaces.
• Localisation : Traduisez automatiquement le contenu in-app en plusieurs langues, y compris un support complet pour les langues de droite à gauche (RTL) comme l'arabe et l'hébreu.
• Intégrations : Offre des intégrations bidirectionnelles robustes avec des outils comme Salesforce, HubSpot, Segment, Amplitude, Heap, Mixpanel, Okta et Jira.

Cas d'utilisation pour Userpilot

Accueil des Utilisateurs : Créez des flux d'accueil personnalisés et contextuels pour aider les nouveaux utilisateurs à vivre le moment « Aha ! » plus rapidement, améliorant ainsi les taux d'activation.

Adoption des Fonctionnalités : Annoncez de nouvelles fonctionnalités avec des modales ciblées in-app et guidez les utilisateurs sur leur utilisation avec des visites guidées interactives, stimulant les métriques d'adoption.

Commentaires des Clients : Recueillez des commentaires contextuels en déclenchant des sondages basés sur les actions des utilisateurs. Utilisez les sondages NPS pour mesurer la fidélité et les commentaires qualitatifs pour informer votre feuille de route produit.

Support Proactif : Réduisez le volume de tickets de support en offrant un guidage in-app et un Centre de Ressources en libre-service, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes.

Marketing In-App : Stimulez les ventes incitatives et croisées en affichant des messages ciblés à des segments d'utilisateurs spécifiques, en promouvant des fonctionnalités premium ou des produits connexes.

Avantages de Userpilot

Userpilot se distingue par sa combinaison de puissance et de facilité d'utilisation. Son interface intuitive et unifiée a une courbe d'apprentissage beaucoup plus courte par rapport aux solutions d'entreprise complexes. La tarification est transparente et évolutive, offrant un excellent rapport qualité-prix sans frais cachés ni modules complémentaires coûteux pour les fonctionnalités de base. Un avantage clé est sa boîte à outils d'engagement in-app supérieure, qui offre une plus grande flexibilité et personnalisation dès le départ, comme des listes de contrôle et des hotspots illimités. De plus, ses analyses en temps réel et ses capacités de segmentation instantanée permettent aux équipes d'agir plus rapidement sur les informations. Le support complet des langues RTL en fait également une plateforme plus inclusive pour les produits mondiaux.

Tarification et plans

Userpilot propose une structure de tarification transparente et par paliers basée sur les Utilisateurs Actifs Mensuels (MAU), avec un essai gratuit de 14 jours disponible pour tous les plans.

• Plan Starter : À partir de 299 $/mois (facturé annuellement) pour un maximum de 2 000 MAU. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités d'engagement, des analyses de produit limitées et un support pour trois sièges d'équipe.
• Plan Growth : À partir de 799 $/mois. Ce plan populaire comprend tout ce qui se trouve dans le Starter, plus l'autocapture rétroactif, des sondages illimités, des analyses de produit complètes, la localisation du contenu et des déclencheurs avancés basés sur les événements.
• Plan Enterprise : Tarification personnalisée pour les grandes organisations. Il comprend toutes les fonctionnalités de Growth plus une sécurité avancée comme le SAML SSO, des rôles personnalisés et un support premium.

Contrairement à certains concurrents, Userpilot ne verrouille pas les fonctionnalités essentielles derrière des modules complémentaires coûteux, offrant ainsi une solution plus prévisible et rentable.