Bettermode

Bettermode est une plateforme communautaire client complète et entièrement personnalisable qui permet aux entreprises de créer un espace dédié où leurs clients peuvent se connecter, s'engager et se développer. Elle résout le problème courant des outils fragmentés en unifiant les discussions, les bases de connaissances, les canaux de feedback et la gestion d'événements en un seul écosystème cohérent. Approuvée par plus de 100 000 communautés et des marques de premier plan comme IBM, Samsung et HubSpot, Bettermode est conçue pour être une extension transparente de votre marque, améliorant la fidélité des clients, l'efficacité du support et l'efficacité marketing.

La plateforme est basée sur une conception modulaire, permettant aux entreprises d'activer des fonctionnalités, de modifier les mises en page et de créer une expérience unique sans codage. Au cœur de sa conception, Bettermode exploite une IA de pointe pour améliorer la gestion de la communauté. Sa recherche alimentée par l'IA fournit des résultats intelligents, rapides et personnalisés, tandis que sa modération pilotée par l'IA signale automatiquement le spam, les grossièretés et le contenu négatif, garantissant un environnement sûr et sain avec un minimum d'effort manuel.

Comment utiliser Bettermode

Démarrer avec Bettermode est simple et conçu pour un déploiement rapide :

1. Inscrivez-vous et choisissez un plan : Commencez avec le plan gratuit pour explorer les fonctionnalités de base ou choisissez un plan payant pour des capacités avancées. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer.
2. Personnalisez votre communauté : Utilisez le panneau d'administration intuitif pour personnaliser l'apparence. Appliquez les couleurs, la typographie et le logo de votre marque. Configurez un domaine personnalisé pour créer une expérience entièrement en marque blanche.
3. Structurez votre contenu : Organisez votre communauté à l'aide des 'Espaces' (Spaces) — des conteneurs flexibles pour différents types de contenu comme les forums de Q&R, les articles de base de connaissances, les offres d'emploi ou les listes de souhaits d'idées. Regroupez les Espaces connexes dans des 'Collections' pour une navigation facile.
4. Configurez les fonctionnalités et les intégrations : Construisez visuellement votre communauté avec des 'Blocs'. Ajoutez des fonctionnalités via l'App Store, en vous intégrant à des outils essentiels comme Zendesk, Salesforce, Slack, Zapier et HubSpot pour automatiser les flux de travail et synchroniser les données.
5. Invitez et gérez les membres : Configurez des méthodes d'authentification, y compris la connexion sociale ou le SSO. Attribuez des rôles (administrateur, modérateur, membre) pour gérer les autorisations et exportez les données des membres pour analyse.
6. Engagez et modérez : Encouragez l'interaction avec des outils comme les réactions, les @mentions, les badges et les classements. Utilisez la modération par IA et les listes de mots-clés à bloquer pour maintenir un environnement positif.
7. Analysez et optimisez : Utilisez le tableau de bord d'analyse intégré pour suivre les métriques clés comme la portée, l'engagement, les membres actifs et le contenu populaire afin d'optimiser continuellement votre stratégie communautaire.

Fonctionnalités principales de Bettermode

• Outils alimentés par l'IA : Inclut la recherche IA pour une découverte de contenu intelligente, la réponse IA pour générer des réponses à partir de sources communautaires, et la modération IA pour une sécurité de contenu automatisée et la détection de spam.
• Conception modulaire et personnalisable : Construisez visuellement votre communauté avec des blocs configurables, des mises en page personnalisées et des thèmes flexibles. Créez des espaces personnalisés pour divers cas d'utilisation comme les discussions, les articles, les événements et les offres d'emploi.
• Marque blanche complète : Utilisez votre propre domaine, logo et image de marque pour créer une communauté qui s'intègre parfaitement à l'identité de votre marque.
• Suite d'engagement : Les fonctionnalités incluent des flux d'activité, la gamification (badges, classements), la messagerie privée, les réactions et un éditeur de publication riche pour maintenir les membres actifs.
• Intégrations étendues : Connectez-vous en toute transparence à des dizaines d'outils populaires, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom et Zapier, via l'App Store.
• Plateforme pour développeurs : Une API robuste, des webhooks et un portail pour développeurs permettent la création d'applications personnalisées et une intégration profonde dans les flux de travail et les produits existants.
• Analyses et rapports avancés : Obtenez des informations approfondies sur la santé de la communauté, l'activité des membres, les performances du contenu et les tendances d'engagement.
• Localisation et support multilingue : Atteignez un public mondial avec une interface traduisible et une traduction de contenu en temps réel pour les membres.
• Sécurité et évolutivité : Offre une sécurité de niveau entreprise avec SSO, SSL personnalisé, journaux d'audit et conformité SOC 2, conçue pour évoluer des petites startups aux grandes entreprises.

Cas d'utilisation pour Bettermode

Bettermode est polyvalent et sert plusieurs objectifs commerciaux :

• Support client en libre-service : Créez une base de connaissances complète et un forum de Q&R où les clients peuvent trouver des réponses rapidement, déviant jusqu'à 50 % des tickets de support grâce à l'assistance entre pairs.
• Idéation et feedback produit : Créez un espace dédié pour que les utilisateurs soumettent des idées, votent sur des fonctionnalités et fournissent des commentaires directs, vous aidant à construire une feuille de route centrée sur le client.
• Engagement et rétention des clients : Favorisez un sentiment d'appartenance en connectant les utilisateurs entre eux et avec votre équipe. Partagez les mises à jour de produits, les meilleures pratiques et le contenu éducatif pour augmenter l'adoption du produit et réduire le taux de désabonnement.
• Plaidoyer de marque et marketing : Identifiez et nourrissez les ambassadeurs de la marque, engagez-les dans des groupes privés pour des tests bêta et donnez-leur les moyens de promouvoir votre marque.
• Formation et éducation en ligne : Hébergez des ressources éducatives, des webinaires et des cours dans un hub centralisé pour aider les clients à maîtriser votre produit.

Avantages de Bettermode

Bettermode se distingue en offrant une solution unifiée, intelligente et flexible. Sa nature tout-en-un élimine le besoin de jongler avec plusieurs outils disjoints, offrant une expérience simplifiée tant pour les administrateurs que pour les membres. L'intégration profonde de l'IA pour la recherche et la modération réduit considérablement la charge administrative et améliore l'engagement des utilisateurs. De plus, son haut degré de personnalisation et de marque blanche garantit que la communauté s'aligne parfaitement avec votre marque. La plateforme est évolutive, sécurisée et soutenue par de puissantes intégrations, ce qui en fait un choix pérenne pour les entreprises soucieuses de construire des relations clients durables.

Tarification et plans

Bettermode propose une structure tarifaire flexible pour répondre à différents besoins :

• Plan Starter : 0 $/mois. Idéal pour les particuliers et les amateurs, il comprend jusqu'à 100 membres, 20 espaces et des fonctionnalités de base avec la marque Bettermode.
• Plan Pro : À partir de 49 $/mois (facturé annuellement). Conçu pour les startups et les créateurs, ce plan comprend un nombre illimité de membres, un domaine personnalisé, un support prioritaire, des analyses avancées et des intégrations.
• Plan Entreprise : Tarification personnalisée. Adapté aux grandes entreprises nécessitant une évolutivité, une sécurité et un support avancés. Il comprend un SLA garanti, la résidence des données, la conformité SOC 2, un gestionnaire de compte dédié et des contrôles de sécurité avancés.
• Modules complémentaires : Des fonctionnalités supplémentaires telles que l'API et les Webhooks, le SSO avancé (OAuth2, SAML) et les notifications par e-mail de marque sont disponibles en tant que modules complémentaires au plan Pro.