Voiceops

Voiceops est une plateforme sophistiquée d'intelligence conversationnelle par IA qui permet aux entreprises B2C de débloquer les précieuses informations cachées dans leurs interactions quotidiennes avec les clients. En analysant 100 % de tous les appels, Voiceops va au-delà de l'échantillonnage aléatoire pour fournir une image complète et précise de la performance de l'équipe, du sentiment des clients et du respect de la conformité. La plateforme est conçue pour fonctionner comme le meilleur expert humain d'une entreprise, offrant une Assurance Qualité (AQ) constante et de haute qualité pour chaque conversation. Elle est conçue pour les industries réglementées à haut risque où la précision est primordiale, aidant les entreprises à réduire les risques, à augmenter les taux de conversion et à stimuler une croissance commerciale significative.

La philosophie centrale de Voiceops est de transformer chaque conversation en une opportunité d'apprentissage et un atout stratégique. Elle analyse en profondeur les appels pour découvrir les moments critiques, identifier les tactiques de vente gagnantes, signaler les risques de conformité et faire remonter les objections des clients ou les retours sur les produits. Cette intelligence est ensuite transmise aux bonnes personnes au bon moment via des tableaux de bord intuitifs et des flux de travail automatisés, transformant les données brutes en informations exploitables qui peuvent être utilisées pour affiner les offres de produits, aiguiser les messages marketing et créer des programmes de formation très efficaces.

Comment utiliser Voiceops

Voiceops est conçu pour une mise en œuvre rapide et une facilité d'utilisation, apportant de la valeur en quelques semaines, et non en quelques mois. Le processus de configuration est un simple parcours en trois étapes :

1. Ajouter des grilles d'évaluation : Commencez par ajouter vos grilles d'évaluation AQ existantes dans la plateforme Voiceops. Ce processus ne prend que quelques minutes et indique à l'IA quels critères sont importants pour votre entreprise.
2. Entraîner l'IA : Pendant une période d'environ deux semaines, votre équipe AQ évalue une poignée d'appels comme elle le ferait normalement. L'IA de Voiceops observe ces actions, apprenant vos normes spécifiques, vos nuances et ce qui constitue une interaction réussie. Elle apprend de vos experts sans nécessiter la création de règles complexes ou de listes de mots-clés.
3. Déployer : Après la phase d'apprentissage initiale, votre agent AQ IA de niveau expert est prêt à être déployé. Il commencera à évaluer automatiquement 100 % de vos appels avec une grande précision, en apprenant et en s'adaptant continuellement à partir de toute correction ou nouvelle donnée pour devenir encore plus intelligent avec le temps.

Fonctionnalités principales de Voiceops

• AQ et Coaching Automatisés : Évalue automatiquement tous les appels par rapport à vos grilles d'évaluation personnalisées. Il comprend un hub de coaching unifié où les managers peuvent examiner les appels, laisser des commentaires et suivre les progrès. Le système peut également générer automatiquement des documents pour les Plans d'Amélioration des Performances (PAP) et les sessions de coaching.
• Voix du Client (VoC) : Fait remonter des informations clés directement des conversations, y compris les principales objections des clients, les motivations d'achat, les risques de désabonnement et les raisons des appels répétés. Il peut générer des rapports de comparaison concurrentielle et des personas de clients construits par l'IA.
• Conformité et Gestion des Risques : L'IA signale de manière proactive les moments à haut risque, les violations potentielles de la conformité et d'autres problèmes difficiles à trouver, en envoyant des alertes pour examen humain. Ceci est crucial pour les industries réglementées.
• Automatisation des Flux de Travail et Tableaux de Bord en Temps Réel : Fournit des vues personnalisées pour chaque niveau de l'organisation, des représentants aux dirigeants. Les tableaux de bord se rafraîchissent après chaque appel, offrant des informations à la minute près. Les utilisateurs peuvent filtrer les données par équipe, représentant, source de prospect, et plus encore, passant de l'information à un exemple écoutable en seulement deux clics.
• Intégrations de Niveau Entreprise : Voiceops s'intègre de manière transparente avec votre pile technologique existante. Il fonctionne avec n'importe quel numéroteur et offre des intégrations pré-construites pour les principaux CRM comme Salesforce et Hubspot, et les plateformes de centre de contact comme Five9, Genesys et RingCentral. Une API flexible est également disponible.
• IA Auto-apprenante : Le modèle d'IA s'améliore continuellement en observant votre équipe. Chaque correction ou annulation effectuée par un utilisateur humain affine la précision du modèle sans nécessiter de processus de réentraînement formel.

Cas d'utilisation pour Voiceops

Voiceops est une plateforme polyvalente qui sert plusieurs départements au sein d'une organisation :

• Équipes de Vente : Répliquez les meilleurs vendeurs en identifiant et en développant leurs tactiques de vente réussies. Préparez-vous pour les entretiens individuels avec des informations basées sur les données. Augmentez les taux de conversion en comprenant et en surmontant les objections courantes.
• Support Client et Succès : Assurez une qualité de service constante en surveillant toutes les interactions de support. Réduisez le taux de désabonnement en identifiant tôt les clients à risque. Améliorez les performances des agents grâce à un coaching ciblé et automatisé.
• Conformité et Opérations : Réduisez considérablement les violations de conformité avec une surveillance et des alertes automatisées. Étendez les efforts d'AQ à 100 % des appels sans embaucher de personnel AQ supplémentaire. Assurez-vous que le message de la marque est cohérent et précis.
• Équipes Marketing et Produit : Obtenez des retours sur les produits et des demandes de fonctionnalités non filtrés directement des clients. Aiguisez les messages marketing en comprenant ce qui résonne auprès des acheteurs. Repérez les menaces concurrentielles et les tendances du marché dès leur apparition.

Avantages de Voiceops

Voiceops offre un avantage distinct par rapport aux méthodes d'AQ traditionnelles et aux autres outils d'intelligence conversationnelle. Ses principaux avantages incluent la vitesse, la précision et l'intelligence exploitable. La plateforme est opérationnelle en seulement deux semaines et fournit des données d'AQ fiables, étayées par des extraits basés sur des preuves qui renvoient directement au moment de la notation. Son IA possède une conscience situationnelle, comprenant le contexte avant de porter un jugement, ce qui élimine la rigidité des systèmes basés sur des mots-clés. En automatisant le travail manuel d'examen des appels, elle libère les managers pour qu'ils se concentrent sur le coaching et la stratégie à fort impact, entraînant finalement des améliorations mesurables des taux de conversion, de la conformité et de la fidélisation des clients.

Tarification et plans

Voiceops propose des solutions sur mesure en fonction des besoins de l'entreprise, structurées en trois niveaux principaux. La tarification spécifique est disponible sur demande en contactant leur équipe de vente.

• Ventes, Support & Opérations (AQ et Coaching Automatisés) : Ce plan est idéal pour les équipes axées sur la performance et la qualité. Il comprend des grilles d'évaluation auto-notées, une IA auto-apprenante, des alertes de conformité, un hub de coaching et des documents générés automatiquement. Il prend en charge jusqu'à 50 modèles d'AQ.
• Marketing, Produit & Stratégie (Voix du Client) : Ce plan est conçu pour les équipes recherchant des informations approfondies sur les clients. Il fournit une analyse des objections et des motivations, des rapports concurrentiels, des profils clients remplis automatiquement et des personas construits par l'IA. Il prend en charge jusqu'à 50 modèles d'informations client.
• Organisations (Suite Complète d'Interaction Client) : Ce package complet comprend toutes les fonctionnalités des deux autres plans, ainsi que des modèles illimités et un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités de l'IA. Il fournit une vue complète et unifiée de toutes les interactions clients pour l'ensemble de l'organisation.