Infinity

Infinity est une plateforme de premier plan pour l'analyse des appels et l'intelligence conversationnelle, conçue pour fournir aux entreprises des informations approfondies issues de leurs conversations avec les clients. En comblant le fossé critique entre les activités de marketing en ligne et les appels téléphoniques hors ligne, Infinity permet aux organisations de comprendre l'ensemble du parcours client, d'optimiser les dépenses marketing, d'accélérer les performances de vente et d'améliorer le service client. La plateforme utilise une IA avancée pour analyser automatiquement chaque appel, transformant les conversations orales en données structurées et exploitables.

Fondée en 2010, Infinity a évolué d'une solution pionnière de suivi des appels à une suite d'intelligence complète. Elle dessert une gamme variée de départements, y compris le marketing, les ventes, les centres de contact et les équipes de conformité, les aidant à prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données. En révélant ce qui se passe avant, pendant et après un appel, Infinity apporte la clarté nécessaire pour augmenter le ROI, améliorer l'efficacité opérationnelle et créer des expériences client exceptionnelles.

Comment utiliser Infinity

L'utilisation d'Infinity implique un processus simple pour intégrer ses puissantes analyses dans vos opérations commerciales :

1. Configuration et Intégration : Commencez par intégrer la plateforme Infinity à votre site web et à vos systèmes d'entreprise clés. Cela implique généralement d'ajouter un extrait de code JavaScript à votre site et de vous connecter à des outils essentiels comme Google Analytics, Google Ads, Salesforce et d'autres CRM.
2. Mettre en œuvre le Suivi des Appels : Attribuez des numéros de téléphone dynamiques et uniques à vos différents canaux marketing en ligne et hors ligne (par exemple, campagnes PPC, publicités sur les réseaux sociaux, recherche organique, médias imprimés). Cela permet à Infinity de suivre la source précise de chaque appel entrant.
3. Analyser les Conversations : Lorsque les appels arrivent, le moteur d'Analyse Conversationnelle d'Infinity se met au travail. Il transcrit automatiquement le dialogue et utilise l'IA pour analyser le contenu à la recherche de mots-clés, du sentiment du client, des résultats de l'appel et des mentions de produits ou de concurrents.
4. Attribuer les Revenus avec Smart Match : Après un appel, utilisez la fonction Smart Match pour lier les revenus de vente de votre CRM ou de votre système de vente à l'appel spécifique et à sa source marketing d'origine. Cela fournit une image claire et précise de votre retour sur investissement (ROI).
5. Examiner et Optimiser : Accédez au tableau de bord d'Infinity pour consulter des rapports complets. Analysez quelles campagnes génèrent les appels les plus précieux, surveillez les performances des agents avec des fiches de score personnalisées, identifiez les domaines d'amélioration du service client et assurez la conformité. Utilisez ces informations pour affiner continuellement vos stratégies et allouer le budget plus efficacement.

Fonctionnalités principales de Infinity

• Suivi des Appels : Fournit un suivi au niveau du visiteur pour connecter l'ensemble du parcours en ligne d'un utilisateur à son appel téléphonique ultérieur, offrant une attribution complète.
• Analyse Conversationnelle : Transcription et analyse alimentées par l'IA de 100% de vos appels. Elle découvre automatiquement les tendances, le sentiment des clients, les problèmes émergents et les métriques de performance des agents.
• Smart Match : Une fonctionnalité puissante qui relie de manière transparente les données de revenus des appels à l'activité marketing spécifique qui a généré l'appel, permettant un calcul précis du ROI et de l'AOV (Valeur Moyenne de la Commande).
• Fiches de Score d'Agent Personnalisées : Créez des fiches de score personnalisées pour mesurer et surveiller objectivement les performances des agents de vente et de service, facilitant un coaching et une formation ciblés.
• Automatisation de la Conformité et de l'Assurance Qualité : Signale automatiquement les violations potentielles de conformité, les mentions de données sensibles et d'autres risques dans les conversations, rationalisant le processus d'assurance qualité.
• Intégrations Larges : Offre des intégrations plug-and-play avec les principales plateformes comme Google Ads, Google Analytics, Bing Ads et Salesforce, ainsi qu'une API robuste pour des connexions personnalisées.
• Gestion Avancée des Appels : Inclut des fonctionnalités telles que des SVI (Serveur Vocal Interactif) personnalisés, l'enregistrement des appels, les alertes d'appels manqués et les messages de bienvenue pour gérer efficacement les flux d'appels.

Cas d'utilisation pour Infinity

Infinity propose des solutions sur mesure pour diverses fonctions de l'entreprise :

• Pour les Marketeurs : Éliminez le gaspillage de budget en identifiant les campagnes peu performantes. Optimisez le texte des annonces et les pages de destination en utilisant le langage réel des clients. Prouvez la pleine valeur des efforts marketing en attribuant les conversions et les revenus basés sur les appels téléphoniques.
• Pour les Équipes de Vente : Armez les agents d'informations pré-appel sur le parcours en ligne d'un prospect. Améliorez les scripts et les tactiques de vente en vous basant sur l'analyse des appels réussis. Utilisez des fiches de score pour constituer une équipe de superstars de la vente et augmenter les taux de conclusion.
• Pour les Centres de Contact : Comprenez les causes profondes du volume d'appels pour améliorer l'efficacité. Réduisez le Temps de Traitement Moyen (TTM) et améliorez la Résolution au Premier Appel (RPA) en identifiant les lacunes des processus. Surveillez les performances et l'engagement des agents à grande échelle.
• Pour le Service Client : Identifiez et résolvez de manière proactive les sources de friction client. Transformez les expériences négatives en expériences positives en comprenant les points de douleur des clients. Améliorez le Net Promoter Score (NPS) et la fidélisation des clients grâce à un meilleur service.
• Pour les Équipes de Conformité : Automatisez le processus fastidieux d'écoute manuelle des appels pour l'assurance qualité. Détectez et atténuez de manière proactive les risques de conformité pour éviter des amendes coûteuses et des problèmes juridiques. Fournissez des conseils ciblés aux agents pour garantir le respect des réglementations.

Avantages de Infinity

Infinity offre des avantages concurrentiels significatifs :

• Vue Holistique du Client : Il relie de manière unique les points entre les interactions numériques et vocales, offrant une vue complète et précise du parcours client.
• Informations Approfondies et Exploitables : Va au-delà du simple suivi du nombre d'appels pour analyser le *contenu* et le *contexte* des conversations, fournissant des informations qui entraînent de réelles améliorations commerciales.
• Efficacité Opérationnelle : Automatise les tâches manuelles chronophages comme la surveillance des appels et le reporting, libérant des centaines d'heures pour que les équipes se concentrent sur des initiatives stratégiques.
• ROI Prouvé : En liant directement les dépenses marketing aux revenus des ventes, Infinity fournit une preuve indéniable de ce qui fonctionne, permettant une allocation budgétaire plus intelligente et une maximisation de la rentabilité.
• Partenariat Dédié : Infinity est réputé pour son support client exceptionnel, offrant un onboarding sur mesure, des gestionnaires de succès dédiés et une approche de partenariat pour garantir que les clients atteignent leurs objectifs.

Tarification et plans

Infinity propose une structure de tarification à plusieurs niveaux pour répondre aux différents besoins des entreprises, tous les plans étant basés sur un contrat minimum de 12 mois.

• Plan Essentials : À partir de 199 £/mois + 20p par appel. Ce plan est idéal pour les entreprises qui débutent avec l'analyse des appels et inclut le suivi des appels au niveau du visiteur, des rapports standard et des intégrations avec Google Analytics et Ads.
• Plan Pro : À partir de 299 £/mois + 15p par appel. Ce plan inclut toutes les fonctionnalités d'Essentials plus un support d'onboarding dédié, des intégrations plug-and-play illimitées et des capacités de reporting plus avancées.
• Plan Enterprise : Tarification Personnalisée (POA). Il s'agit d'une solution sur mesure pour les opérations à grande échelle. Il inclut tout ce qui se trouve dans le plan Pro plus un support VIP, un architecte de solutions dédié, des fonctionnalités avancées comme Smart Match et l'intégration CRM, et les tarifs par appel les plus bas (à partir de 7p).

Des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer pour des domaines supplémentaires, des numéros de suivi et des événements de suivi à fort volume. Une démonstration et un devis personnalisé sont recommandés pour créer le plan parfait.