Weave

Weave est une plateforme de communication complète et tout-en-un, spécialement conçue pour dynamiser la croissance des petites entreprises, avec un accent particulier sur les cabinets de santé tels que les dentistes, les médecins, les vétérinaires et les optométristes. Elle regroupe des systèmes téléphoniques de classe mondiale, une planification intelligente, des solutions de paiement fluides et de puissants outils d'engagement des patients sur une seule et même plateforme unifiée. Propulsé par une IA générative avancée, entraînée sur plus d'une décennie d'interactions avec les patients, Weave automatise les tâches fastidieuses, fournit des informations exploitables et améliore chaque point de contact du parcours patient.

La plateforme est conçue pour la flexibilité et l'efficacité, accessible via n'importe quel navigateur web ou une application de bureau dédiée. Cela permet aux équipes de gérer leur cabinet de n'importe où, à tout moment. La nouvelle interface utilisateur, entièrement repensée, est intuitive et ressemble à des applications familières comme Gmail ou Slack, ce qui réduit considérablement la courbe d'apprentissage pour le nouveau personnel et aide les équipes à accomplir leurs tâches jusqu'à 3 fois plus vite. Weave élimine le besoin de jongler entre plusieurs applications, offrant un hub centralisé pour tous les besoins de communication et opérationnels, y compris la gestion multi-sites.

Comment utiliser Weave

Pour commencer à utiliser Weave, il faut l'intégrer à votre système de gestion de cabinet existant. Une fois configuré, vous pouvez gérer toutes les communications et opérations à partir d'un tableau de bord central.

1. Accéder à la plateforme : Connectez-vous à Weave via votre navigateur web ou l'application de bureau. Le tableau de bord offre une vue d'ensemble des analyses clés, du calendrier de votre cabinet et des actions rapides.
2. Gérer les communications : Utilisez la boîte de réception unifiée pour gérer les messages texte bidirectionnels, les discussions d'équipe et les fax. La fonction Call Pop affiche les informations du patient sur votre écran lorsqu'il appelle.
3. Automatiser l'engagement des patients : Configurez des rappels de rendez-vous automatiques, que les patients peuvent confirmer avec n'importe quelle réponse textuelle affirmative. Utilisez les rappels de suivi pour réactiver les patients inactifs et envoyez des messages d'anniversaire automatiques pour fidéliser.
4. Tirer parti des outils d'IA : Utilisez 'Call Intelligence' pour analyser les enregistrements d'appels afin de déceler le sentiment des patients et les opportunités de revenus manquées. Utilisez 'Response Assistant' pour rédiger des réponses professionnelles aux avis en ligne et 'Email Assistant' pour créer des e-mails marketing engageants.
5. Simplifier les paiements : Proposez des options de paiement flexibles comme le paiement par SMS (Text to Pay), le paiement de factures en ligne et l'option 'Achetez maintenant, payez plus tard'. Gérez les recouvrements et suivez les paiements en retard directement sur la plateforme.
6. Optimiser la planification : Utilisez la liste ASAP/QuickFill pour contacter automatiquement les patients afin de combler les annulations de dernière minute dans votre agenda.

Fonctionnalités principales de Weave

• Communication alimentée par l'IA : Inclut Call Intelligence pour l'analyse des appels et la détection des sentiments, un assistant de réponse IA pour gérer les avis en ligne, un assistant e-mail IA pour le marketing et la transcription de la messagerie vocale.
• Système téléphonique VoIP : Un système téléphonique moderne avec des fonctionnalités comme le Call Pop, la file d'attente d'appels, l'arborescence d'appels et des analyses d'appels détaillées.
• Messagerie texte bidirectionnelle : Engagez des conversations en temps réel avec les patients, envoyez des SMS en masse et utilisez la fonction de SMS pour appel manqué pour un suivi automatique.
• Suite d'engagement des patients : Rappels de rendez-vous automatiques, confirmations de planning, listes de rappel et outils d'e-mail marketing pour maintenir l'engagement des patients et les plannings remplis.
• Solution de paiement complète : Une suite complète d'options de paiement incluant le paiement par SMS, les paiements en ligne, les terminaux de paiement et les plans 'Achetez maintenant, payez plus tard'.
• Outils d'efficacité opérationnelle : Formulaires numériques, planification en ligne, chat d'équipe et une plateforme unifiée pour la gestion multi-sites.
• Analyses du cabinet : Des informations en temps réel et des données exploitables pour surveiller les performances, identifier les tendances et découvrir des opportunités de croissance.

Cas d'utilisation pour Weave

Weave est idéal pour divers cabinets de santé cherchant à moderniser leurs opérations et à améliorer les relations avec les patients.

• Cabinets dentaires : Rationalisez les confirmations de rendez-vous, réactivez les patients pour les contrôles d'hygiène grâce aux rappels automatiques et gérez la réputation en ligne sur des sites comme Google et Facebook.
• Cabinets médicaux : Réduisez les absences grâce aux rappels automatiques, simplifiez la facturation avec le paiement par SMS et améliorez la communication avec les patients pour les suivis et les résultats de laboratoire.
• Cliniques vétérinaires : Envoyez des rappels de vaccination, gérez les rendez-vous pour plusieurs animaux et proposez des plans de paiement flexibles pour les procédures imprévues.
• Cabinets d'optométrie : Envoyez des notifications lorsque les lunettes sont prêtes, gérez efficacement les plannings de rendez-vous et utilisez l'e-mail marketing pour annoncer de nouvelles collections de montures ou des promotions.
• Cabinets multi-sites : Centralisez la communication, gérez le personnel et les avis sur tous les sites à partir d'un seul tableau de bord et obtenez des rapports agrégés pour l'ensemble de l'organisation.

Avantages de Weave

Weave offre un avantage concurrentiel distinct en combinant plusieurs outils essentiels en un seul système cohérent.

• Plateforme unifiée : Tout ce dont vous avez besoin est au même endroit, éliminant le coût et la complexité de la gestion de plusieurs abonnements logiciels.
• Productivité accrue : L'IA et l'automatisation gèrent les tâches répétitives, libérant le personnel pour se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée avec les patients.
• Expérience patient améliorée : Une communication moderne et personnalisée et des options de paiement pratiques conduisent à une plus grande satisfaction et fidélité des patients.
• Croissance accélérée : Des outils conçus pour attirer de nouveaux patients, réduire le taux de désabonnement, remplir l'agenda et découvrir des sources de revenus cachées.
• Flexibilité et transparence : Weave propose une facturation mensuelle sans contrat à long terme, permettant aux entreprises de s'adapter à leur croissance.

Tarification et plans

Weave propose plusieurs plans à plusieurs niveaux conçus pour répondre aux besoins de différentes organisations de santé, des petits cabinets uniques aux grandes entreprises. La tarification est disponible sur demande en obtenant une démo ou un devis.

• Plan Pro : Une suite de solutions améliorées pour renforcer la communication et l'engagement des patients. Comprend des fonctionnalités comme jusqu'à 1 500 SMS en masse par mois.
• Plan Elite (le plus populaire) : Un ensemble complet de produits et de fonctionnalités pour offrir la meilleure expérience patient. Comprend jusqu'à 3 000 SMS en masse et des fonctionnalités supplémentaires comme l'e-mail marketing et le paiement par SMS.
• Plan Ultimate : La suite la plus avancée, comprenant jusqu'à 15 téléphones, 15 000 SMS en masse, une formation personnalisée 1:1 et des outils premium comme Call Intelligence et Practice Analytics.

Tous les plans incluent un support client primé, une intégration par des experts et aucun contrat à long terme.