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Best 178 チャットボット AI tools for カスタマーサポート

Popular チャットボット AI tools in カスタマーサポート include Podium、Elfsight、Dust、D-ID Agents、Eesel、Wave AI、SleekFlow、Sierra、FPT.AI、Sendbird, helping you work more efficiently.

dotchat
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dotchat

dotchatは、企業がカスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを強化するのを支援するために設計された、AI搭載のノーコードチャットボットプラットフォームです。コードを一行も書くことなく、ウェブサイトにインテリジェントなチャットボットを簡単に構築・展開し、24時間365日のサポートを提供し、FAQに回答し、ユーザーをガイドすることができます。

チャットボット
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Cheerlink
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Cheerlink

Cheerlinkは、eコマースビジネス向けに設計されたAI搭載チャットボットで、カスタマーサービスを自動化し、売上を向上させます。顧客からの問い合わせの最大90%を自動で解決し、パーソナライズされた推薦で訪問者に積極的に関与し、カート放棄を減らします。オムニチャネルサポートと人間のエージェント向けのAIコパイロットにより、Cheerlinkはすべてのコミュニケーションチャネルで効率と顧客満足度を高めます。

チャットボット
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Intellichat
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Intellichat

Intellichatは、ウェブサイト、Eコマースストア、Eメール向けの顧客サポートとエンゲージメントを自動化するために設計されたAI搭載チャットボットプラットフォームです。ドキュメント、ウェブサイトのコンテンツ、WooCommerceの製品カタログからカスタムナレッジベースを作成し、即時かつ正確な回答、スマートな製品推奨、自動化されたEメール返信を提供します。

チャットボット
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Quickchat AI
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Quickchat AI

Quickchat AIは、ビジネス向けのカスタムAIエージェントを構築、管理、最適化するためのプラットフォームです。独自のナレッジベースを活用してブランドに沿ったチャットボットを作成し、カスタマーサポートの自動化、リード生成、ウェブサイトでのユーザーエンゲージメント向上を実現します。

チャットボット
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symphony_solutions

symphony_solutions

Symphony Solutionsは、クラウドトランスフォーメーション、アジャイル開発、カスタムAIソリューションを専門とするテクノロジーコンサルティングおよびソフトウェア開発会社です。AI戦略・コンサルティングから特注プラットフォームやAIエージェントの構築まで、エンドツーエンドのサービスを提供し、BetHarmonyやBetSymphonyといった製品を通じてiGaming業界に特に力を入れています。

コンサルティング
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chitchatnow
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chitchatnow

chitchatnowは、企業がカスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを強化するために設計されたノーコードAIチャットボットプラットフォームです。ウェブサイトやメッセージングアプリにインテリジェントな多言語チャットボットを数分で構築・展開し、24時間365日の即時応答を提供してコンバージョンを向上させます。

チャットボット
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BrandMate
Paid

BrandMate

BrandMateは、中小企業(SMB)と提携してカスタムAIソリューションを提供するAIオートメーションエージェンシーです。マーケティング、カスタマーサービス、ビジネスプロセスを自動化し、専門家主導のAI戦略と実装を通じて、企業の時間の節約、コスト削減、成長促進を支援します。

自動化
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AutoEasy
Free

AutoEasy

AutoEasyは、AIを活用して車両購入プロセスを簡素化する自動車リサーチプラットフォームです。偏りのないデータ駆動型の自動車レビュー、パーソナライズされた推奨を行う24時間365日のAIチャットボット、そして審査済みのディーラーネットワークからの競争力のある見積もりへのアクセスを提供します。このプラットフォームは広範な自動車情報を統合し、ユーザーが無料で、迅速かつ自信を持って情報に基づいた意思決定を行えるよう支援します。

チャットボット
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AutoText AI
Freemium

AutoText AI

AutoText AIは、ソーシャルメディアマーケティングを自動化・最適化するために設計されたAI搭載プラットフォームです。エージェントAIと機械学習を活用し、単一のダッシュボードからFacebook、Instagram、LinkedInなどの複数のプラットフォームにコンテンツを作成、スケジュール、公開します。主な機能には、予測リードスコアリング、顧客セグメンテーション、キャンペーンパフォーマンス分析などがあり、企業が時間を節約し、コストを削減し、オンラインでの存在感と売上を最大化するのに役立ちます。

チャットボット
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ChatFlow
Freemium

ChatFlow

ChatFlowは、カスタマーサポートの自動化、SEOの強化、販売促進を目的としたAI搭載チャットボットプラットフォームです。企業はコード不要で数秒でカスタムチャットボットを作成し、顧客問題の解決を8倍速め、質の高いリードを生成し、リアルタイムの洞察を得て競合他社を凌駕し、ウェブサイトのエンゲージメントを向上させることができます。

チャットボット
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Cortex Click
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Cortex Click

Cortex Clickは、開発者向け製品のためのインテリジェントなコンテンツエンジンです。ドキュメント、GitHubリポジトリ、社内Wikiなどの既存のナレッジベースに接続し、高品質で信頼性の高いブログ記事、ランディングページ、埋め込み可能なQ&Aコパイロットを生成します。技術製品のマーケティング、セールス、カスタマーサクセスを加速させるために設計されています。

チャットボット
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Coachvox
Freemium

Coachvox

Coachvoxは、コーチ、コンサルタント、専門家が自分自身のデジタル版を作成できるAIプラットフォームです。あなたの独自のコンテンツと専門知識でトレーニングされたこのAIクローンは、オーディエンスとエンゲージし、質の高いリードを生成し、24時間365日、ブランドに沿った即時の回答を提供することで、ビジネスの拡大と貴重な時間の節約を可能にします。

チャットボット
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VoiceGlow
Freemium

VoiceGlow

VoiceGlowは、本番環境に対応したAI音声およびテキストエージェントを構築・展開するためのオールインワンプラットフォームです。高度な対話ロジックと広範な統合により、企業がウェブチャット、WhatsApp、電話などの複数のチャネルで何千もの会話を自動化できるようにします。

チャットボット
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dbNix AI

dbNix AI

dbNix AIは、生産性と顧客エンゲージメントを向上させるための既製およびカスタムソリューションのスイートを提供するエンタープライズAI企業です。そのプラットフォームは、ML、RPA、コンピュータービジョンなどの高度な技術に基づいたワークスペースオートメーション、AIパワードコンタクトセンター、資産管理、リード管理、HRオートメーションを提供します。

企業ソリューション
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ReyoAI
Freemium

ReyoAI

ReyoAIは、コンテンツ作成とデジタルマーケティングのために設計されたオールインワンAIプラットフォームです。AIライター、画像ジェネレーター、記事ウィザード、音声ツールを、ウェブサイトチャットボットビルダー、ソーシャルメディアマーケティングプラットフォーム、ウェブサイト分析などのボーナス機能と組み合わせ、クリエイターやビジネスに包括的なソリューションを提供します。

チャットボット
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Chatling
Freemium

Chatling

Chatlingは、独自のデータでトレーニングされたカスタムAIチャットボットを構築できるノーコードプラットフォームです。訪問者の質問に即座に回答し、リードを生成し、24時間365日のカスタマーサポートを向上させます。ウェブサイトへのリンクを提供するか、ファイルをアップロードするだけで、ChatlingがChatGPTのようなチャットボットを作成し、数分でサイトに埋め込むことができます。

チャットボット
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usebrainbase
Paid

usebrainbase

Brainbase Labsは、グローバルなAI労働力を開発するAI研究ラボです。主力製品には、コーディングやリサーチなどの複雑な知識作業を行う「AI従業員」Kafkaや、大量の顧客対応に特化した対話型エージェントHermesがあります。Brainbaseは、分単位で雇用できる汎用AIエージェントを提供し、人間のワークフローにシームレスに統合します。

バーチャルアシスタント
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cartbuddygpt
Freemium

cartbuddygpt

cartbuddygptは、オンラインストアのオーナーが売上を向上させ、業務を効率化するのを支援するために設計されたAI搭載のEコマースアシスタントです。魅力的な商品説明の生成からインテリジェントなチャットボットの導入まで、コンテンツ作成を自動化し、顧客サポートを強化し、パーソナライズされたマーケティングツールを提供します。

チャットボット
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Voicy.ai
Paid

Voicy.ai

Voicy.aiは、オフラインビジネス向けに設計されたAI搭載の仮想アシスタントプラットフォームです。音声とテキストを介して顧客との対話を自動化し、24時間365日、注文受付、予約スケジュール、問い合わせ対応を行います。POSや予約システムと統合することで、SMSやFacebookメッセンジャーなどのチャネルを通じて、企業の収益増加、コスト削減、顧客ロイヤルティの構築を支援します。

チャットボット
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Nuclia
Freemium

Nuclia

Nucliaは、企業が非構造化データをインデックス化し、強力なAI検索、生成AIアプリケーション、AIエージェントを構築できるようにする、主要なエージェント型RAG-as-a-Serviceプラットフォームです。プライベートデータ上で信頼性が高く検証可能なAIシステムを構築するための、モジュール式のエンドツーエンドソリューションを提供します。

データ分析
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Yepic AI
Freemium

Yepic AI

Yepic AIは、リアルなAIアバターを使用してプロフェッショナルなビデオやインタラクティブなチャットボットを作成する強力なAIビデオ生成プラットフォームです。120以上の言語をサポートし、リアルタイムの会話エージェントを提供し、トレーニング、マーケティング、カスタマーサポートの分野で、スケーラブルでパーソナライズされたビデオコンテンツを作成するための堅牢なAPIを企業に提供します。

チャットボット
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Cedar
Paid

Cedar

Cedarは、アプリケーションのユーザーエンゲージメントを向上させ、コンバージョン率を高めるために設計されたデータ駆動型のAIコパイロットです。ユーザーの行動を理解してパーソナライズされたガイダンスを提供し、オンボーディングから全機能の活用までのユーザージャーニーを変革し、最終的にリテンションを向上させます。

ユーザー行動
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AgentX
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AgentX

AgentXは、洗練されたAIエージェントと協調的なマルチエージェントワークフォースを構築、トレーニング、展開するためのノーコードプラットフォームです。GPT-4oやClaude 3.5などの幅広いLLMをサポートし、リードジェネレーション、カスタマーサポート、プロセス自動化などのタスクのためにウェブサイト、Slack、Discordなどにシームレスに統合できます。

チャットボット
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ChatMaxima
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ChatMaxima

ChatMaximaは、コーディング不要でスマートな音声・チャットエージェントを構築できるAI搭載の対話型プラットフォームです。WhatsApp、Instagram、ウェブサイトなど複数のチャネルで顧客サポート、リード生成、販売を自動化し、ドラッグ&ドロップビルダー、シームレスなCRM連携、高度な分析機能でエンゲージメントとコンバージョンを向上させます。

チャットボット
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About チャットボット

チャットボットは、テキストや音声を通じて人間のような対話をシミュレートするために設計された、AI搭載の会話型プログラムです。自然言語処理(NLP)を活用し、ユーザーの意図を理解し、リクエストを処理し、関連性の高い応答をリアルタイムで提供します。現代のカスタマーサポートの重要な要素として、チャットボットは定型的な問い合わせを自動化し、ユーザーを解決策に導き、24時間365日の対応を提供します。静的なFAQページとは異なり、質問への回答から注文処理まで、動的でインタラクティブな体験を提供します。

主な機能

  • 自然言語理解(NLU):非構造化言語からユーザーの意図、エンティティ、感情を解釈し、正確な回答を提供します。
  • 24時間365日の自動応答:常時即時のサポートと情報を提供し、顧客の待ち時間を短縮します。
  • マルチチャネル統合:ウェブサイト、モバイルアプリ、MessengerやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームで一貫して展開します。
  • ビジュアルフロービルダー:多くの場合コーディングなしで、ドラッグ&ドロップインターフェースを使用して会話パスを作成およびカスタマイズできます。
  • ライブエージェントへの引き継ぎ:AIが問題を解決できない場合、複雑または機密性の高い会話を人間のエージェントにシームレスに転送します。

利用シーン

チャットボットは、eコマースでの注文追跡や商品推奨、SaaSでの初期ユーザーオンボーディングやトラブルシューティング、医療での予約スケジューリングに広く使用されています。企業内部では、従業員の一般的な技術的問題を解決するためのITヘルプデスクとして導入され、サポート業務を効率化しています。

選択のポイント

チャットボットツールを選択する際は、そのNLP能力と言語サポートを評価してください。既存のCRM、ヘルプデスクソフトウェア、コミュニケーションチャネルとの統合オプションを検討します。会話ビルダーの使いやすさと、増加する問い合わせ量に対応できるスケーラビリティを評価します。最後に、ユーザーインタラクションとパフォーマンスに関する洞察を得るための分析機能を確認してください。

Featured tool rankings

チャットボット use cases

1

Eコマースのカスタマーサービスを自動化

Eコマースマネージャーは、オンラインストアにチャットボットを導入し、一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットはユーザーを認証し、ストアのバックエンドシステム(Shopifyなど)と連携してリアルタイムの配送状況を取得し、直接的な追跡リンクを提供します。このプロセスにより、人間のサポートチームへの定型的なチケットが大幅に削減され、チームは返品や製品の欠陥といった複雑な問題に集中できるようになり、同時に24時間365日の即時回答で顧客満足度を向上させます。

2

B2Bウェブサイトでのリードの質を評価

マーケティングチームは、企業のウェブサイトでチャットボットを使用して、訪問者に積極的に関与します。チャットボットは、訪問者のニーズ、企業規模、役割を判断するために的を絞った質問をします。回答に基づいて、訪問者をマーケティング認定リード(MQL)として認定します。認定されたリードに対しては、チャットボットは営業担当者のカレンダーと連携して直接デモをスケジュールしたり、関連するケーススタディに誘導したりできます。これにより、セールスファネルの最上部が自動化され、営業チームはポテンシャルの高い見込み客にのみ時間を費やすことができます。

3

24時間365日の社内ITヘルプデスクサポートを提供

IT部門は、SlackやMicrosoft Teamsなどの社内コミュニケーションプラットフォームにチャットボットを導入します。従業員がパスワードのリセットやVPN接続の問題など、一般的な問題に直面した場合、まずチャットボットにメッセージを送ることができます。ボットは一連のトラブルシューティング手順を案内します。問題が解決しない場合、チャットボットは収集したすべての情報とともにITサービス管理システム(例:Jira Service Desk)にサポートチケットを自動的に作成し、解決時間を短縮し、ITスタッフがより複雑なタスクに集中できるようにします。

4

クリニックの予約スケジュールを効率化

ある医療クリニックは、ウェブサイトでチャットボットを使用して患者の予約を管理しています。患者は会話を開始して予約をスケジュールできます。チャットボットは、必要な専門分野、希望する医師、希望する日付範囲を尋ねます。その後、クリニックのスケジューリングソフトウェアと連携して、利用可能な時間帯を表示します。患者が時間帯を選択し、詳細を確認すると、予約が自動的に完了します。このシステムは自動リマインダーを送信することもでき、無断キャンセルを減らし、受付スタッフの管理業務を軽減します。

5

SaaS製品のオンボーディングで新規ユーザーをガイド

SaaS企業のプロダクトマネージャーは、ユーザーのアクティベーションを向上させるためにアプリ内チャットボットを導入します。新規ユーザーがサインアップすると、チャットボットはウェルカムシーケンスを開始し、プロフィールの設定や最初のプロジェクトの作成など、重要な最初のステップを案内します。主要な機能を積極的に指摘し、一般的な「使い方」の質問に文脈に応じて答えることができます。このインタラクティブなガイダンスは、ユーザーが「アハ!」モーメントに早く到達するのを助け、解約率を減らし、無料トライアルから有料サブスクリプションへの転換の可能性を高めます。

6

食品の注文と予約を容易にする

レストランのオーナーは、Facebookメッセンジャーとウェブサイトにチャットボットを統合します。顧客はボットと対話してメニューを閲覧し、配達またはテイクアウトの注文を行い、チャットインターフェース内で直接支払うことができます。チャットボットは、リアルタイムの空席状況を確認して予約を確定することで、テーブル予約も処理できます。これにより、顧客に便利でモバイルフレンドリーなチャネルが提供され、スタッフが電話対応に費やす時間が削減され、対面サービスに集中できるようになります。

チャットボット FAQ

AIチャットボットとは何ですか?

AIチャットボットは、テキストまたは音声コマンドを通じて人間の会話をシミュレートするように設計されたソフトウェアアプリケーションです。単純なルールベースのボットとは異なり、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を使用して、ユーザーのクエリの背後にあるコンテキストと意図を理解します。これにより、複雑な会話を処理し、対話から学習し、カスタマーサポート、リードジェネレーション、ユーザー支援などのタスクに対してより正確でパーソナライズされた応答を提供できます。

自分のビジネスに適したチャットボットを選ぶ方法は?

適切なチャットボットを選ぶには、次の要素を考慮してください:

  • 主な目標: カスタマーサポート、セールス、またはマーケティングのいずれに必要かを判断します。これにより、必要な機能が定義されます。
  • 統合能力: CRM、ヘルプデスクソフトウェア、メッセージングプラットフォームなどの重要なツールと接続できることを確認します。
  • 使いやすさ: 非技術者向けのノーコードプラットフォームか、開発者向けのより複雑なフレームワークかを選択します。
  • NLPのパフォーマンス: サポートする言語でユーザーの意図を正確に理解する能力を評価します。
  • スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する会話量を処理できるソリューションを選択します。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報を処理する方法にあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトまたは決定木に従います。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、ユーザーの言語の意図、文脈、およびバリエーションを理解します。これにより、AIチャットボットはより広範なクエリを処理し、会話から学習し、より自然で人間らしい対話を提供できるため、複雑なカスタマーサポートのシナリオにより適しています。

カスタマーサポートにチャットボットを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでチャットボットを使用することには、いくつかの重要な利点があります。24時間365日の対応を提供し、顧客が営業時間外でも即座に回答を得られるようにします。一般的な質問に対する応答時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。定型的な問い合わせを自動化することで、チャットボットは人間のエージェントを解放し、より複雑で価値の高い問題に集中できるようにします。また、多数の会話を同時に処理できるため、サポート業務は非常にスケーラブルで費用対効果が高くなります。

チャットボットは他のビジネスシステムと統合できますか?

はい、統合は現代のチャットボットプラットフォームの重要な機能です。パーソナライズされたコンテキスト認識型のサービスを提供するために、さまざまなビジネスシステムと接続するように設計されています。一般的な統合には以下が含まれます:

  • CRMシステム(Salesforceなど)で顧客履歴にアクセス。
  • ヘルプデスクソフトウェア(Zendeskなど)でサポートチケットを作成・管理。
  • Eコマースプラットフォーム(Shopifyなど)で注文を追跡し、在庫を管理。
  • コミュニケーションチャネル(Slack、Messenger、WhatsAppなど)でユーザーがいる場所で対応。

これらの統合により、チャットボットは質問に答えるだけでなく、アクションを実行できるようになり、強力な自動化ツールとなります。