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Best 178 チャットボット AI tools for カスタマーサポート

Popular チャットボット AI tools in カスタマーサポート include Podium、Elfsight、Dust、D-ID Agents、Eesel、Wave AI、SleekFlow、Sierra、FPT.AI、Sendbird, helping you work more efficiently.

RoboResponseAI
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RoboResponseAI

RoboResponseAIは、積極的な顧客エンゲージメント、リードジェネレーション、自動サポートのために設計された強力なAIチャットボットプラットフォームです。企業がウェブサイトのコンテンツやドキュメントから学習する、ノーコードで人間のようなチャットボットを展開できるようにします。その機能は現在、AI Chatプラットフォームで強化・統合されています。

チャットボット
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Seasalt.ai
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Seasalt.ai

Seasalt.aiは、顧客との対話を強化するために設計されたオムニチャネルの対話型AIプラットフォームです。24時間365日のサポートを提供するAIチャットボット、営業およびマーケティングのためのアウトバウンドキャンペーン自動化、リアルタイムの文字起こしと分析を行うインテリジェントな会議アシスタントなどのツールスイートを提供します。あらゆる規模のビジネスがリードを獲得し、サービスを向上させ、実用的なインサイトを得るために構築されています。

チャットボット
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SuperGrowthAI
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SuperGrowthAI

SuperGrowthAIは、最小限のオーバーヘッドでAIアプリケーションを構築、展開、拡張するためのツールと管理されたインフラを提供する包括的なAIプラットフォームです。ワークフロー自動化のためのSuperFlow、インテリジェントチャットボットのためのSuperConvo、パーソナライズされたユーザーエンゲージメントのためのSuperEngageなど、すぐに使えるソリューションを提供し、アイデアから本番環境への迅速な開発を可能にします。

チャットボット
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Twine
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Twine

Twineは、サービス業向けに設計されたAI搭載ビジネスアシスタントです。24時間365日対応のAI受付として、不在着信、ウェブチャット、予約受付、レビュー生成を処理し、より多くのリードを獲得し、顧客サービスを向上させ、支払いを迅速化するのに役立ちます。

チャットボット
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MindPal
Freemium

MindPal

MindPalは、カスタムAIワークフォースを構築するためのプラットフォームです。専門のAIエージェントを作成し、それらをマルチエージェントワークフローに接続して、マーケティング、リサーチ、データ分析などの複雑なビジネスプロセスを自動化し、生産性を25倍に向上させます。

チャットボット
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SmartCoder
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SmartCoder

SmartCoderは、ユーザーがカスタムAIチャットボットを構築し、複雑なワークフローを自動化できるノーコード/ローコードプラットフォームです。企業が自社データでトレーニングされたプライベートAIアシスタントを作成し、既存のITシステムと統合し、反復的なタスクを合理化して、開発者と非技術チームメンバーの両方の生産性を向上させることを可能にします。

データ分析
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SalesAPE.ai
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SalesAPE.ai

SalesAPE.aiは、リードエンゲージメントとクオリフィケーションを自動化することでビジネスを強化するために設計されたAI搭載のセールスアシスタントです。Eメール、SMS、チャット、WhatsAppを介して24時間365日、インバウンドリードと即座に対話し、人間のような会話で有望な顧客と時間の無駄になる相手を区別します。これにより、営業チームは事前審査済みの購入意欲の高い見込み客との契約締結に集中でき、アポイントメントの予約数とコンバージョン率を大幅に向上させます。

チャットボット
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Inrō
Paid

Inrō

Inrōは、Instagramの成長と売上を促進するために設計された、Meta承認済みのAI搭載DM自動化ツールです。インテリジェントでパーソナライズされたダイレクトメッセージを通じて会話を自動化し、リードを認定し、顧客エンゲージメントを強化することで、企業がソーシャルメディアマーケティング活動を効率的かつ安全に拡大できるよう支援します。

チャットボット
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Forethought
Paid

Forethought

Forethoughtは、カスタマーサポートチーム向けの高度なAIエージェントプラットフォームです。マルチエージェントシステムを活用し、チャット、メール、音声を含むすべてのチャネルで問い合わせの最大90%を自動化・解決します。ビジネスデータを学習することで、パーソナライズされた人間らしいサポートを提供し、コストを大幅に削減し、解決時間を短縮します。

顧客関係管理
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heylibby
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heylibby

heylibbyは、ジム、レクリエーション施設、小規模ビジネス向けに設計されたAI搭載のセールスおよび受付アシスタントです。電話、メール、テキスト、ウェブチャットを通じて24時間365日稼働し、顧客からの問い合わせ対応、リードの適格性評価、アポイントメントのスケジュール調整、セールスプロセスの自動化を行い、あらゆる機会を逃しません。

チャットボット
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getlogit
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getlogit

getlogitは、ライティング、デザイン、自動化、成長のための35以上のツールを統合したオールインワンAIプラットフォームです。ユーザーは単一の直感的なダッシュボードから高品質なコンテンツを作成し、魅力的なビジュアルを生成し、カスタムチャットボットを構築し、ワークフローを効率化することで、複数の専門的なAIアプリケーションの必要性を置き換えることを目指しています。

チャットボット
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DocsHound
Freemium

DocsHound

DocsHoundは、製品デモのスクリーン録画を包括的なドキュメント、インテリジェントなチャットボット、実用的な製品インサイトに変換するAI搭載プラットフォームです。ナレッジベース作成プロセス全体を自動化し、チームが迅速な製品開発ペースに合わせて、美しく自己組織化されたドキュメントやサポート資産を数分で生成できるようにします。

チャットボット
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Visspot
Freemium

Visspot

Visspotは、リンク、画像、ドキュメント、動画など、さまざまなコンテンツタイプをインテリジェントでインタラクティブなナレッジベースに変換するノーコードAIプラットフォームです。自然言語で質問し、独自のデータから即座に正確な回答を得ることで、情報アクセスとチームのコラボレーションを効率化します。

文書管理
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aibudwp
Paid

aibudwp

Aibudwpは、コンテンツ生成、スマートチャットボット、画像作成をWordPressダッシュボードに直接統合する強力なAIプラグインです。ChatGPTなどのモデルを搭載し、SEOに最適化された投稿、ページ、WooCommerce商品の作成ワークフローを効率化し、カスタマイズ可能なAIアシスタントで魅力的なユーザー体験を提供します。

チャットボット
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QuData
Paid

QuData

QuDataは、企業のカスタム開発、実装、コンサルティングを支援する、専門的なAIおよび機械学習ソリューションプロバイダーです。QuBotプラットフォームのような高度なチャットボット向けのLLM統合、コンピュータビジョン、予測分析、音声合成、ビッグデータ処理など、幅広いサービスを提供し、特定の業界ニーズに合わせたソリューションを提供します。

チャットボット
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ai_sprinter
Paid

ai_sprinter

ai_sprinterは、中小企業(SME)向けのAIを活用したビジネスプロセスオートメーションを専門とする技術コンサルティング会社です。ローコードおよびノーコードプラットフォームを使用し、販売、顧客サービス、文書管理、データ分析にわたるワークフローをデジタル化・自動化するカスタムソリューションを設計・実装し、コストの大幅な削減と運用効率の向上を目指します。

自動化
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symplistic.ai

symplistic.ai

symplistic.aiは、特に銀行・金融セクターに特化した、企業向けのインテリジェントで自律的なAIエージェントを提供します。IBM watsonxを基盤に構築され、顧客サポートやリードジェネレーションから不正検知、コンプライアンスまで、複雑なワークフローを自動化するための安全でスケーラブル、かつ説明可能なソリューションを提供します。強力なプラットフォームと専門的なコンサルティング、イネーブルメントサービスを組み合わせています。

チャットボット
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Sendbird
Paid

Sendbird

Sendbirdは、自律的なオムニチャネルAIエージェントを構築・展開するためのエンタープライズ向けAIプラットフォームです。サポートや営業の会話を自動化し、既存システムとシームレスに連携し、エンタープライズレベルのセキュリティとスケーラビリティを確保することで、企業の顧客体験向上を可能にします。

チャットボット
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Dispara
Freemium

Dispara

Disparaは、セールス、マーケティング、カスタマーサポートを強化するために設計された包括的なWhatsApp自動化プラットフォームです。無制限の一括メッセージング、インテリジェントなチャットボット、セールスファネルの自動化、ChatGPTやRD Stationなどの外部システムとのシームレスな統合を可能にします。

チャットボット
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Kimiya
Freemium

Kimiya

Kimiyaは、対話型ヒューマンエージェントを作成するためのAIプラットフォームです。デジタルアバターを簡単に構築・トレーニングし、顧客エンゲージメント、売上向上、24時間365日のサポート提供、企業研修を実現し、人間らしい対話でユーザー体験を向上させます。

動画生成
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newtonslab
Paid

newtonslab

newtonslabは、コーディング不要でカスタムChatGPTレベルのAIアシスタントを構築するためのノーコードプラットフォームです。独自のビジネスデータ、ドキュメント、学習教材でチャットボットをトレーニングし、コーディングなしでカスタマーサポート、営業、社内業務、個人学習向けの特化したソリューションを作成します。

チャットボット
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MotorLot
Paid

MotorLot

MotorLotは、自動車ディーラー向けのオールインワンAI搭載セールス&マーケティングプラットフォームです。カスタム高速ウェブサイト、高度なローカルSEO、GoogleとMetaからのリードジェネレーション代行、そして見込み客と24時間365日対話するAIチャットボットを提供します。より多くのリードを転換し、トラフィックを増やし、あらゆる規模のディーラーが地域市場を支配するのを支援するために設計されています。

チャットボット
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invt.ai
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invt.ai

Invt.AIは、企業、スタートアップ、Web3プロジェクト向けに設計されたオールインワンAIサービスプラットフォームです。Telegram、Discord、ウェブサイト用のカスタムトレーニング済みAIチャットボットと、強力なマーケットインテリジェンス、包括的なコンテンツ作成スイートを組み合わせています。独自のデータでAIをトレーニングし、カスタマーサポートを自動化し、SEO最適化コンテンツを生成し、カスタマイズされた市場インサイトで競争優位性を獲得しましょう。

市場情報
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ChatFast
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ChatFast

ChatFastは、企業がGPT搭載のカスタムチャットボットを作成できるノーコードAIプラットフォームです。独自のデータ(ドキュメント、URL)でチャットボットをトレーニングし、ウェブサイト上で24時間365日のカスタマーサポート、リード獲得、アポイント予約を提供します。

チャットボット
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About チャットボット

チャットボットは、テキストや音声を通じて人間のような対話をシミュレートするために設計された、AI搭載の会話型プログラムです。自然言語処理(NLP)を活用し、ユーザーの意図を理解し、リクエストを処理し、関連性の高い応答をリアルタイムで提供します。現代のカスタマーサポートの重要な要素として、チャットボットは定型的な問い合わせを自動化し、ユーザーを解決策に導き、24時間365日の対応を提供します。静的なFAQページとは異なり、質問への回答から注文処理まで、動的でインタラクティブな体験を提供します。

主な機能

  • 自然言語理解(NLU):非構造化言語からユーザーの意図、エンティティ、感情を解釈し、正確な回答を提供します。
  • 24時間365日の自動応答:常時即時のサポートと情報を提供し、顧客の待ち時間を短縮します。
  • マルチチャネル統合:ウェブサイト、モバイルアプリ、MessengerやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームで一貫して展開します。
  • ビジュアルフロービルダー:多くの場合コーディングなしで、ドラッグ&ドロップインターフェースを使用して会話パスを作成およびカスタマイズできます。
  • ライブエージェントへの引き継ぎ:AIが問題を解決できない場合、複雑または機密性の高い会話を人間のエージェントにシームレスに転送します。

利用シーン

チャットボットは、eコマースでの注文追跡や商品推奨、SaaSでの初期ユーザーオンボーディングやトラブルシューティング、医療での予約スケジューリングに広く使用されています。企業内部では、従業員の一般的な技術的問題を解決するためのITヘルプデスクとして導入され、サポート業務を効率化しています。

選択のポイント

チャットボットツールを選択する際は、そのNLP能力と言語サポートを評価してください。既存のCRM、ヘルプデスクソフトウェア、コミュニケーションチャネルとの統合オプションを検討します。会話ビルダーの使いやすさと、増加する問い合わせ量に対応できるスケーラビリティを評価します。最後に、ユーザーインタラクションとパフォーマンスに関する洞察を得るための分析機能を確認してください。

Featured tool rankings

チャットボット use cases

1

Eコマースのカスタマーサービスを自動化

Eコマースマネージャーは、オンラインストアにチャットボットを導入し、一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットはユーザーを認証し、ストアのバックエンドシステム(Shopifyなど)と連携してリアルタイムの配送状況を取得し、直接的な追跡リンクを提供します。このプロセスにより、人間のサポートチームへの定型的なチケットが大幅に削減され、チームは返品や製品の欠陥といった複雑な問題に集中できるようになり、同時に24時間365日の即時回答で顧客満足度を向上させます。

2

B2Bウェブサイトでのリードの質を評価

マーケティングチームは、企業のウェブサイトでチャットボットを使用して、訪問者に積極的に関与します。チャットボットは、訪問者のニーズ、企業規模、役割を判断するために的を絞った質問をします。回答に基づいて、訪問者をマーケティング認定リード(MQL)として認定します。認定されたリードに対しては、チャットボットは営業担当者のカレンダーと連携して直接デモをスケジュールしたり、関連するケーススタディに誘導したりできます。これにより、セールスファネルの最上部が自動化され、営業チームはポテンシャルの高い見込み客にのみ時間を費やすことができます。

3

24時間365日の社内ITヘルプデスクサポートを提供

IT部門は、SlackやMicrosoft Teamsなどの社内コミュニケーションプラットフォームにチャットボットを導入します。従業員がパスワードのリセットやVPN接続の問題など、一般的な問題に直面した場合、まずチャットボットにメッセージを送ることができます。ボットは一連のトラブルシューティング手順を案内します。問題が解決しない場合、チャットボットは収集したすべての情報とともにITサービス管理システム(例:Jira Service Desk)にサポートチケットを自動的に作成し、解決時間を短縮し、ITスタッフがより複雑なタスクに集中できるようにします。

4

クリニックの予約スケジュールを効率化

ある医療クリニックは、ウェブサイトでチャットボットを使用して患者の予約を管理しています。患者は会話を開始して予約をスケジュールできます。チャットボットは、必要な専門分野、希望する医師、希望する日付範囲を尋ねます。その後、クリニックのスケジューリングソフトウェアと連携して、利用可能な時間帯を表示します。患者が時間帯を選択し、詳細を確認すると、予約が自動的に完了します。このシステムは自動リマインダーを送信することもでき、無断キャンセルを減らし、受付スタッフの管理業務を軽減します。

5

SaaS製品のオンボーディングで新規ユーザーをガイド

SaaS企業のプロダクトマネージャーは、ユーザーのアクティベーションを向上させるためにアプリ内チャットボットを導入します。新規ユーザーがサインアップすると、チャットボットはウェルカムシーケンスを開始し、プロフィールの設定や最初のプロジェクトの作成など、重要な最初のステップを案内します。主要な機能を積極的に指摘し、一般的な「使い方」の質問に文脈に応じて答えることができます。このインタラクティブなガイダンスは、ユーザーが「アハ!」モーメントに早く到達するのを助け、解約率を減らし、無料トライアルから有料サブスクリプションへの転換の可能性を高めます。

6

食品の注文と予約を容易にする

レストランのオーナーは、Facebookメッセンジャーとウェブサイトにチャットボットを統合します。顧客はボットと対話してメニューを閲覧し、配達またはテイクアウトの注文を行い、チャットインターフェース内で直接支払うことができます。チャットボットは、リアルタイムの空席状況を確認して予約を確定することで、テーブル予約も処理できます。これにより、顧客に便利でモバイルフレンドリーなチャネルが提供され、スタッフが電話対応に費やす時間が削減され、対面サービスに集中できるようになります。

チャットボット FAQ

AIチャットボットとは何ですか?

AIチャットボットは、テキストまたは音声コマンドを通じて人間の会話をシミュレートするように設計されたソフトウェアアプリケーションです。単純なルールベースのボットとは異なり、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を使用して、ユーザーのクエリの背後にあるコンテキストと意図を理解します。これにより、複雑な会話を処理し、対話から学習し、カスタマーサポート、リードジェネレーション、ユーザー支援などのタスクに対してより正確でパーソナライズされた応答を提供できます。

自分のビジネスに適したチャットボットを選ぶ方法は?

適切なチャットボットを選ぶには、次の要素を考慮してください:

  • 主な目標: カスタマーサポート、セールス、またはマーケティングのいずれに必要かを判断します。これにより、必要な機能が定義されます。
  • 統合能力: CRM、ヘルプデスクソフトウェア、メッセージングプラットフォームなどの重要なツールと接続できることを確認します。
  • 使いやすさ: 非技術者向けのノーコードプラットフォームか、開発者向けのより複雑なフレームワークかを選択します。
  • NLPのパフォーマンス: サポートする言語でユーザーの意図を正確に理解する能力を評価します。
  • スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する会話量を処理できるソリューションを選択します。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報を処理する方法にあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトまたは決定木に従います。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、ユーザーの言語の意図、文脈、およびバリエーションを理解します。これにより、AIチャットボットはより広範なクエリを処理し、会話から学習し、より自然で人間らしい対話を提供できるため、複雑なカスタマーサポートのシナリオにより適しています。

カスタマーサポートにチャットボットを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでチャットボットを使用することには、いくつかの重要な利点があります。24時間365日の対応を提供し、顧客が営業時間外でも即座に回答を得られるようにします。一般的な質問に対する応答時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。定型的な問い合わせを自動化することで、チャットボットは人間のエージェントを解放し、より複雑で価値の高い問題に集中できるようにします。また、多数の会話を同時に処理できるため、サポート業務は非常にスケーラブルで費用対効果が高くなります。

チャットボットは他のビジネスシステムと統合できますか?

はい、統合は現代のチャットボットプラットフォームの重要な機能です。パーソナライズされたコンテキスト認識型のサービスを提供するために、さまざまなビジネスシステムと接続するように設計されています。一般的な統合には以下が含まれます:

  • CRMシステム(Salesforceなど)で顧客履歴にアクセス。
  • ヘルプデスクソフトウェア(Zendeskなど)でサポートチケットを作成・管理。
  • Eコマースプラットフォーム(Shopifyなど)で注文を追跡し、在庫を管理。
  • コミュニケーションチャネル(Slack、Messenger、WhatsAppなど)でユーザーがいる場所で対応。

これらの統合により、チャットボットは質問に答えるだけでなく、アクションを実行できるようになり、強力な自動化ツールとなります。