Forethought

Forethoughtは、カスタマーサービスとサポート業務を変革するために設計された、エンタープライズ対応のAIエージェントプラットフォームを提供します。固定的なスクリプトに従う従来のチャットボットとは異なり、Forethoughtは洗練された「マルチエージェントシステム」を採用しており、専門のAIエージェントが協力してユーザーの意図を理解し、複雑な問題を推論し、断固とした行動を取ります。この「エージェントAI」は、企業の過去のサポートチケットやヘルプセンターのコンテンツを基にトレーニングされており、初日から正確でパーソナライズされた、ブランドに沿った解決策を提供することができます。

このプラットフォームは、カスタマーサポートのライフサイクル全体を処理するように設計されています。人間の介入なしに顧客の問い合わせの最大90%を解決でき、チケット量と運用コストを劇的に削減します。反復的な質問を自動化することで、人間のエージェントは人間味が必要な高価値で複雑な対話に集中できるようになり、エージェントの生産性と顧客満足度（CSAT）の両方を向上させます。

Forethoughtの使い方

1. シームレスな統合： Forethoughtを既存の技術スタックに接続します。ZendeskやSalesforceなどの主要なヘルプデスク、CRM、ナレッジベース、コンタクトセンタープラットフォームとの70以上のネイティブ統合を提供します。セットアッププロセスは迅速でノーコードであり、ほとんどの顧客は数日で稼働を開始します。

2. AIのトレーニング： ForethoughtのAIエージェントに過去のデータから学習させます。システムは過去の会話やナレッジベースの記事を分析し、ビジネスロジック、一般的な問題、適切な対応を理解します。

3. チャネル横断的な展開： Webチャット、メール、音声、モバイルなど、すべての顧客接点でAIエージェントを有効にします。どこでも一貫した24時間365日のサポート体験を提供します。

4. カスタマイズと最適化： ワークフロー、エスカレーションパス、AIのトーンをブランドアイデンティティに合わせて調整します。AIによるインサイトダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視し、知識のギャップを特定し、AIと人間のエージェントの両方のパフォーマンスを向上させるための実用的な推奨事項を受け取ります。

5. ヒューマンエージェントの強化： サポートチームにエージェントAIコパイロット（Assist）を装備します。このツールは既存のヘルプデスク内で機能し、リアルタイムのチケット分析、ステップバイステップの解決ガイダンス、インテリジェントな応答提案を提供します。

Forethoughtの主な機能

• マルチエージェントシステム： 顧客のジャーニー全体で特定、解決、分類、サポートを行う協調的なAIエージェントチーム。
• エージェントAI： 単にタスクを自動化するだけでなく、ビジネスポリシーに基づいて推論、意思決定、行動を起こし、エンドツーエンドの解決策を提供する高度なAI。
• オムニチャネルエージェント： 単一のプラットフォームから、チャット、メール、音声、その他のデジタルチャネルで一貫した人間らしい24時間365日のサポートを提供。
• AIによるインサイト： すべてのサポートインタラクションを分析してトレンドを明らかにし、知識のギャップを検出し、ワークフローとコンテンツを最適化するための実用的な推奨事項を提供。
• よりスマートなチケット分類： 受信チケットを自動的に優先順位付け、タグ付けし、適切なエージェントまたは部門にルーティングして、応答時間を短縮。
• エージェントAIコパイロット： ヘルプデスク内で直接、リアルタイムのインサイト、次のステップ、インテリジェントな応答生成を提供するヒューマンエージェント向けのAIアシスタント。
• エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス： SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR、CCPAなどの最高のセキュリティ基準を満たし、顧客データを常に保護。

Forethoughtの使用例

SaaS： 急速に変化するソフトウェア企業が、機能に関する大量の質問を管理し、製品リリース中のチケットバックログを削減し、ユーザーオンボーディングサポートを効率的に拡張するのを支援します。

Eコマース＆小売： 注文状況、返品、製品詳細に関する一般的な問い合わせへの応答を自動化し、ショッピングのピークシーズンに簡単に対応できるよう拡張します。

フィンテック＆ヘルスケア： 機密データを扱う業界に安全でコンプライアンスに準拠したサポートを提供し、複雑な問い合わせを正確に処理して顧客の信頼を築きます。

内部サポート： Slackなどのプラットフォームに展開して、社内の人事やITに関する質問に即座に回答し、従業員の生産性を向上させることができます。

Forethoughtの利点

効率の向上： 平均解決率84%を達成し、問い合わせの最大90%を解決できるため、ヒューマンエージェントの作業負荷を大幅に削減します。

コスト削減： サポートを自動化し、追加スタッフの採用の必要性を最小限に抑えることで、高い投資収益率（平均15倍のROI）を実現します。

迅速な解決： 平均初回応答時間を最大55%短縮し、より高い顧客満足度につながります。

実用的なインサイト： 単純な分析を超えて、ナレッジベースとサポートプロセスを改善するための具体的な推奨事項を提供します。

スケーラビリティ： 小規模チームのスケールアップから、数百万のインタラクションを管理するグローバル企業まで、ビジネスニーズに適応します。

料金プラン

Forethoughtは、さまざまなビジネスニーズに合わせたプランで成果ベースの価格設定を提供しています。価格は見積もりをリクエストすることで入手できます。

• ベーシック： 効率向上を目的としています。チャット用AIエージェント、Autoflows、インサイトダッシュボード、すぐに使えるチケットトリアージモデルが含まれます。
• プロフェッショナル（最も人気）： サポート能力を向上させます。ベーシックのすべてに加えて、オムニチャネルAIエージェント、複数ブランドのサポート、高度なインサイト、多言語サポートが含まれます。
• エンタープライズ： 完全なAIサポートソリューションです。プロフェッショナルのすべてに加えて、Forethought API、ナレッジベースのギャップ検出、高度なセキュリティ、プレミアサポートが含まれます。
• アドオン： 顧客は、Assist（エージェントコパイロット）、Agent QA（AI駆動の品質保証）、Forethought for Slack（内部サポート）などの特定のモジュールでプランを強化できます。