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Best 178 チャットボット AI tools for カスタマーサポート

Popular チャットボット AI tools in カスタマーサポート include Podium、Elfsight、Dust、D-ID Agents、Eesel、Wave AI、SleekFlow、Sierra、FPT.AI、Sendbird, helping you work more efficiently.

Digicurator Agency
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Digicurator Agency

Digicurator Agencyは、企業向けにカスタムAI駆動の自動化ソリューションを提供するデジタルイノベーション企業です。ソーシャルメディア、Eコマース、リードジェネレーションに特化し、RPA、APIツール、AIを活用して効率的なワークフローを構築し、企業の時間を節約し、持続可能な成長を実現します。

チャットボット
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Botnation AI
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Botnation AI

Botnation AIは、カスタムAIチャットボットを作成するための使いやすいノーコードプラットフォームです。ウェブサイト、Instagram、WhatsApp、Facebookメッセンジャーにインテリジェントなボットを数分で展開できます。既存のCRMやAPIなどのツールと統合し、カスタマーサービスの自動化、リードの質的評価、ユーザーエンゲージメントの向上をコード一行も書かずに実現します。

チャットボット
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BuddyBrain
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BuddyBrain

BuddyBrainは、開発者がカスタムのWhatsApp AIスケジューリングアシスタントを構築・展開するために設計されたフルスタックのボイラープレートです。OpenAIのChatGPT、Googleカレンダー、WhatsAppと連携して予約プロセスを自動化し、企業の時間と開発コストを大幅に削減する完全なソースコードソリューションを提供します。

チャットボット
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Brainbase
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Brainbase

Brainbaseは、Notionワークスペースをナレッジベースとして使用し、数時間でウェブサイト用のカスタムAIコパイロットを作成できます。コードを一切書かずに、ユーザーエンゲージメントの向上、即時サポートの提供、リードの創出を実現するノーコードソリューションです。

チャットボット
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Dust
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Dust

Dustは、数分でカスタムAIエージェントを構築するためのエンタープライズ向けプラットフォームです。企業の知識やツールに接続し、コードを書かずにワークフローを自動化し、生産性を向上させ、データのサイロ化を解消します。1,000以上の組織に信頼されている、安全でモデルに依存しないソリューションです。

知識管理
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XpressBot
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XpressBot

XpressBotは、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegramでのビジネスオペレーションを効率化するために設計された、オールインワンのチャットボットおよびCRMプラットフォームです。ノーコードのビジュアルフロービルダー、AIによる返信、WhatsAppカタログとのeコマース連携機能を備えています。中小企業に最適で、顧客サポートの自動化、連絡先の管理、そして会話型マーケティングとShopifyやWooCommerceなどのツールとのシームレスな連携を通じて売上を向上させます。

チャットボット
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Integrabot
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Integrabot

Integrabotは、高度なAIエージェントを作成するためのノーコードプラットフォームです。WhatsApp、CRM、ERPなどのシステムと連携し、企業のカスタマーサービスの自動化、リードの認定、業務の効率化を支援します。24時間365日のパーソナライズされたサポートを提供し、売上を向上させるインテリジェントなボットを構築します。

チャットボット
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MetroMax Solutions

MetroMax Solutions

MetroMax Solutionsは、認定Salesforce導入、カスタムWeb・モバイルアプリ開発、専門AIチャットボットサービスを提供するテクノロジーパートナーです。ビジネスオペレーションを合理化し、顧客エンゲージメントを高め、テクノロジーを通じて成長を促進するためのオーダーメイドソリューションの創出に注力しています。

CRM
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fastbots.ai
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fastbots.ai

FastBots.aiは、企業が独自のデータでトレーニングされたカスタムチャットボットを作成できるノーコードAIチャットボットビルダーです。顧客サービスを自動化し、リードを獲得し、ウェブサイトやソーシャルメディアで24時間365日のサポートを提供します。Zapierなどの統合や多言語機能により、技術的なスキルがなくても生産性と顧客エンゲージメントを向上させます。

チャットボット
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Genysis
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Genysis

Genysisは、インテリジェントなSMSキャンペーンとAIチャットボットを通じて、古いリードの再活性化、営業フォローアップの自動化、アポイントメントの予約に特化したAIエージェンシーです。企業が既存のリードデータベースから隠れた収益を引き出し、休眠リードをアクティブな機会に変え、カスタマーサポートを効率化することで、大幅なROIを達成するのを支援します。

チャットボット
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Tune AI

Tune AI

Tune AIは、カスタムチャットボットを構築するためのTune Chatや、AIモデルを開発・ファインチューニングするためのTune Studioを含むツールスイートを提供する包括的なAIプラットフォームでした。このプラットフォームは2025年2月28日をもって事業を停止しました。

チャットボット
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TailorTalk
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TailorTalk

TailorTalkは、WhatsAppやInstagramなどでB2Cの営業、サポート、複雑なワークフローを自動化するAIエージェントです。中小企業向けに設計されており、予約、支払い、リードのフォローアップを24時間365日処理し、APIを介して既存のシステムとシームレスに統合します。コーディングは不要です。

チャットボット
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Ask My AI
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Ask My AI

Ask My AIは、独自のデータでトレーニングされたカスタムAIチャットボットを作成するためのプラットフォームです。コーディングなしで、ウェブサイト用のパーソナライズされたAIアシスタント、カスタマーサポートボット、またはインタラクティブなナレッジベースを構築できます。ドキュメントをアップロードするだけで、すぐに埋め込み可能なチャットボットが手に入ります。

チャットボット
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Adereso AI
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Adereso AI

Adereso AIは、生成AIを活用した顧客体験(CX)スイートです。インテリジェントなチャットボット、統合ヘルプデスク(Adereso Desk)、社内AIアシスタント(Adereso GPT)を通じて、顧客との対話を一元化、自動化、強化します。業務の拡大、コスト削減、売上向上を目指し、WhatsApp、Shopify、HubSpot、Salesforceなどのプラットフォームとシームレスに連携します。

チャットボット
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Docmonster
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Docmonster

Docmonsterは、インテリジェントなAIチャットアシスタントを追加することでAPIドキュメントを強化します。開発者が自然言語で質問することで、APIを迅速に理解、実装、デバッグできるようにします。このツールはカスタムコード例を生成し、ドキュメントから即座に回答を提供し、ユーザーのクエリに関する分析を提供してドキュメントの改善を支援します。ドキュメントをアップロードし、チャットボットをテストし、数行のコードでウェブサイトに埋め込むだけで、統合時間を大幅に短縮し、開発者体験を向上させます。

チャットボット
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AI Power
Freemium

AI Power

AI Powerは、ウェブサイトを強化するために設計された、包括的なオールインワンのWordPress用AIプラグインです。GPT-4o、Claude 3、Geminiなどの主要なAIモデルと統合し、WordPressダッシュボード内で直接、コンテンツ作成の自動化、画像生成、スマートチャットボットやフォームの構築、そして全体的なワークフローの向上を実現します。

チャットボット
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interactiq
Freemium

interactiq

interactiqは、ユーザーエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進するためのインタラクティブコンテンツを作成するAI搭載プラットフォームです。ノーコードエディタで、インテリジェントなクイズ、アンケート、投票、会話型チャットボットを簡単に構築できます。高度な分析ダッシュボードでユーザーインタラクションを分析し、貴重なインサイトを得て、ユーザー体験をパーソナライズします。

チャットボット
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Triorama
Freemium

Triorama

Trioramaは、断片化したソフトウェアを単一のAIコンシェルジュに置き換える、統合AIビジネスハブです。セールス、サポート、マーケティングのための専門AIエージェントを統括し、没入型の3DおよびAR体験で強化します。Eコマースや企業向けに設計されており、一行のコードもなしに業務を効率化し、顧客エンゲージメントを向上させます。

チャットボット
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SearchUnify
Paid

SearchUnify

SearchUnifyは、カスタマーサポートやその他のビジネス機能を革新するために設計された、エンタープライズグレードのエージェント型AIプラットフォームです。散在するデータソースを統合し、事前に構築されたAIエージェントを展開してセルフサービスを自動化し、サポートワークフローを強化し、運用効率を向上させ、より高いCSATと大幅なROIを実現します。

エンタープライズ検索
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Satria AI
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Satria AI

Satria AIは、ビジネス成長のためのカスタムAIソリューションを構築する開発・コンサルティング会社です。特注のAIアプリケーション、チャットボット、自動化ツールの作成を専門とし、プロジェクトのタイムラインを加速させるための既製の開発者向けテンプレートを提供しています。OpenAIやLangChainなどの技術を活用し、特定のクライアントのニーズに合わせてモデルをファインチューニングします。

AIコンサルティング
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Beetle Labs
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Beetle Labs

Beetle Labsは、AIを活用してカスタマーサポートと金融コンプライアンスを自動化・強化するソリューションを提供します。そのプラットフォームは、24時間365日対応の多言語顧客エンゲージメントとリードジェネレーションのためのAIエージェント、そしてKYC/KYB、リスク管理、規制監視を効率化する包括的なスイートを提供します。

リードジェネレーション
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Magicley
Freemium

Magicley

Magicleyは、コンテンツ作成、マーケティング、ビジネス、開発のための広範なツール群を提供する、包括的なオールインワンAIプラットフォームです。記事、ソーシャルメディア投稿、広告コピー、コードを生成するための100以上のテンプレートを備えています。主な機能には、AI記事ウィザード、30以上の言語でのナレーション生成、カスタムノーコードチャットボットビルダー、AIによる画像・動画作成などがあります。個人や企業のワークフローを合理化し、生産性を向上させ、創造性を高めるために設計されています。

チャットボット
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Mendable
Freemium

Mendable

Mendableは、企業が技術リソースに基づいてカスタムAIチャットボットを構築・展開できるようにするAIプラットフォームです。カスタマーサポート、セールスイネーブルメント、社内ナレッジマネジメントのために即時かつ正確な回答を提供し、サポートチケットを削減し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

チャットボット
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Embedding.io
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Embedding.io

あらゆるウェブサイトを大規模言語モデル(LLM)向けの対話型でクエリ可能なナレッジベースに変換するAI搭載プラットフォームです。簡単なURLを提供するだけで、カスタムチャットボット、AI検索機能、自動サポートシステムを容易に作成できます。クローリング、埋め込み、API統合を処理します。

検索
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About チャットボット

チャットボットは、テキストや音声を通じて人間のような対話をシミュレートするために設計された、AI搭載の会話型プログラムです。自然言語処理(NLP)を活用し、ユーザーの意図を理解し、リクエストを処理し、関連性の高い応答をリアルタイムで提供します。現代のカスタマーサポートの重要な要素として、チャットボットは定型的な問い合わせを自動化し、ユーザーを解決策に導き、24時間365日の対応を提供します。静的なFAQページとは異なり、質問への回答から注文処理まで、動的でインタラクティブな体験を提供します。

主な機能

  • 自然言語理解(NLU):非構造化言語からユーザーの意図、エンティティ、感情を解釈し、正確な回答を提供します。
  • 24時間365日の自動応答:常時即時のサポートと情報を提供し、顧客の待ち時間を短縮します。
  • マルチチャネル統合:ウェブサイト、モバイルアプリ、MessengerやWhatsAppなどのメッセージングプラットフォームで一貫して展開します。
  • ビジュアルフロービルダー:多くの場合コーディングなしで、ドラッグ&ドロップインターフェースを使用して会話パスを作成およびカスタマイズできます。
  • ライブエージェントへの引き継ぎ:AIが問題を解決できない場合、複雑または機密性の高い会話を人間のエージェントにシームレスに転送します。

利用シーン

チャットボットは、eコマースでの注文追跡や商品推奨、SaaSでの初期ユーザーオンボーディングやトラブルシューティング、医療での予約スケジューリングに広く使用されています。企業内部では、従業員の一般的な技術的問題を解決するためのITヘルプデスクとして導入され、サポート業務を効率化しています。

選択のポイント

チャットボットツールを選択する際は、そのNLP能力と言語サポートを評価してください。既存のCRM、ヘルプデスクソフトウェア、コミュニケーションチャネルとの統合オプションを検討します。会話ビルダーの使いやすさと、増加する問い合わせ量に対応できるスケーラビリティを評価します。最後に、ユーザーインタラクションとパフォーマンスに関する洞察を得るための分析機能を確認してください。

Featured tool rankings

チャットボット use cases

1

Eコマースのカスタマーサービスを自動化

Eコマースマネージャーは、オンラインストアにチャットボットを導入し、一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットはユーザーを認証し、ストアのバックエンドシステム(Shopifyなど)と連携してリアルタイムの配送状況を取得し、直接的な追跡リンクを提供します。このプロセスにより、人間のサポートチームへの定型的なチケットが大幅に削減され、チームは返品や製品の欠陥といった複雑な問題に集中できるようになり、同時に24時間365日の即時回答で顧客満足度を向上させます。

2

B2Bウェブサイトでのリードの質を評価

マーケティングチームは、企業のウェブサイトでチャットボットを使用して、訪問者に積極的に関与します。チャットボットは、訪問者のニーズ、企業規模、役割を判断するために的を絞った質問をします。回答に基づいて、訪問者をマーケティング認定リード(MQL)として認定します。認定されたリードに対しては、チャットボットは営業担当者のカレンダーと連携して直接デモをスケジュールしたり、関連するケーススタディに誘導したりできます。これにより、セールスファネルの最上部が自動化され、営業チームはポテンシャルの高い見込み客にのみ時間を費やすことができます。

3

24時間365日の社内ITヘルプデスクサポートを提供

IT部門は、SlackやMicrosoft Teamsなどの社内コミュニケーションプラットフォームにチャットボットを導入します。従業員がパスワードのリセットやVPN接続の問題など、一般的な問題に直面した場合、まずチャットボットにメッセージを送ることができます。ボットは一連のトラブルシューティング手順を案内します。問題が解決しない場合、チャットボットは収集したすべての情報とともにITサービス管理システム(例:Jira Service Desk)にサポートチケットを自動的に作成し、解決時間を短縮し、ITスタッフがより複雑なタスクに集中できるようにします。

4

クリニックの予約スケジュールを効率化

ある医療クリニックは、ウェブサイトでチャットボットを使用して患者の予約を管理しています。患者は会話を開始して予約をスケジュールできます。チャットボットは、必要な専門分野、希望する医師、希望する日付範囲を尋ねます。その後、クリニックのスケジューリングソフトウェアと連携して、利用可能な時間帯を表示します。患者が時間帯を選択し、詳細を確認すると、予約が自動的に完了します。このシステムは自動リマインダーを送信することもでき、無断キャンセルを減らし、受付スタッフの管理業務を軽減します。

5

SaaS製品のオンボーディングで新規ユーザーをガイド

SaaS企業のプロダクトマネージャーは、ユーザーのアクティベーションを向上させるためにアプリ内チャットボットを導入します。新規ユーザーがサインアップすると、チャットボットはウェルカムシーケンスを開始し、プロフィールの設定や最初のプロジェクトの作成など、重要な最初のステップを案内します。主要な機能を積極的に指摘し、一般的な「使い方」の質問に文脈に応じて答えることができます。このインタラクティブなガイダンスは、ユーザーが「アハ!」モーメントに早く到達するのを助け、解約率を減らし、無料トライアルから有料サブスクリプションへの転換の可能性を高めます。

6

食品の注文と予約を容易にする

レストランのオーナーは、Facebookメッセンジャーとウェブサイトにチャットボットを統合します。顧客はボットと対話してメニューを閲覧し、配達またはテイクアウトの注文を行い、チャットインターフェース内で直接支払うことができます。チャットボットは、リアルタイムの空席状況を確認して予約を確定することで、テーブル予約も処理できます。これにより、顧客に便利でモバイルフレンドリーなチャネルが提供され、スタッフが電話対応に費やす時間が削減され、対面サービスに集中できるようになります。

チャットボット FAQ

AIチャットボットとは何ですか?

AIチャットボットは、テキストまたは音声コマンドを通じて人間の会話をシミュレートするように設計されたソフトウェアアプリケーションです。単純なルールベースのボットとは異なり、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を使用して、ユーザーのクエリの背後にあるコンテキストと意図を理解します。これにより、複雑な会話を処理し、対話から学習し、カスタマーサポート、リードジェネレーション、ユーザー支援などのタスクに対してより正確でパーソナライズされた応答を提供できます。

自分のビジネスに適したチャットボットを選ぶ方法は?

適切なチャットボットを選ぶには、次の要素を考慮してください:

  • 主な目標: カスタマーサポート、セールス、またはマーケティングのいずれに必要かを判断します。これにより、必要な機能が定義されます。
  • 統合能力: CRM、ヘルプデスクソフトウェア、メッセージングプラットフォームなどの重要なツールと接続できることを確認します。
  • 使いやすさ: 非技術者向けのノーコードプラットフォームか、開発者向けのより複雑なフレームワークかを選択します。
  • NLPのパフォーマンス: サポートする言語でユーザーの意図を正確に理解する能力を評価します。
  • スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する会話量を処理できるソリューションを選択します。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報を処理する方法にあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトまたは決定木に従います。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、ユーザーの言語の意図、文脈、およびバリエーションを理解します。これにより、AIチャットボットはより広範なクエリを処理し、会話から学習し、より自然で人間らしい対話を提供できるため、複雑なカスタマーサポートのシナリオにより適しています。

カスタマーサポートにチャットボットを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでチャットボットを使用することには、いくつかの重要な利点があります。24時間365日の対応を提供し、顧客が営業時間外でも即座に回答を得られるようにします。一般的な質問に対する応答時間を大幅に短縮し、顧客満足度を向上させます。定型的な問い合わせを自動化することで、チャットボットは人間のエージェントを解放し、より複雑で価値の高い問題に集中できるようにします。また、多数の会話を同時に処理できるため、サポート業務は非常にスケーラブルで費用対効果が高くなります。

チャットボットは他のビジネスシステムと統合できますか?

はい、統合は現代のチャットボットプラットフォームの重要な機能です。パーソナライズされたコンテキスト認識型のサービスを提供するために、さまざまなビジネスシステムと接続するように設計されています。一般的な統合には以下が含まれます:

  • CRMシステム(Salesforceなど)で顧客履歴にアクセス。
  • ヘルプデスクソフトウェア(Zendeskなど)でサポートチケットを作成・管理。
  • Eコマースプラットフォーム(Shopifyなど)で注文を追跡し、在庫を管理。
  • コミュニケーションチャネル(Slack、Messenger、WhatsAppなど)でユーザーがいる場所で対応。

これらの統合により、チャットボットは質問に答えるだけでなく、アクションを実行できるようになり、強力な自動化ツールとなります。