SearchUnify

SearchUnifyは、企業がカスタマーサポート、IT、営業、マーケティング、人事を扱う方法を革新する、包括的でエンタープライズ対応のエージェント型AIプラットフォームです。その中核として、SearchUnifyはSearchUnifyFRAG™という強力なフレームワークを活用して、企業全体のデータを統合し、信頼できる単一の真実の情報源を作成します。この統合されたデータ基盤は、複雑なプロセスを自動化し、インテリジェントな洞察を提供し、卓越したユーザーエクスペリエンスを提供するために設計された、事前に構築された専門のAIエージェントのスイートを強化します。

このプラットフォームは柔軟性とセキュリティのために構築されており、企業は独自のLLM（BYOLLM）を持ち込むオプションを含む、大規模言語モデル（LLM）の最適な組み合わせを選択できます。堅牢な多層セキュリティフレームワークと組み込みの倫理的ガバナンスにより、SearchUnifyはAIがそのライフサイクルのすべての段階で責任を持って安全に展開されることを保証します。

SearchUnifyの使い方

SearchUnifyの実装には、シームレスな統合と最大限の効果を確保するための戦略的で多段階のプロセスが含まれます。

1. データの統合：最初のステップは、ナレッジベース、CRM、コミュニティフォーラム、製品ドキュメントなど、さまざまなコンテンツリポジトリをプラットフォームに接続することです。SearchUnifyは100以上のすぐに使えるコネクタを使用して、統一されたインデックスを作成します。
2. AIエージェントの構成と展開：セルフサービス用のAIサポートエージェント、複雑なケース解決用のAIコンピテンシーエージェント、コンテンツ作成用のAIナレッジエージェントなど、特定の機能に合わせて調整された事前に構築されたAIエージェントのスイートから選択します。これらのエージェントは、ウェブサイト、コミュニティポータル、またはサポートコンソールに展開できます。
3. カスタマイズとトレーニング：ブランドの声やビジネス目標に合わせて、AIエージェントとLLMの応答を微調整します。プラットフォームは、ユーザーのインタラクションとフィードバックに基づいて、プロンプトのカスタマイズと継続的な学習を可能にします。
4. 統合と自動化：AIエージェントを既存のワークフローに組み込みます。たとえば、AIエージェントパートナーをサポートエージェントのコンソールに直接統合して、リアルタイムの支援、ケースの要約、コンテキストに応じた推奨事項を提供します。
5. 分析と最適化：組み込みの分析ダッシュボードを使用してパフォーマンスを監視し、セルフサービスの成功率、ケースの偏向率、CSATなどの主要な指標を追跡します。これらの洞察を使用して、コンテンツとAI戦略を継続的に改善し、より良いROIを達成します。

SearchUnifyの主な機能

• エージェント型AIプラットフォーム：サポート、営業、IT、人事向けの事前に構築された機能固有のAIエージェントのスイートで、タスクを自動化し、ワークフローを合理化します。
• SearchUnifyFRAG™による統合データ：正確でコンテキストを認識したAI応答のために、すべてのエンタープライズデータソースを統合する、連合型検索拡張生成（FRAG）フレームワーク。
• コグニティブ検索：顧客と従業員の両方に関連性のあるパーソナライズされた結果を提供する、インテリジェントなAI搭載検索エンジン。
• BYOLLMの柔軟性：さまざまな主要なLLMから選択するか、特定のビジネスニーズを満たすために独自のプロプライエタリモデルを統合する機能。
• AI搭載バーチャルアシスタント（SUVA）：直感的でパーソナライズされたセルフサービスを提供し、複雑なクエリを処理し、ケース量を削減する高度なチャットボット。
• ナレッジセンターサポート（KCS）イネーブラー：Knowblerなどのツールは、AI搭載のナレッジ作成と管理を促進し、すべてのインタラクションにナレッジキャプチャを組み込みます。
• 堅牢なセキュリティとガバナンス：安全でコンプライアンスに準拠した責任あるAI運用を保証するための倫理的なガードレールを備えた多層フレームワーク。
• 実用的な分析とROIダッシュボード：AIがサポートコスト、エージェントの生産性、顧客満足度に与える影響を測定するための包括的な分析。

SearchUnifyの使用例

SearchUnifyは多用途であり、さまざまなビジネス部門に適用できます。

• カスタマーサポート：Accelaのような企業は、対話型サポートのためにSearchUnifyバーチャルアシスタント（SUVA）を実装することで、99.7％のサポートコスト削減を達成しました。Cornerstone OnDemandは、ナレッジエコシステムを統合することで98％のセルフサービス解決率を達成しました。
• ナレッジマネジメント：Automation Anywhereは、SearchUnifyのKnowblerを使用してコンテンツ作成を合理化し、リアルタイムのサポートニーズに対応することで、ナレッジ作成を57％向上させ、公開時間を46％削減しました。
• ITサポート：プロアクティブなITインフラストラクチャの監視、より迅速なインシデント解決、強化されたセキュリティプロトコルのためにAIエージェントを展開し、最大限の稼働時間を確保します。
• セールスアクセラレーション：インテリジェントなリードの認定、取引の加速、そしてよりスマートで迅速な販売のための実用的な洞察を営業チームに提供するためにAIを活用します。
• マーケティングの最適化：ハイパーパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを強化し、リアルタイムのパフォーマンス最適化を行って、より高いマーケティングROIを推進します。
• 人事：人材獲得を最適化し、従業員の定着率を向上させ、データ駆動型の人員管理を可能にするインテリジェントエージェントで人事運用を変革します。

SearchUnifyの利点

このプラットフォームは、業界のリーダーやアナリストによって検証された多くの利点を提供します。

• ROIの加速：クライアントは、展開後数か月以内に数百万ドルのサポートコストを節約したと報告しています。
• 顧客満足度（CSAT）の向上：即時かつ正確なセルフサービスと共感的なAIサポートを提供することで、企業はCSATスコアの大幅な向上を目の当たりにします。
• 運用効率の向上：定型的なクエリの自動化、ワークフローの合理化、人間のエージェントの増強により、より迅速なケース解決と高い生産性が実現します。
• スケーラブルなサービスエクセレンス：サポートの品質や速度を損なうことなく、増加するチケット量をシームレスに処理します。
• データ駆動型の意思決定：顧客のフィードバックとインタラクションデータを、製品の改善とビジネス戦略を促進する実用的な洞察に変換します。

料金プラン

SearchUnifyの価格は、各企業の固有のニーズに合わせて調整されます。プラットフォームはウェブサイトに標準の価格帯を掲載していません。詳細な価格情報を入手するには、潜在的な顧客はパーソナライズされたデモをリクエストするか、専門家と話して特定のユースケースと技術要件について話し合うことが推奨されます。プラットフォームの価値を直接体験するためのリスクフリーのトライアルも利用できます。