Moveo.AI

Moveo.AIは、金融サービス業界で一般的な、複雑で重要性の高い対話を処理するために特別に設計された高度なAIエージェントプラットフォームです。その使命は、先進的なAI技術を誰もが利用できるようにし、企業が顧客とのやり取りを大規模に自動化、最適化、パーソナライズできるようにすることです。過去およびリアルタイムのデータでトレーニングされた独自のLLM（大規模言語モデル）を活用することで、Moveo.AIは単なるチャットボットを超える、自己改善型の生成AIエージェントを創出します。これらのエージェントは目標志向で設計されており、債権回収率の向上、顧客離反の削減、製品導入の促進といった特定のビジネス成果を達成するために、積極的に顧客と関わります。

iGaming、銀行、保険、フィンテックのリーダーを含む世界中の100社以上の企業から信頼されているMoveo.AIは、現実世界で大きな影響を実証しています。クライアントは、コールセンターコストの最大75%削減、債権回収効果の80%向上、顧客対応の90%の自動化率を報告しています。このプラットフォームは、受動的ではなく能動的に構築されており、データシグナルに基づいて重要な瞬間に会話を開始し、成功を後押しします。

Moveo.AIの使い方

Moveo.AIの導入は、ノーコードインターフェースのおかげで、開発者だけでなくビジネスユーザー向けに設計された合理的なプロセスです。

1. 目標の定義：まず、AIエージェントに達成させたいビジネス目標を明確に定義します。これは、延滞金の回収から新規ユーザーの製品設定ガイドまで、あらゆるものが考えられます。
2. エージェントの構築：直感的なノーコードの「オートビルダー」を使用してAIエージェントを作成します。ナレッジベースの記事、ウェブサイトのコンテンツ、社内文書などの独自のデータをアップロードして、特定のビジネスコンテキストに合わせてエージェントをトレーニングできます。
3. システムの統合：Moveo.AIを既存の技術スタックに接続します。Zendesk、Intercom、Front、WhatsAppなどの人気プラットフォームとのネイティブ統合を提供し、CRMや他のサードパーティソースからライブデータを取得して、すべての会話をパーソナライズします。
4. チャネル横断での展開：顧客がいるチャネルでAIエージェントを起動し、24時間365日、シームレスなオムニチャネルサポート体験を提供します。
5. 監視と最適化：組み込みの分析ダッシュボードを使用して、目標に対するエージェントのパフォーマンスを追跡します。プラットフォームの自己学習機能により、エージェントはすべての対話から継続的に改善し、知識のギャップを特定して埋めることができます。
6. ヒューマンインザループの活用：最も複雑または機密性の高い問い合わせについては、システムが会話を人間のエージェントにシームレスに引き継ぎ、常に品質と正確性を維持します。

Moveo.AIの主な機能

• 目標志向のAIエージェント：エージェントは特定のビジネス成果を中心に設計され、会話をコントロールして明確な解決に導きます。
• 独自のLLMとNLP：スラングやスペルミスを含む顧客の意図を理解する、高度な独自のLLMと自然言語処理を活用します。
• 積極的なデータ駆動型アウトリーチ：リアルタイムのデータシグナル（支払い状況、ユーザーの非アクティブ状態など）に基づいて会話を開始し、最も影響力のある瞬間に行動します。
• ライブデータによるパーソナライゼーション：CRMや他のデータソースと統合し、顧客の特定のプロファイル、履歴、財務状況に基づいて対話を調整します。
• 適応的な共感：顧客の感情をリアルタイムで追跡し、それに応じて会話のトーンや流れを調整して、異議に自然に対応します。
• ノーコードインターフェースとオートビルダー：非技術チームがコードを一行も書かずに、強力なAIエージェントを構築、展開、管理できるようにします。
• ヒューマンインザループとライブチャット：必要な場合に会話を人間のエージェントにシームレスに移行させることで、複雑な問題が正確に処理されることを保証します。
• エンタープライズ対応のセキュリティ：オンプレミスなどの柔軟な展開オプションを含む、堅牢なセキュリティとコンプライアンス機能を提供し、最大限のデータプライバシーと制御を実現します。
• 包括的な分析：エージェントのパフォーマンス、会話の結果、改善点に関する詳細な洞察を提供します。

Moveo.AIの使用例

Moveo.AIは、複雑な顧客対応を伴う業界向けに特化して構築されており、さまざまな機能で具体的な成果をもたらします。

• 金融サービスと銀行業：カスタマーサービスの自動化、クレジットカードオファーのパーソナライズ、デジタルバンキングサービスの顧客案内。
• 債権回収：延滞のある顧客に積極的に連絡し、共感を持って支払い計画を交渉し、フォローアップを自動化してより良い支払い文化を構築します。
• 保険：保険契約者向けに24時間365日のオムニチャネルサポートを提供し、保険金請求の問い合わせを処理し、人間のエージェントの作業負荷を軽減します。
• iGaming：大手ゲーム会社のために毎月数百万件のユーザーサポートリクエストを管理し、一般的な問題を数秒で解決します。
• フィンテックと通信：リードの適格性評価を自動化し、離反リスクのあるユーザーに再エンゲージメントすることで顧客離反を減らし、カスタマーサポート業務を効率的に拡大します。
• 公共事業：サービスリクエストを自動化し、請求に関する問い合わせを処理し、複数のチャネルで即時サポートを提供することで顧客体験を向上させます。

Moveo.AIの利点

Moveo.AIは、単純な受動的な質疑応答ではなく、積極的で成果志向の対話に焦点を当てることで、明確な利点を提供します。その主な強みは次のとおりです。

• 金融への特化：プラットフォームは金融セクターの微妙なニュアンスとセキュリティ要件に合わせて特別に設計されています。
• 積極的なエンゲージメント：顧客のニーズとビジネスチャンスを予測し、結果を出すために接触を開始します。
• 測定可能なROI：コスト削減、回収率、リードジェネレーションなどの主要なビジネス指標で定量化可能な改善を実現します。
• 使いやすさ：ノーコード環境により、すべてのビジネスユーザーが高度なAIにアクセスでき、展開と価値実現までの時間を短縮します。
• 継続的な改善：自己学習モデルにより、AIエージェントはすべての会話を通じてより賢く、より効果的になります。
• セキュリティと柔軟性：エンタープライズグレードのセキュリティとオンプレミスを含む柔軟な展開オプションは、大企業の厳格なコンプライアンスニーズに対応します。

料金プラン

Moveo.AIは、意味のある会話に対してのみ支払う、柔軟で価値に基づいた料金体系を提供しています。開始するための無料トライアルオプションが含まれています。

• Proプラン：開始に最適な無料トライアルプラン。コアの生成AI（カスタムLLM）、30日間の分析、オムニチャネルサポート、ライブエージェント転送、2つのAIエージェント、2人のコラボレーター、月間最大100件の意味のある会話が含まれます。
• Growthプラン：最も人気のあるプランで、無料トライアルも利用可能です。Proプランのすべてに加えて、90日間の分析、自己改善機能、高度なブランディングオプション、5つのAIエージェント、5人のコラボレーター、月間最大1,000件の意味のある会話が含まれます。
• Enterpriseプラン：大規模展開向けのカスタムプラン。Growthのすべての機能に加えて、180日間の分析、プライベート展開オプション（オンプレミスを含む）、データ分離、100以上のAIエージェント、30人以上のコラボレーター、月間10,000件以上の意味のある会話が含まれます。価格は営業チームにお問い合わせください。